近年來，國家圖書館始終把改革的最終目標定位在改善服務上，積極拓展服務空間，創(chuàng)新服務模式，突出服務的科技含量，深化服務內(nèi)涵。
——拓展為中央和國家領(lǐng)導機關(guān)立法與決策服務的范圍和領(lǐng)域，加強為黨和國家領(lǐng)導人的重要國務活動和決策研究以及“兩會”提供咨詢服務。舉辦“部級領(lǐng)導干部歷史文化講座”。建立國家圖書館部委分館。
——突出公益性、開放性和數(shù)字化的服務特點，不斷擴大數(shù)字資源服務。開通數(shù)字資源門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)信息檢索、服務、推送的一站式服務；開放無版權(quán)的數(shù)字資源，供全國讀者免費使用；以開放的姿態(tài)實現(xiàn)了數(shù)字資源門戶與Google Scholar(學術(shù)資源搜索)的鏈接。
——注重保障人民群眾獲得文化的權(quán)益。為農(nóng)民工送書到工地，開放了建設(shè)工人期刊閱覽室；專設(shè)殘疾人閱覽室服務，為盲校兒童送書和光盤；以組織參觀、展覽、講座、開放少兒多媒體閱覽服務等方式，為未成年人開展形式多樣的文化教育活動；國圖音樂廳積極開展中小學藝術(shù)教育活動，被命名為“北京市藝術(shù)教育實踐基地”。
——加強圖書館在讀者閱讀方面的導向作用，切實發(fā)揮讀者教育功能�！拔慕驁D書獎”“文津讀書沙龍”活動，在讀者與作者、學者之間搭建起交流、溝通的平臺；面向大眾的“文津講壇”“中國典籍與文化”等系列文化講座等，對營造全民讀書的良好社會氛圍、推動學習型社會的建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
國家圖書館在提高服務水平上進行更深入的探索和實踐，通過固本強基，全面推進服務創(chuàng)新。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推出個性化服務；履行文化教育職能，拓展服務領(lǐng)域。形成以傳統(tǒng)文獻服務為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息服務為主導的一個創(chuàng)新型的知識服務體系。
同時，國家圖書館以服務社會化為目標，深化后勤改革，做好服務保障。2004年國家圖書館就對后勤服務中心進行改革，清點了所有后勤服務項目，核定了每項服務所需經(jīng)費、標準，由原撥款管理改為服務項目付費管理，委托后勤服務中心管理和使用后勤國有資產(chǎn)，并進行保值和維護，同時實行國有資產(chǎn)所有權(quán)和使用權(quán)的分離。一些項目還引入了市場競爭機制。
在做好服務保障的同時，國家圖書館還要求后勤服務中心加強內(nèi)部管理，建立、健全符合現(xiàn)代企業(yè)特點的“以崗位、貢獻、效益為主，兼顧公平”的工資分配制度，促進其向企業(yè)化發(fā)展。
通過后勤改革，一方面使后勤服務中心通過企業(yè)化管理模式的錘煉，提高了社會化服務的能力，建立起了“自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展”的企業(yè)運作機制；另一方面，國家圖書館通過這種方式的管理，摸索和總結(jié)了一定的經(jīng)驗，為國家圖書館的后勤服務工作社會化打下了基礎(chǔ)。
國家圖書館以崗位管理為重點，深化勞動人事制度改革。人事制度改革的核心內(nèi)容是全面推行崗位管理，崗位管理是一種全新的科學管理理念。
首先，崗位管理打破了年齡、資歷、學歷、職稱以及館內(nèi)外的限制，促進了崗位流動。吸引了一批優(yōu)秀人才，并使年輕人才脫穎而出，逐步形成一支由學科專家、業(yè)務骨干與復合型管理人才組成的人才梯隊，提升了全體從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
其次，形成了有效的競爭機制，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。國家圖書館制定了“十一五”人才發(fā)展規(guī)劃，出臺了創(chuàng)新人才計劃、員工培訓計劃。首席專家、首席咨詢館員的設(shè)置和服務創(chuàng)新獎、科研獎的出臺，更激發(fā)了員工努力學習、鉆研業(yè)務的熱情，推動了員工在業(yè)務、科研服務等方面進行積極探索和創(chuàng)新。
最后，還實現(xiàn)了各類崗位的規(guī)范化管理，帶動了管理水平的全面提高。崗位管理明確了各崗位的職責、任務、標準和考核方法，使工作職責明確、程序清楚、運行順暢、操作規(guī)范，提高了工作效率和科學化管理水平。(據(jù)新華網(wǎng)報道）
