本報訊(記者 陳霞)昨日,記者從河北省消費者協(xié)會了解到,由該協(xié)會主辦的2009年度河北省汽車市場“消費與服務(wù)質(zhì)量”問卷調(diào)查結(jié)果新鮮出爐。調(diào)查結(jié)果顯示,汽車銷售、服務(wù)、維修、安全性、輪胎、剎車、電子設(shè)備、溫控系統(tǒng)等八大方面的問題最讓有車族困擾。
維修不透明、安全隱患等八大問題困擾消費者
省消協(xié)相關(guān)人士透露,2009年度河北省汽車市場“消費與服務(wù)質(zhì)量”問卷調(diào)查歷經(jīng)兩個多月,通過報紙、問卷、網(wǎng)絡(luò)等形式向社會公開征集消費者在購買和使 用過程中出現(xiàn)的汽車安全、汽車質(zhì)量、售后服務(wù)、4S店經(jīng)營作風(fēng)等方面問題。本次調(diào)查涉及30多個品牌,共收回有效問卷3552份。
調(diào)查結(jié)果顯示消費者對汽車品牌多、可選擇性廣的認可度比較高,汽車智能化、人性化設(shè)備越來越完備,給消費者帶來了方便,滿意率占總比例的81.38%;另 外,4S店整體建設(shè)和服務(wù)水平也有了很大提高。但來自于汽車銷售、服務(wù)、維修、安全性、輪胎、剎車、電子設(shè)備、溫控系統(tǒng)等八大方面的問題仍在不同程度地困 擾著消費者。尤其是七成多消費者認為,4S店維修費用缺乏透明度。
調(diào)查結(jié)果顯示,4S店維修費用缺乏透明度占73.8%。大部分4S店沒有統(tǒng)一的收費標準且收費較高,做不到讓消費者明明白白消費。車主反映,4S店對零配件只換不修無形中增加了成本。
輪胎質(zhì)量問題占6.97%。車輛在使用過程中出現(xiàn)輪胎鼓包、斷裂、爆胎,要求索賠時多數(shù)遇到經(jīng)營者刁難,要么說輪胎受到撞擊或是氣壓不足所造成的,要么就說這是生產(chǎn)廠家的事與銷售者沒關(guān)系,即使做鑒定也要由生產(chǎn)廠家說了算,倒霉的往往是消費者。
4S店服務(wù)環(huán)節(jié)繁瑣不便占6.5%。車輛出現(xiàn)問題后,不能馬上得到修理,而是需要提前預(yù)約或排隊等候。很多4S店設(shè)在郊區(qū),去一趟既耽誤工作又影響使用,所消耗的費用也得不到補償。
安全隱患和車輛故障中安全氣囊問題占6.1%。有些車輛在出廠時就存在安全隱患和故障,比如有的車在行駛中突然熄火等等。有的廠家為了節(jié)約成本甚至把本 該有的防撞保險杠也省掉了。有的汽車安全氣囊在車輛碰撞后不能彈出,導(dǎo)致車上人員傷亡,而有的安全氣囊在自然狀態(tài)下未經(jīng)碰撞反而彈出,多數(shù)廠家強調(diào)是消費 者撞擊的部位不對。由于目前國家對汽車安全氣囊的強制標準尚未出臺,使消費者舉證難、維權(quán)難。
銷售環(huán)節(jié)存在搭售保險占4.7%。大多數(shù)4S店都代理保險業(yè)務(wù),銷售人員往往給消費者介紹所謂的全險,使消費者在不知情的情況下,難以選擇。
剎車系統(tǒng)故障影響行車安全占4.3%。剎車片耐磨性能差、壽命短增加了消費者使用成本。
電子設(shè)備及附件故障占4.3%。音響故障時有發(fā)生;電動門窗不能正常升降,天窗漏水給消費者帶來了不少煩惱。
溫控系統(tǒng)故障時有發(fā)生占3%。此外,還有其它一些常見的質(zhì)量和服務(wù)問題在本次調(diào)查中消費者也有不同程度的反映。
省消協(xié)呼吁廠家讓消費者明白購車
針對此次調(diào)查出現(xiàn)的問題,河北省消協(xié)提醒廣大消費者要明明白白購車,謹慎預(yù)付定金。
購車時要結(jié)合自己的實際來確定購車預(yù)算,再給這個預(yù)算定一個浮動區(qū)間,不然你可能會被人忽悠多花錢了而感到不滿意;還要通過各種途徑搜集汽車信息,包括 車型、顏色、配置、4S店位置以及汽車的性價比等等;選中幾款自己喜歡的車后,一定要到4S店現(xiàn)場看車,了解價格、優(yōu)惠措施等;交付車款時記得帶上身份證 件,如想貸款購車,可提前到銀行和4S店詳細咨詢;提車要仔細檢查,可找一名有經(jīng)驗的老司機幫助。對于當場檢查出來的問題,可以要求經(jīng)營者給予調(diào)換,如果 使用中發(fā)現(xiàn)問題,換車就難了。
“最重要的是要區(qū)分清楚定金和訂金”。省消協(xié)相關(guān)人士說,要注意某些4S店對“定金”、“訂金”解釋不同,比如有些4S店“定金”不能退款。定金在法律上具備擔保的性質(zhì),而訂金則屬于預(yù)先支付的一部分價款,不具備擔保性質(zhì)。預(yù)付定金的車是不能退款和更換車輛的。
同時,河北省消協(xié)建議各品牌汽車4S店,對消費者反映集中的問題要盡快加以整改,以取得消費者的信賴,對車輛存在的質(zhì)量問題應(yīng)盡快向廠家反饋進行改進, 以確保消費者用上放心產(chǎn)品。對涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量和安全的國家標準問題,省消協(xié)將適時向國家有關(guān)部門呼吁,盡快研究制定并出臺,以利消費者在維權(quán)時有法可 依;對4S店的維修價格偏高問題,省消協(xié)也將建議有關(guān)部門進行規(guī)范,加強管理。
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