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中新網(wǎng)杭州12月6日電(記者 趙曄嬌 實(shí)習(xí)生 朱峰)在李書福高調(diào)宣稱將試水汽車電子商務(wù)后,今天,浙江吉利控股集團(tuán)終于邁出實(shí)質(zhì)性步伐,在淘寶商城開出網(wǎng)店,預(yù)售熊貓1.3L-5MT舒適版、尊貴版。據(jù)介紹,消費(fèi)者只要預(yù)先支付288元定金,就能以不錯的折扣入手這兩款汽車。
吉利集團(tuán)是中國民族汽車的領(lǐng)軍企業(yè),此舉對于傳統(tǒng)企業(yè)行業(yè)無疑是一個(gè)經(jīng)營理念的大沖擊。對此,中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示:“汽車網(wǎng)購看上去很美,但實(shí)際操作仍有很多瓶頸與硬傷,最關(guān)鍵的三個(gè)問題是汽車上牌、怎么退貨、售后問題!
指定款只能上網(wǎng)購買 具體售價(jià)不明
據(jù)悉,吉利在淘寶上線的車型為熊貓1.3L-5MT舒適版、尊貴版,12月22日開始消費(fèi)者可以正式在旗艦店頁面購車,先支付定金288元再去4S店試駕,清楚了解汽車性能和價(jià)格之后再買單。
吉利汽車淘寶客服表示:“只有在預(yù)付了288元定金后,才有資格以較大折扣購買這兩款汽車。最后售價(jià)將于12月21日零點(diǎn)正式公布。”
“這兩款車型,消費(fèi)者只能在網(wǎng)上購買,4S店概不出售。”吉利集團(tuán)副總裁、吉利汽車銷售有限公司總經(jīng)理劉金良表示,這是為了區(qū)別線上和線下4S店購車,而特意推行的營銷策略。
售后服務(wù)成最大關(guān)注點(diǎn)
與以往前往4S店購買汽車不同,吉利此舉可謂是顛覆了消費(fèi)者傳統(tǒng)購買習(xí)慣。不少網(wǎng)友直言不諱:“汽車購買回來存在長期的服務(wù),售后出了問題誰來承擔(dān)!
劉金良回應(yīng)表示,網(wǎng)購和線下購買,消費(fèi)者享受的保障是一樣的。
“我們會把支持網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)銷商名字以及店面地址適時(shí)公布,方便購車者就近試駕。之后,吉利將逐漸完善送車上門的定制服務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售分期付款和在線支付全款等配套服務(wù),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購買體驗(yàn)!眲⒔鹆颊f。
專家剖析汽車電子商務(wù):有3個(gè)瓶頸
事實(shí)上,吉利并非第一家嘗試網(wǎng)上賣車的汽車企業(yè)。通用、日產(chǎn)、斯柯達(dá)、奇瑞、比亞迪、榮威等品牌都在去年或更早時(shí)候開始“觸網(wǎng)”銷售,不過效果都不理想。
“早在2009年的網(wǎng)商大會上,吉利集團(tuán)就透露要進(jìn)軍汽車電子商務(wù)。時(shí)隔1年多,終于迎來實(shí)質(zhì)性進(jìn)展!敝袊娮由虅(wù)研究中心主任曹磊點(diǎn)評認(rèn)為,汽車網(wǎng)購看上去很美,如何解決顧客信任、汽車上牌、退貨、售后仍是硬傷。
“由于可以現(xiàn)場試駕,顧客信任問題迎刃而解!辈芾诒硎,但是,汽車無法異地上牌,購置稅、保險(xiǎn)、年票等問題很難解決,網(wǎng)購汽車對于身邊沒有吉利4S的消費(fèi)者來說,依舊不現(xiàn)實(shí)。
曹磊說,在退貨這一點(diǎn)上,從經(jīng)銷商的角度來說,也有很多問題。“網(wǎng)購汽車需要車商跟進(jìn)服務(wù),廠家給經(jīng)銷商多少利潤?如果車發(fā)現(xiàn)問題怎么退貨?按照廠家的要求,現(xiàn)場驗(yàn)貨不滿意可以退貨,客戶試駕不滿意也可以退貨。但是,現(xiàn)在汽車三包還沒有出臺,就算是在實(shí)體店購車簽訂合同,消費(fèi)者想退貨都比較困難。何況網(wǎng)購?”
此外,“汽車存在長期的售后服務(wù),廠家把售后交給經(jīng)銷商。在車輛售出后,直面消費(fèi)者的就只有經(jīng)銷商!辈芾谡f。(完)
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