北京國際車展召開前,一汽大眾向有關媒體公布了針對邁騰D SG雙離合變速箱延長質(zhì)量擔保期至“4年15萬公里”的承諾。隨后,大眾中國高層在大眾汽車自動變速器(大連)有限公司D SG變速箱投產(chǎn)慶典期間對媒體表示,“4年15萬公里”的延保承諾包括一汽大眾和上海大眾的產(chǎn)品,全部一視同仁。
從去年底開始,北京交通臺等媒體陸續(xù)收到大量消費者對一汽大眾邁騰D SG雙離合變速箱的投訴,有的邁騰僅行駛了一兩千公里就出現(xiàn)了低速聳車等涉及行車安全的故障。廠家和4S店一直沒有公布故障產(chǎn)生的具體原因,只是采取更換滑閥箱或變速箱總成等辦法予以解決。由于更換D SG雙離合變速箱的滑閥箱或變速箱總成價格高昂,很多邁騰車友對出了保修期后愛車的命運擔憂不已。
客觀評價,廠家和4S店對待這一群發(fā)性投訴的態(tài)度,從最早“施舍”般地送兩次保養(yǎng),到最終對所有符合條件的DSG變速箱給予延長保修的政策,經(jīng)歷了一波三折,F(xiàn)有的延保方案的確可以打消一部分消費者的擔心和顧慮,但是應當看到,截至目前,相關廠家并未明示故障產(chǎn)生的技術原因和可能出現(xiàn)的范圍。由于低速聳車時,極易造成車輛追尾事故,因此,本著嚴守中國召回法規(guī)和對公共安全負責任的態(tài)度,邁騰雙離合變速箱的群發(fā)性投訴尚不能圓滿地畫上句號。
不可否認,大眾在中國市場引進、投產(chǎn)的D SG雙離合變速箱代表了先進科技,體現(xiàn)了傳統(tǒng)內(nèi)燃機汽車通過動力總成升級實現(xiàn)節(jié)能減排的發(fā)展方向,從某種程度上體現(xiàn)了其對中國市場的重視。但是,越是先進的技術,越是要經(jīng)過市場和終端消費者的認可和檢驗。廠家和4S店尤其要重視在帶來先進技術的同時,向消費者提供與技術同步升級的服務。如果先進技術出了問題,4S店的技術人員和廠家都說不清楚、道不明白,只能依靠更換“大件”“總成”去解決問題,那先進技術給消費者帶來的將是啞巴吃黃連的煩惱。
未來,電動車、混合動力汽車等新能源汽車市場將在我國快速發(fā)展。相關廠家應當從大眾D SG雙離合變速箱的案例上汲取教訓,在廠家服務部門和4S店層面把新能源汽車的服務、維修能力未雨綢繆做到位,并在保修期設置上盡可能一步到位,讓嘗鮮的消費者放心,不要拿終端消費者當“小白鼠”。
透視近期的豐田召回補償事件以及邁騰雙離合變速箱群發(fā)性投訴,我們可以清晰地感受到一種不對稱:眼下,汽車企業(yè)對個體消費者投訴往往輕視怠慢,能拖則拖;但是與此同時,中國汽車市場已經(jīng)成為全球最大、最重要汽車市場的力量則使廠家在面對群發(fā)性投訴和整體市場反應時不得不心生敬畏。舉例來說,在豐田召回補償案例中,與其說豐田最終向行政監(jiān)管和法律低頭,不如說是向一個得罪不起的市場的消費者和市場份額低頭。
從另外的角度看,中國的汽車消費者享受到的法規(guī)和標準的保護力度亟待提高。沒有嚴格的法規(guī)保護,消費者的尊嚴不會從天上掉下來,還是要在消費者保護組織、質(zhì)量監(jiān)管部門、媒體等多方努力下去艱難地爭取。從記者長期的觀察感受看,很多時候個體消費者求得消費尊嚴的過程就像擠牙膏,可謂坎坷。而在美國等汽車發(fā)達國家,嚴格的法規(guī)可使每個普通消費者的尊嚴受到保護。因此,從長遠看,還要加大立法力度,讓汽車廠家對中國市場整體的敬畏,盡快轉(zhuǎn)化為對中國汽車市場法規(guī)和行政監(jiān)管的敬畏,以及對個體消費者尊嚴的高度重視。
參與互動(0) | 【編輯:陳鑫】 |
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