郭女士在東風(fēng)日產(chǎn)4S店北京浩洋專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)抽中特等獎(jiǎng)“法國(guó)游”,但之后商家告知她因?yàn)榛鹕交胰∠。專營(yíng)店負(fù)責(zé)人隨后告訴消協(xié)和記者,活動(dòng)可以推遲。但截止到昨天,商家無(wú)任何人員向郭女士做出說(shuō)明。
郭女士稱,她今年3月份花了13萬(wàn)元在左安門(mén)橋附近的東風(fēng)日產(chǎn)北京浩洋專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)。當(dāng)時(shí),專營(yíng)店舉行購(gòu)車(chē)抽獎(jiǎng)活動(dòng),她幸運(yùn)地抽中了法國(guó)游。郭女士本想換成自行車(chē),但工作人員告訴她,抽中就不能換。
按照專營(yíng)店的要求,郭女士辦理了相關(guān)手續(xù),并與中國(guó)青年旅行社簽訂了合同,合同上注明經(jīng)費(fèi)由專營(yíng)店支付。但隨后歐洲暴發(fā)火山灰,航班取消,法國(guó)游被推遲。火山灰過(guò)后,專營(yíng)店一位工作人員吳女士給她打來(lái)電話,稱活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,今后都不能再去了。
記者聯(lián)系上東風(fēng)日產(chǎn)北京浩洋專營(yíng)店的負(fù)責(zé)人趙先生,他聲稱當(dāng)時(shí)確實(shí)已經(jīng)與中國(guó)青年旅行社簽訂了的合同,但火山灰屬于自然災(zāi)害,雖然后來(lái)航班恢復(fù)了,但不能為郭女士一個(gè)人搞一次活動(dòng)。如果他們下次再搞活動(dòng),可以讓郭女士一起參加,但不一定是法國(guó)游,有可能是英國(guó)游等。至于具體時(shí)間,趙先生表示無(wú)法確定。
但郭女士表示,截至昨天,專營(yíng)店沒(méi)有任何一個(gè)人告訴她活動(dòng)可以推遲一事。對(duì)此,趙先生稱,郭女士有什么要求,應(yīng)該主動(dòng)向?qū)I(yíng)店提出,公司進(jìn)行商量主動(dòng)答復(fù),“不應(yīng)該由消協(xié)管!
■消協(xié)聲音 活動(dòng)推遲應(yīng)明確時(shí)間
對(duì)于此事,市消協(xié)投訴部主任郎丹柯介紹,專營(yíng)店也對(duì)消協(xié)表示可以推遲,但拒絕接受消協(xié)調(diào)解。郎丹柯表示,根據(jù)有關(guān)法規(guī),消協(xié)有職責(zé)和義務(wù)受理消費(fèi)者投訴和調(diào)解。
對(duì)于趙先生的說(shuō)法,郎丹柯表示,活動(dòng)可以推遲,但不能像趙先生說(shuō)的無(wú)限期推遲。專營(yíng)店應(yīng)該明確推遲的時(shí)間,以及要去的地方,并向消費(fèi)者做出書(shū)面的承諾。而且作為商家,應(yīng)主動(dòng)解決消費(fèi)者的問(wèn)題,而不應(yīng)該等著消費(fèi)者提出。(袁國(guó)禮)
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