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　　中新網(wǎng)7月21日電 近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車(chē)人網(wǎng) ( www.che310.com ) 、清華汽車(chē)工程研究院聯(lián)合發(fā)布了2009年二季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告。

　　報(bào)告顯示，緊湊型車(chē)和中型車(chē)是二季度車(chē)型投訴的重點(diǎn)，投訴車(chē)型有向中高級(jí)車(chē)發(fā)展趨勢(shì)，20-30萬(wàn)(整車(chē)售價(jià))車(chē)型投訴增加明顯。半年以內(nèi)新車(chē)投訴占到49.5%，一定程度上反映出新車(chē)質(zhì)量下降明顯。

　　集體投訴方面，比較典型的是錦湖輪胎使用不到1年鼓包開(kāi)裂爆胎問(wèn)題嚴(yán)重涉及安全；東風(fēng)本田思域雨刮器問(wèn)題多，影響行車(chē)。

　　2009年二季度共收到用戶投訴2443例，其中有效投訴2363例。投訴方式主要為網(wǎng)絡(luò)及電話(傳真)。投訴來(lái)自于全國(guó)各省、直轄市和自治區(qū)。涉及企業(yè)包括一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)本田、東風(fēng)雪鐵龍、上汽通用五菱、上海通用、長(zhǎng)安福特、上海汽車(chē)、廣州本田、天津一汽、廣州豐田、吉利汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)等幾十家國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。

　　綜合2009年二季度全國(guó)汽車(chē)用戶投訴及跟蹤，售后服務(wù)口碑較好的汽車(chē)廠家為：上海大眾、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)城汽車(chē)，海馬汽車(chē)。

　　2009年二季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量投訴六大特點(diǎn)：

　　1.緊湊型車(chē)和中型車(chē)是二季度車(chē)型投訴的重點(diǎn)，同時(shí)，投訴車(chē)型有向中高級(jí)車(chē)發(fā)展趨勢(shì)，其中20-30萬(wàn)(整車(chē)售價(jià))車(chē)型的投訴增加明顯，占到29.5%，多集中于異響和輪胎問(wèn)題上。

　　2.半年以內(nèi)的新車(chē)投訴占到49.5%，問(wèn)題主要集中在車(chē)窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面，一定程度上反映出新車(chē)質(zhì)量下降明顯。

　　3.相比上季度，異響的投訴持續(xù)上升，且涉及零部件增多，包括助力泵、半軸、車(chē)門(mén)、車(chē)窗、雨刮器等。問(wèn)題糾紛的關(guān)鍵是廠家認(rèn)為異響屬正常情況，而車(chē)主則認(rèn)為有安全隱患或者嚴(yán)重影響駕駛舒適度。

　　4.二季度的投訴中，除了重要零部件及輪胎外，車(chē)身附件和電氣的投訴成為新重點(diǎn)，占到23.1%，說(shuō)明汽車(chē)用戶越來(lái)越關(guān)注小配件的質(zhì)量。用戶反映的問(wèn)題較分散，主要有雨刮器異響或刮傷前擋玻璃、空調(diào)制冷效果差、大燈進(jìn)水、漆面起皺、門(mén)漏風(fēng)(車(chē)的密封性不好)、內(nèi)飾質(zhì)量差、室內(nèi)噪音大等。

　　5. 服務(wù)投訴中，人員技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)是投訴的重點(diǎn)，其中，承諾不兌現(xiàn)的投訴較上一季度有所增加，主要體現(xiàn)在配件供應(yīng)超時(shí)、銷(xiāo)售許愿事后不認(rèn)帳等。

　　6、個(gè)別整車(chē)廠家、零部件生產(chǎn)廠家出現(xiàn)集中投訴。比較集中的是汽車(chē)用戶對(duì)錦湖輪胎和東風(fēng)本田思域的投訴，截止到2009年6月底，有關(guān)錦湖輪胎的投訴上百起，對(duì)東風(fēng)本田思域的投訴578起。用戶反映錦湖輪胎在行駛幾百、幾千公里或購(gòu)車(chē)不到1年就出現(xiàn)“開(kāi)裂”、“鼓包”甚至“爆胎”；對(duì)東風(fēng)本田思域的投訴主要集中在雨刮器異響、雨刮器刮不干凈、雨刮器刮花前擋玻璃影響行車(chē)安全等。

　　綜合二季度汽車(chē)投訴情況，專(zhuān)家建議，廣大消費(fèi)者挑選汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，在重視款式、價(jià)格同時(shí)，還要留意配置的情況和變化。試車(chē)時(shí)最好檢查一下各項(xiàng)配置功能，謹(jǐn)防新車(chē)就出現(xiàn)問(wèn)題，影響使用。

　　保養(yǎng)或者維修車(chē)輛后，要仔細(xì)核對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和配件價(jià)格，且保存好維修單據(jù)，對(duì)于服務(wù)站提出的一些口頭協(xié)議，應(yīng)落實(shí)成書(shū)面協(xié)議，這對(duì)日后糾紛的認(rèn)定和解決十分關(guān)鍵。