汽車用戶投訴總量上升24% 安全與舒適性問(wèn)題突出——中新網(wǎng)

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    汽車用戶投訴總量上升24% 安全與舒適性問(wèn)題突出
2009年03月16日 09:41 來(lái)源:法制日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院在3·15消費(fèi)者權(quán)益日前夕共同發(fā)布了《2008年度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(CAAS)》。報(bào)告結(jié)果顯示,2008年全國(guó)汽車用戶投訴總量較2007年上升明顯,投訴中反映汽車安全和舒適性問(wèn)題比較突出。

  這份關(guān)于中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴的分析報(bào)告顯示,2008年度共收到汽車用戶投訴6699例,其中,有效投訴6026例;相比2007年,投訴總量上升24.4%,其中,汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴占67.4%,汽車服務(wù)質(zhì)量投訴占32.6%。

  在汽車質(zhì)量投訴中,用戶對(duì)涉及安全問(wèn)題零部件的投訴增加較多;在服務(wù)質(zhì)量的投訴中,對(duì)維修站的投訴量上升。

  據(jù)報(bào)告中的統(tǒng)計(jì)分析表明,汽車用戶投訴的主要問(wèn)題集中在:安全性、駕駛乘坐舒適度、維修服務(wù),包括重要零部件損壞只修不換、要求保修期延長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等。

  與此同時(shí),“2008年度汽車用戶最佳口碑”評(píng)選結(jié)果也于近日揭曉,其中,上汽通用五菱汽車股份有限公司、上海大眾汽車有限公司分別榮獲最佳汽車企業(yè)和最佳服務(wù)品牌。這次活動(dòng)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站暨信息搜集網(wǎng)站———“車人網(wǎng)”和《國(guó)際商報(bào)》共同舉辦的!〗(jīng)文

【編輯:段紅彪
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