電視購物、網(wǎng)上訂購等成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)——中新網(wǎng)

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    電視購物、網(wǎng)上訂購等成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
2009年03月14日 09:49 來源:新華網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  河北省工商局、省消協(xié)日前召開“3·15”新聞發(fā)布會說,電視購物、網(wǎng)上訂購、快遞已經(jīng)成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

  據(jù)河北省消協(xié)秘書長張耀輝介紹,網(wǎng)上消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在:經(jīng)營主體難以認(rèn)定,資信度和知情權(quán)難以保證;交貨延遲,退貨困難,缺乏必要的售后服務(wù);有效證據(jù)不足,跨區(qū)域消費(fèi)增加了維權(quán)成本和維權(quán)難度。

  電視購物存在的問題主要是,廣告存在大量的浮夸誤導(dǎo),且內(nèi)容庸俗、價(jià)格不菲,消費(fèi)者寄錢購物后,經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)物與訂購產(chǎn)品不符或存在質(zhì)量問題;匯款后收不到產(chǎn)品,退貨找不著人;“售后服務(wù)熱線”形同虛設(shè)、無人接聽等現(xiàn)象。張耀輝說,由于電視購物涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、送貨單位、消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)生糾紛后,投訴周期長,成本高,解決問題程序也相對繁瑣,從而成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

  據(jù)介紹,快遞市場秩序比較混亂,丟失物品的消費(fèi)者想獲得合理賠償困難?爝f公司單方制定顯失公平的格式條款,限制消費(fèi)者權(quán)利,對于沒有購買保價(jià)(保險(xiǎn))的快遞物品賠償額很低,免除或減輕自身的賠償責(zé)任。有的快遞公司規(guī)定收貨消費(fèi)者必須先簽字付款才能驗(yàn)貨,逾期不取貨經(jīng)營者可以隨意處置,有的限制消費(fèi)者查詢和索賠,延誤送達(dá)時(shí)有發(fā)生。(曹國廠)

【編輯:趙婕
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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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