圖/鄭曉陽
為了提高應(yīng)對危機能力、減少品質(zhì)風(fēng)險,豐田正積極采取措施。 繼今年4月成立中國品質(zhì)特別委員會后,豐田方面近日表示,將在全國六大城市成立技術(shù)分室,包括已經(jīng)成立的北京CQE,以及明年1月正式啟動的廣州CQE,另外還包括長春、上海、成都和長沙等四個城市。在全球大規(guī)模召回危機過后,豐田正加強對中國市場產(chǎn)品品質(zhì)的把控。
上周三,豐田品質(zhì)保證部部長宮本真志表示,在六大城市成立技術(shù)分室是為了強化搜集中國用戶投訴或其他意見的能力,以便及時查明用戶車輛的故障原因,迅速采取相應(yīng)對策、及時反饋。
技術(shù)分室的計劃,最早曝光于今年3月豐田在中國就召回問題的說明會,豐田章男當(dāng)時表示,作為強化品質(zhì)改善的對策,為確保能夠更快捷地將客戶聲音傳達給質(zhì)量和開發(fā)本部,技術(shù)人員通過實地調(diào)查、分析情況的“Customer Quality Engineering(CQE)”部門,和強化經(jīng)銷店服務(wù)部門的“技術(shù)分室”也要結(jié)合中國實際情況不斷完善。
據(jù)豐田中國方面解釋,CQE屬于豐田品質(zhì)保證部門,主要負(fù)責(zé)故障狀況分析,技術(shù)分室屬于顧客服務(wù)部門,主要對經(jīng)銷店給予技術(shù)指導(dǎo),事故發(fā)生時會前往現(xiàn)場,兩個部門關(guān)系緊密,共同保證對用戶使用故障的快速反應(yīng)。各地的技術(shù)分室都將隸屬于當(dāng)?shù)氐呢S田分公司,作為一個組織架構(gòu)存在。
北京CQE已經(jīng)最先于2006年成立,而廣州CQE也已經(jīng)于上月開始試運行,預(yù)計將于明年1月全面啟動。另外長春、成都、上海和長沙等四個城市也將在明年陸續(xù)啟動建立技術(shù)分室的計劃。
“對于反應(yīng)速度不夠快,我們也在不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)”,豐田中國總經(jīng)理加藤雅大坦承,希望通過六地技術(shù)分室的設(shè)置,當(dāng)發(fā)生情況、發(fā)生事故的時候,能夠很快趕到現(xiàn)場去進行處理,并且將事故原因分析的新體制建立起來,以免出現(xiàn)對客戶投訴反應(yīng)遲緩的狀況。
爆發(fā)大規(guī)模召回事件后,為了進一步強化品質(zhì)保障機制,今年3月,豐田公司在總部專門成立了“全球品質(zhì)特別委員會”,并由豐田章男擔(dān)任主席,今年4月,成立了“全球品質(zhì)特別委員會”的中國版——中國品質(zhì)特別委員會,以改善信息收集業(yè)務(wù)和盡早解決市場上所出現(xiàn)的問題。(記者關(guān)囡)
參與互動(0) | 【編輯:李建宗】 |
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved