中新網北京12月27日電(記者 劉長忠)由中國質量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展的全國住宅用戶滿意度指數測評結果今天揭曉，我國住宅產業(yè)二00二年用戶滿意度指數為六十三點三分。
調查顯示，在住宅消費的七大質量因素中，用戶最為重視的建筑質量，其次依次是：戶型與布局、物業(yè)管理、自然與人文環(huán)境、配套設施、室內裝修、智能化與信息化。
在相關質量要素方面，住宅用戶對整體戶型結構、房間與廳的布局滿意度稍高，而對廚房與衛(wèi)生間的設計、室內管線布局滿意度不高。在建筑質量上，對防潮能力和墻體施工質量的滿意度高于防水能力、隔音效果。
對物業(yè)管理的要素評價中，垃圾清運、環(huán)境保潔得到較高評價，對安全防衛(wèi)、物業(yè)管理親和力、維修服務、機動車停放管理、物業(yè)管理收費則處于勉強認可狀態(tài)。
此次測評的調查總體為全國大中城市一九九九年一月一日至二00一年十二月三十一日交付入住的住宅，在全國范圍內按照城市發(fā)展規(guī)模隨機抽取十五個大中城市，最終共對九十個小區(qū)的三千六百零三戶居民進行了入戶調查。中國建筑技術研究院、中國建筑標準設計研究所的有關專家參加了測評方案的論證。
本次測評用戶對十五個城市的滿意度由高到低依次為上海、大連、南京、沈陽、武漢、成都、洛陽、九江、包頭、廣州、昆明、北京、蘭州、天津、西安。其中，上海、大連等八座城市的滿意度超過全國平均數。
全國用戶委員會主任葉柏林在今天的新聞發(fā)布會上說，住宅滿意度低的原因，與全國的住宅開發(fā)企業(yè)現代化程度低、整個行業(yè)不成熟有關，也與住宅開發(fā)企業(yè)集中度低有關。另外，住宅開發(fā)企業(yè)和銷售商的夸大宣傳也是造成用戶滿意度低下的重要原因之一。
據中國質量協(xié)會秘書長馬林介紹，全國住宅用戶滿意度指數測評曾于一九九九年和二00一年進行過，此次為第三次，今后將不斷進行，以促進全國房地產業(yè)健康發(fā)展。
