中新網(wǎng)7月30日電 今日,J.D. Power亞太公司正式發(fā)布了2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報(bào)告。報(bào)告顯示,廣汽本田保持了穩(wěn)定的、高水平的售后服務(wù)滿意度,在所有參與調(diào)研的汽車廠家中排名第二名,連續(xù)兩年在這一研究報(bào)告中位居前列。
2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究的主要評(píng)價(jià)因子包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問以及服務(wù)設(shè)施等五項(xiàng)因子,以測(cè)評(píng)車主在購車的12至24個(gè)月期間,對(duì)品牌售后服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此次研究中,廣汽本田以874分的總分(總分1000分)榮獲第二,僅以一分之差與冠軍失之交臂,但同比2009年結(jié)果(870分),分?jǐn)?shù)有進(jìn)一步的提升。
J.D. Power專家表示,廣汽本田不僅維持了去年高水平的滿意度,而且還有進(jìn)一步的提升,這樣的成績(jī)很清楚的向整個(gè)行業(yè)證明了廣汽本田的卓越服務(wù)。
廣汽本田客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)高永平稱,廣汽本田售后服務(wù)滿意度的穩(wěn)步提升,與廣汽本田秉承“感世界而動(dòng)”的企業(yè)口號(hào),回到售后服務(wù)的原點(diǎn),不斷感知顧客的需求密不可分。
2010年CSI調(diào)研結(jié)果顯示,各大汽車廠商對(duì)用戶滿意度的重視程度日漸提升,行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。隨著消費(fèi)者的需求越來越多元化,要求在售后服務(wù)方面更為重視細(xì)節(jié),需要廠家不斷的創(chuàng)新。廣汽本田將感知消費(fèi)者的需求和變化,在進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度方面找到新方法,開拓新思路,從而贏得更多消費(fèi)者的信賴。
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