中國(guó)青年報(bào):消費(fèi)者維權(quán)為何如此之難?——中新網(wǎng)

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    中國(guó)青年報(bào):消費(fèi)者維權(quán)為何如此之難?
2010年03月18日 10:02 來源:中國(guó)青年報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  應(yīng)該說,在“牧馬人自燃事件”中,“趴趴熊”們是幸運(yùn)的,因?yàn)樗麄儾粌H有錢(能夠請(qǐng)專家對(duì)事故車輛進(jìn)行鑒定、請(qǐng)專業(yè)律師維權(quán))、有閑(兩個(gè)大學(xué)生員工專門發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖),而且還有Jeep兄弟連這樣專業(yè)的團(tuán)隊(duì)撐腰,更重要的是,他們還趕上了中美貿(mào)易摩擦升級(jí)的“好時(shí)機(jī)”,在國(guó)家質(zhì)檢總局的強(qiáng)大壓力下,才有了這次克萊斯勒的“主動(dòng)”召回。

  然而,即便是他們這樣占盡天時(shí)、地利、人和的案例,結(jié)局也并不是完美的!疤粕叫∨帧比栽诳嗫嗟却,找尋解決問題的辦法;很多車主仍在忐忑中等待召回的通知;而更多的車主,不知道自己的車什么時(shí)候會(huì)“發(fā)脾氣”,越野狂歡的心情恐怕早就沒有了,小心伺候猶恐不及,束之高閣才是上上策。最怕“油溫報(bào)警器”太過敏感,時(shí)不時(shí)響兩聲,保準(zhǔn)能把你嚇出一身病來。

  “趴趴熊”說得沒錯(cuò),加裝預(yù)警裝置的牧馬人,已經(jīng)不再是一輛無所不能的越野車,而是一堆廢鐵!凹幢悴豢赡芨鼡Q新型變速箱,至少應(yīng)該進(jìn)一步解決變速箱散熱的問題,加大散熱裝置!盝eep兄弟連法律顧問冒曉光表示,作為汽車生產(chǎn)商,克萊斯勒必須擔(dān)保它的產(chǎn)品沒有問題,但從目前的情況看,這是不可能實(shí)現(xiàn)的愿望。

  “趴趴熊”絕望了,妥協(xié)了。記者再次撥通他的電話時(shí),他說,他已經(jīng)與克萊斯勒簽訂了保密協(xié)議,不想再對(duì)這件事情發(fā)表看法了!拔艺f過,召回之日就是我退出之時(shí),這對(duì)大伙兒也算有個(gè)交代了。我不是維權(quán)英雄,我也不希望媒體把我當(dāng)做維權(quán)英雄,一個(gè)人的力量太渺小了,只有整個(gè)社會(huì)法制健全,消費(fèi)者的權(quán)益才能真正得到保障。”對(duì)于10個(gè)月的維權(quán)經(jīng)歷,他總結(jié)了4句話:“維權(quán),有時(shí)感覺很孤獨(dú);堅(jiān)持,有時(shí)感覺很痛苦;等待,有時(shí)感覺很漫長(zhǎng);結(jié)果,有時(shí)感覺很無奈。”

  這是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)非典型案例。因?yàn)椋幢闶沁@樣一個(gè)不太完美的結(jié)局,對(duì)絕大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者來說,是可望而不可即的。更多的人在愛車出現(xiàn)問題時(shí),經(jīng)銷商把皮球踢給生產(chǎn)廠家,生產(chǎn)廠家說是你個(gè)人問題,檢測(cè)機(jī)構(gòu)不受理個(gè)人業(yè)務(wù),監(jiān)管機(jī)構(gòu)說要同一批次出現(xiàn)相同問題才能啟動(dòng)調(diào)查,真是叫天天不應(yīng)、叫地地不靈,無奈之下,只好選擇放棄。

  “很多消費(fèi)者不了解國(guó)家質(zhì)檢總局的啟動(dòng)程序標(biāo)準(zhǔn),因此在投訴后經(jīng)常出現(xiàn)沒有被受理的情況,最好委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理,否則成功的可能性很小!泵皶怨庹J(rèn)為,舉證難、取證難和立法滯后是擋在消費(fèi)者維權(quán)路上的“三座大山”。然而,搬山易,立法難。“希望通過這次豐田召回門事件和牧馬人自燃事件,能對(duì)監(jiān)管部門有所觸動(dòng),推動(dòng)立法進(jìn)步!

  一位媒體朋友說得好,轟轟烈烈、波及全球的豐田召回門,最開始僅僅是因?yàn)槊绹?guó)18個(gè)關(guān)于“腳墊滑動(dòng)卡住油門踏板”的投訴案例。如果這種情況出現(xiàn)在中國(guó),恐怕不僅要自掏腰包更換新腳墊,還要被4S店維修人員斥責(zé)“會(huì)不會(huì)開車”,即便有幾個(gè)“刁民”投訴到協(xié)會(huì)或媒體,也頂多被“危機(jī)公關(guān)”一下,最終無奈選擇多送幾次保養(yǎng)之類的“小恩小惠”。

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢在接受記者采訪時(shí)說:“中國(guó)消費(fèi)者中的‘刁民’太少了,希望通過一個(gè)又一個(gè)‘3·15’讓中國(guó)的‘刁民’多一點(diǎn)兒。”事實(shí)上,“刁民”少的原因,除了“吃虧是福”、“多一事不如少一事”的傳統(tǒng)觀念外,“刁民”被閹割也是不容忽視的現(xiàn)實(shí)。正所謂“槍打出頭鳥”,沒錢、沒閑的普通消費(fèi)者,維持生計(jì)尚且焦頭爛額,即便被“打落牙齒”,也只能含淚“往肚子里咽”,哪兒還有當(dāng)“刁民”的心思?

  更何況,誰來保護(hù)“刁民”的權(quán)益?誰來保證“刁民”的人身財(cái)產(chǎn)安全?

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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