一汽奔騰車主:"售前"難當(dāng)上帝,"售后"孫子不如——中新網(wǎng)

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    一汽奔騰車主:"售前"難當(dāng)上帝,"售后"孫子不如
2010年03月11日 10:11 來源:信息時(shí)報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  上周,在本報(bào)“3·15誠信”大調(diào)查中,調(diào)查組在賽馬場中發(fā)現(xiàn)了廣東物通寶駿店奔騰門面修寶馬的怪事兒。最重要的是它不僅只修奔騰,維修車間內(nèi)各個(gè)品牌,各種車型的車隨處可見。令我們非常不解,奔騰的維修車間怎么成了街邊汽車維修廠。維修車間內(nèi),雜亂無章,沒有一點(diǎn)兒汽車專營店應(yīng)有的秩序和工作環(huán)境。令調(diào)查組大跌眼鏡。目前該店情況并未有多大改善。

  消費(fèi)者投訴 售后就成了“孫子”

  廣州市消費(fèi)者委員會負(fù)責(zé)人曾經(jīng)對記者表示,現(xiàn)在市場把消費(fèi)者售前當(dāng)“上帝”,售后當(dāng)“孫子”的現(xiàn)象十分普遍。而在奔騰的專營店,可能消費(fèi)者售前就沒享受到“上帝”的待遇,而售后成“孫子”的現(xiàn)象似乎更加普遍。

  投訴案例1:

  一位浙江奔騰B70車主表示,2008年3月左右提的一汽奔騰2.0自動檔新車,行駛不到2000多公里水箱漏水。3000多公里變速箱冷卻管漏油致變速箱出現(xiàn)問題(4S工作人員新加滿變速箱油后,油從爆裂的口子噴出來,首保還未做)。4000多公里做首保時(shí)發(fā)現(xiàn)喇叭壞了!罢媸1000公里壞一樣?xùn)|西。這車什么質(zhì)量?一汽還死拖我不處理?已經(jīng)完全對奔騰失去信心!

  投訴案例2:

  一位上海的奔騰車主反映,自己的奔騰是2007年8月25日在上海一汽奔騰上海綠地4S店購買的,型號為08款2.0豪華型,在駕駛過程中先發(fā)現(xiàn)有右偏及尾氣管異響現(xiàn)象,后經(jīng)4S店維修解決問題。2007年11月15日,9800KM在4S店做2保時(shí)發(fā)現(xiàn)變速箱漏油(無任何事故),當(dāng)時(shí)要求更換變速箱,遭到4S店及一汽拒絕。當(dāng)時(shí)4S店檢查后說是變速箱油底殼密封不嚴(yán),只要拆下來再重新安裝就行了。結(jié)果是2008年1月29日13800KM我進(jìn)4S店做第3次保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)變速箱漏油還是非常嚴(yán)重,這次檢查發(fā)現(xiàn)是油是從變速箱上面和側(cè)面漏下來的。現(xiàn)在4S店和一汽還是不同意更換變速箱,說是要加瑩光劑到變速箱里,找漏油的部位,再決定是修還是更換。我要求更換變速箱總成,一汽不同意,雙方僵持。

  反思 廠家管理嚴(yán)重滯后

  一個(gè)汽車品牌的經(jīng)營,不是造出產(chǎn)品賣給消費(fèi)者就行了。一個(gè)企業(yè)想要在殘酷競爭中生存,管理至關(guān)重要,管理跟不上,哪來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  就廣東物通寶駿店出現(xiàn)的狀況,這樣的經(jīng)營現(xiàn)狀,廠家難道從來都沒察覺,或者察覺后從不過問,這樣的企業(yè),消費(fèi)者怎么能給予信心。

  其實(shí)在全國投訴案例中,投訴奔騰的案例非常多,而作為弱勢群體的消費(fèi)者,在遇見問題解決不當(dāng)時(shí)不是逆來順受,就是找經(jīng)銷商或廠家理論,但從消費(fèi)者反映的情況看,奔騰經(jīng)銷商和廠家往往以各種理由推卸責(zé)任,全然不顧消費(fèi)者的利益。這種做法跟“慢性自殺”有什么區(qū)別?

  作為一個(gè)正在快速成長的自主品牌,一汽奔騰更需維護(hù)好自己的品牌形象,但它卻屢次讓消費(fèi)者失望。我們期望廠家能在媒體的監(jiān)督下,正視管理失誤,盡快改善現(xiàn)狀,那么事情也許會向多贏方向發(fā)展。

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我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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