6年前,我國(guó)正式出臺(tái)《缺陷汽車產(chǎn)品管理規(guī)定》。為爭(zhēng)奪中國(guó)汽車“第一召”這一殊榮,一汽馬自達(dá)和廣汽本田至今還在打嘴仗。
由此看,汽車召回是帶著光環(huán)在中國(guó)誕生的。它作為一項(xiàng)積極的市場(chǎng)監(jiān)管舉措,在一定程度上代表了車企的社會(huì)良知和制造實(shí)力。
長(zhǎng)期以來,消費(fèi)者和媒體對(duì)汽車召回的態(tài)度是肯定的。然而,從豐田汽車全球召回愈演愈烈開始,汽車召回漸次被打入冷宮。
拜豐田全球召回所賜,曾經(jīng)如日中天的一汽豐田和廣汽豐田遭遇了發(fā)展瓶頸期,并波及整個(gè)日系品牌銷售不暢。汽車召回這個(gè)行業(yè)專屬名詞也成了社會(huì)熱門詞語(yǔ),大有談虎色變的感覺。
從帶著光環(huán)誕生到過街老鼠,人人喊打。這其實(shí)是一件很擰巴的事。
人們對(duì)汽車召回談虎色變不是因?yàn)檎倩乇旧,而是因(yàn)椴挥勺灾骱拓S田畫上了等號(hào);和豐田畫上等號(hào),對(duì)豐田汽車退避三舍,其實(shí)不是因?yàn)樨S田大面積召回,而是對(duì)豐田制造神話破滅的失望。再進(jìn)一步說,消費(fèi)者其實(shí)也并不關(guān)心豐田制造神話破滅,而是為不買日本車找到了一個(gè)冠冕堂皇的理由,而緣何不買日本車,又牽扯到歷史原因造成的民族情緒。
因此,豐田汽車全球召回表面上看是一個(gè)召回案例,但又不完全是一個(gè)召回案例,其造成的結(jié)果與召回有直接關(guān)系,但刨根問底又與召回沒有直接關(guān)系。
換一句話說,讓人們談虎色變的汽車召回并不是日系品牌整體滯銷的根本原因,換一個(gè)其他的“藥引子”,也有同樣的功效。
明白了這個(gè)道理,汽車召回也該是正本清源的時(shí)候了。
近日,東風(fēng)雪鐵龍世嘉和長(zhǎng)安福特福克斯前后宣布召回。廠家誠(chéng)惶誠(chéng)恐,把心吊到了嗓子眼,唯恐招來媒體的口誅筆伐和消費(fèi)者的全面抵制。
豐田的舊事并沒有重演。無論是媒體還是消費(fèi)者都保持了該有的克制,并給予了積極的評(píng)價(jià)。從一定意義上說,汽車召回終于走出了豐田陰影。
美國(guó)自1966年實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度以來,累計(jì)召回汽車的數(shù)量超過兩億輛。我國(guó)截至去年共召回汽車321萬輛,其中去年汽車召回頻次和數(shù)量創(chuàng)歷史新高,共召回57次,涉及車輛136萬輛。
中國(guó)已經(jīng)成為全球第一大汽車消費(fèi)市場(chǎng),按照概率來統(tǒng)計(jì),我國(guó)的汽車召回頻次和數(shù)量不是太多,而是太少。
當(dāng)有一天,奇瑞、吉利、比亞迪等也開始宣布召回了,我們的消費(fèi)環(huán)境才算真正成熟。
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