中新網(wǎng)6月12日電(記者 王槊)自從今年豐田汽車在全球范圍內(nèi)開展了大規(guī)模召回行動(dòng)以后,全球汽車廠商如同遭受傳染一般,各種召回通知連續(xù)不斷。許多有中國業(yè)務(wù)的外資或合資車企并沒有從召回事件中獨(dú)善其身,而是同樣頻繁發(fā)布召回公告,涉及品牌和車型多種多樣。從豐田到本田,從福特到通用,幾大汽車巨頭紛紛跳入召回的漩渦之中。這讓很多消費(fèi)者不禁猜測,召回事件頻發(fā)的原因究竟是什么?
豐田警示,業(yè)界回暖,車企扎堆召回
“之所以今年汽車召回事件頻發(fā),主要是出于兩方面原因。第一是豐田召回事件的警示作用,第二是今年全球汽車市場的回暖”,中國汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長羅磊在接受中新社記者采訪時(shí)表示。羅磊認(rèn)為,豐田召回事件對其他車企的警示作用顯而易見。誰也不愿步豐田的后塵,所以加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控,將一些可能出現(xiàn)的安全隱患盡早解決。而另一方面,受金融危機(jī)的影響,多數(shù)車企在2009年的生存狀況并不理想。車企的大部分精力都放在經(jīng)營和縮減成本上,在一定程度上忽視了質(zhì)量問題。今年全球經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇,車企業(yè)績回暖,生存壓力減小,方才拿出更多精力來關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,這也是最近一段時(shí)間扎堆召回的一大原因。
賠償標(biāo)準(zhǔn)不同,呼喚完善法規(guī)約束
對國內(nèi)外消費(fèi)者采取雙重賠償標(biāo)準(zhǔn),是召回車企另一大引發(fā)質(zhì)疑的焦點(diǎn)。豐田在RAV4車型召回問題上對中美消費(fèi)者的“同賠不同價(jià)”引發(fā)了國內(nèi)消費(fèi)者的不滿,這使豐田汽車在中國的品牌形象進(jìn)一步受損。羅磊表示,車企在召回賠償上采用雙重標(biāo)準(zhǔn)很容易引起消費(fèi)者的反感,今年豐田在中國的市場表現(xiàn)比往年差得多,這足以證明很多消費(fèi)者選擇了用腳投票。與之相對的是,近日通用宣布召回凱迪拉克凱雷德和凱迪拉克CTS轎車,包括中國車主在內(nèi)的每位車主可獲得100美元的補(bǔ)償。在賠償上進(jìn)行投入是挽回企業(yè)形象,重獲消費(fèi)者好感的最后機(jī)會(huì),而比之口碑受損銷量下降,這筆賠償費(fèi)用要低廉得多。通用在這一點(diǎn)上的做法顯得相當(dāng)明智。
賠償標(biāo)準(zhǔn)不同的背后是相應(yīng)法規(guī)的欠缺。在國內(nèi)的汽車召回制度中,對因?yàn)檎倩囟l(fā)的誤工、賠償額度等方面均缺乏相應(yīng)的規(guī)定,這使消費(fèi)者幾乎沒有獲得過車企在此方面的賠償。羅磊認(rèn)為,汽車召回的賠償標(biāo)準(zhǔn)僅靠車企自覺是不夠的,還應(yīng)引起國內(nèi)相關(guān)部門重視。浙江省工商局在爭取豐田汽車為浙江消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)膯栴}上便開了個(gè)好頭,值得國內(nèi)其他省市地區(qū)借鑒。
汽車召回制度出臺(tái)已久,應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)
從過去對召回問題諱莫如深遮遮掩掩,到現(xiàn)在開誠布公泰然處之,這在很大程度上顯示出國內(nèi)車企責(zé)任感增強(qiáng),車主權(quán)益愈發(fā)受到重視的同時(shí),也反映出中國的汽車召回制度正日漸成熟。然而和飛速發(fā)展的汽車行業(yè)和與日俱增的汽車數(shù)量相比,召回制度仍然存在很多不足,有巨大的完善空間。不少消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問題均未被列入召回的范圍之內(nèi),例如此前某車型燒機(jī)油,以及某車型經(jīng)常發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)爆震等,但這些問題卻影響了消費(fèi)者的用車過程。這表明,召回范圍如何界定,如何更有效地協(xié)調(diào)車企和消費(fèi)者之間的關(guān)系,如何更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益等方面均有待完善。中國的汽車召回制度從2004年頒布以來已有六個(gè)年頭,中國的汽車市場在這六年間飛速發(fā)展,汽車企業(yè)、品牌和車型大幅增加,汽車保有量呈幾何倍數(shù)上升,遇到的問題也不盡相同。因而,制度中相應(yīng)的條例和辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),用更完善的法律法規(guī)來適應(yīng)市場發(fā)展的需要。
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