中新網(wǎng)10月23日電 日前，在2007年二季度中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(CAAS) 中，上海大眾憑借其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)再次蟬聯(lián)滿意度冠軍。
由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng)發(fā)布的2007年二季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS， China Automobile & After-sale Service Quality Report)，共收到用戶投訴1346例，有效投訴樣本為1218例。投訴來自于國內(nèi)各個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，涉及上海大眾、一汽大眾、上海通用等幾十家汽車企業(yè)，產(chǎn)品囊括了國內(nèi)汽車市場的主流品牌。綜合2007年二季度全國用戶委員會汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，上海大眾在售后問題處理表現(xiàn)中再奪桂冠，名列滿意度排名榜首。
根據(jù)國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的統(tǒng)計(jì)，近年來，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量和售后服務(wù)方面的申訴占申訴總量的七成以上。在2006年度全國轎車用戶滿意指數(shù)(CACSI)測評中，上海大眾PASSAT領(lǐng)馭在納入調(diào)查的34個(gè)品牌車型中脫穎而出，榮登用戶滿意度榜首，POLO、桑塔納系列亦名列前茅。
除了打好質(zhì)量牌之外，上海大眾在多年的發(fā)展過程中一直堅(jiān)持致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2005年10月，上海大眾的營銷服務(wù)品牌“Techcare大眾關(guān)愛”正式推出。其中，“Tech”是“Technologize”的縮寫，旨在突顯汽車服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；“care”表達(dá)的則是對車主及其生活的關(guān)愛。“Techcare大眾關(guān)愛”是中國汽車行業(yè)第一個(gè)將營銷與售后服務(wù)進(jìn)行有效業(yè)務(wù)整合的服務(wù)品牌，其服務(wù)關(guān)懷全面涵蓋客戶選車、購車、再購車、二手車置換等整個(gè)用車生命周期。依托于這一平臺，上海大眾以精良的設(shè)備、精心的服務(wù)、精湛的技術(shù)為車主們提供了用心傾注的關(guān)愛，“個(gè)性化增值服務(wù)方案”、四季免費(fèi)檢測活動、24小時(shí)客戶服務(wù)中心、國內(nèi)首個(gè)也是最快捷的售后服務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)等等，讓車主們實(shí)實(shí)在在地體會到了上海大眾“我在用戶身邊”的服務(wù)理念，贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
“左手抓產(chǎn)品，右手抓服務(wù)”，在競爭越來越激烈的中國車市，上海大眾的這種經(jīng)營思路也已經(jīng)逐步得到了市場的積極反應(yīng)。繼06年實(shí)現(xiàn)35.2萬輛的單一品牌直銷冠軍之后，07年上海大眾銷售形勢也一路看好，一季度就以超過10萬輛的銷量贏得了一個(gè)漂亮的開門紅，而前三季度銷量也已突破33萬輛，這正得益于其產(chǎn)品與服務(wù)的并駕齊驅(qū)。
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