新車購買半年以內(nèi)出現(xiàn)問題的投訴占到上半年投訴總量的6成以上
“今年前6個月中,汽車投訴8成是一年以內(nèi)的新車!睆慕罩袊|(zhì)量協(xié)會等聯(lián)合發(fā)布的上半年中國汽車產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)看,1-6月中國汽車產(chǎn)品投訴比去年同期增長三成,呈現(xiàn)三大特點(diǎn)。首先,發(fā)動機(jī)、變速器、車身附件等是上半年投訴的重點(diǎn)。其次,新車購買半年以內(nèi)出現(xiàn)問題的投訴占到上半年投訴總量的6成以上,一年以內(nèi)的新車投訴占到8成。第三,與去年同期相比,價格在10萬元以下的車型投訴增長了9.1%。
值得注意的是,按車企性質(zhì)來分,合資企業(yè)的投訴最為集中。從投訴的具體比例來看,合資品牌因市場保有量大,占67.5%,自主品牌二季度的投訴上升較快,占30.5%,進(jìn)口品牌投訴則占2%。
在中國汽車穩(wěn)坐全球最大市場的2010年,汽車各類質(zhì)量缺陷、集體投訴頻現(xiàn),這顯得相當(dāng)不協(xié)調(diào)。慶幸的是,質(zhì)檢總局等政府部門正在研究制定最新版的對汽車召回的管理制度,并在本月初出臺《汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理條例》征求意見稿,新規(guī)加大了處罰力度,生產(chǎn)者故意隱瞞汽車產(chǎn)品缺陷,或生產(chǎn)者未按主管部門責(zé)令召回等多種行為,將被追刑責(zé),最高處以產(chǎn)品貨值金額百分之五十的罰款。社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員趙英表示,新規(guī)的制定與發(fā)布符合國內(nèi)外汽車市場的走勢變化,更嚴(yán)格的召回新規(guī)維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。
另一方面,隨著試駕活動日漸增多,糾紛隨之增加。消費(fèi)者參加試駕時,最好量力而行,不同經(jīng)銷商對試駕試乘的規(guī)定不同,加上試駕環(huán)境、路線等存在差異,以及一些陪駕人員隨意性強(qiáng),試駕期間發(fā)生事故時,責(zé)任常常被歸咎于試駕人員。
消費(fèi)者購車時,對商家的一些宣傳用語應(yīng)詳加詢問,比如:終身免維護(hù)變速箱、免維護(hù)蓄電池等。有車主理解成這是對此類部件終身免費(fèi)保修。而根據(jù)調(diào)查顯示,一些所謂終身免維護(hù)變速箱,少數(shù)指的不過是終身不需要更換變速箱油,多數(shù)照樣需要定期更換變速箱油,出保后的變速箱故障,仍需車主自費(fèi)維修。而免維護(hù)蓄電池,多指全封閉、不需添加補(bǔ)充液等情況,與之前并無大的差別,仍需正常保養(yǎng),以免電池壽命縮短!
■1-6月總體投訴特點(diǎn)
1、在投訴構(gòu)成中,綜合投訴(同時有質(zhì)量問題和服務(wù)問題)所占比例明顯提高,比去年同期增加近15%。
2、發(fā)動機(jī)、變速器、車身附件等是上半年投訴的重點(diǎn)。其中,自主品牌汽車投訴上升較快,主要體現(xiàn)在車身附件方面。進(jìn)入夏季,投訴開始呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性差異,輪胎、空調(diào)方面的投訴增長迅速。
3、與去年同期相比,價格在10萬以下的車型投訴增長了9.1%,微型車、小型車及緊湊型車投訴基本與去年同期持平。
4、新車購買半年以內(nèi)出現(xiàn)問題的投訴占到上半年投訴總量的6成以上,一年以內(nèi)的新車投訴占到8成。
5、服務(wù)問題投訴中,對人員技術(shù)和服務(wù)態(tài)度問題投訴量下降明顯,而承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐、更換配件爭議等的投訴則上升較快。
■二季度投訴要點(diǎn)
1、相比一季度,2010年二季度汽車用戶投訴中,綜合投訴(同時有質(zhì)量問題和服務(wù)問題)所占比例繼續(xù)攀升,較上季度增加6.5%,表明用戶在關(guān)注汽車產(chǎn)品質(zhì)量的同時,對廠家及維修站(4S店)的服務(wù)水平的關(guān)注也在持續(xù)提高。
2、在質(zhì)量問題的投訴中,隨著夏季來臨,輪胎和空調(diào)問題的投訴上升明顯。問題表現(xiàn)有輪胎鼓包、開裂、爆胎及空調(diào)制冷差等,引發(fā)輪胎投訴的原因主要集中在輪胎保修期、責(zé)任鑒定等方面。
3、相比一季度,認(rèn)為車輛存在安全隱患的投訴提高了近9%。
4、與去年同期相比,自主品牌汽車投訴上升超過20%。問題多集中在一些細(xì)節(jié)方面,如:車身密封性差、漏水、暴漆等。綜合分析,小排量低價格的自主品牌投訴上升較為明顯。
參與互動(0) | 【編輯:陳鑫】 |
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