豐田章男發(fā)布三項(xiàng)改善措施 回歸“顧客第一”——中新網(wǎng)

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    豐田章男發(fā)布三項(xiàng)改善措施 回歸“顧客第一”
2010年03月01日 18:28 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)3月1日電 豐田汽車公司社長豐田章男在北京就大規(guī)模召回問題舉行記者會,豐田汽車(中國)投資有限公司新聞發(fā)言人劉鵬主持了會議。會上,豐田章男表示,豐田汽車今后要進(jìn)行的改善措施是加強(qiáng)質(zhì)量管理。

  豐田章男強(qiáng)調(diào),豐田應(yīng)該應(yīng)該回歸到顧客第一,從顧客角度來看待情況進(jìn)行改善。豐田具體的措施有以下三條:

  首先,豐田將成立由社長本人直屬的全球質(zhì)量特別委員會。該委員會是由各個(gè)地區(qū)新任命的質(zhì)量特別委員參與構(gòu)成。質(zhì)量全球委員會的工作是從汽車的設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)工序把有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容匯總加以改善。通過成立這樣的委員會,豐田認(rèn)為這樣才能更好的傾聽顧客的聲音,結(jié)合各地區(qū)的特性做出整改措施。

  豐田章男表示,在中國也將任命質(zhì)量特別委員參加這項(xiàng)活動。

  第二,作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施,豐田將加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制,比如說通過派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析,也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門,而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室,這些都要結(jié)合中國的實(shí)際情況不斷的來完善。此外,在召回的決策流程當(dāng)中,豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音,讓更了解當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策,更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。

  最后,人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理,豐田汽車的本部有一個(gè)顧客第一培訓(xùn)中心,今后在全世界各個(gè)地區(qū),包括中國,也要成立同樣的培訓(xùn)職能,這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動的人才。

  豐田章男最后說,以上是我們?yōu)榱吮M早挽回消費(fèi)者信心,全面改善安全和質(zhì)量采取的主要措施。另外,我們要扎根中國市場,要和經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商一起把各種措施落實(shí)下來。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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