昨天是3·15,這是消費(fèi)者的節(jié)日,也是各商家集中接受消費(fèi)者檢閱的時(shí)段。其實(shí)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不應(yīng)只是一個(gè)節(jié)日話題,而應(yīng)該是任何一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的商家始終貫徹的經(jīng)營(yíng)理念。今天,本報(bào)聯(lián)合車(chē)人網(wǎng)對(duì)一些有質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題的車(chē)進(jìn)行披露,希望他們能夠認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題所在,從而更好地為喜愛(ài)他們的車(chē)友們服務(wù)。
公開(kāi)記錄1
04款CR-V車(chē)身下沉
【案例回放】
據(jù)CR-V車(chē)主陳先生向中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站工作人員反映,05款CR-V車(chē)正在陸續(xù)召回,但許多04款車(chē)也存在車(chē)身下沉,而此次召回并不涉及這部分車(chē)輛,車(chē)主表示無(wú)奈。背景:2007年?yáng)|風(fēng)本田制造了第一起國(guó)內(nèi)召回案,主要針對(duì)2005年3月10日到2006年12月18日期間生產(chǎn)的49500輛思威CR—V多用途乘用車(chē),召回原因是該期間生產(chǎn)的CR-V由于對(duì)中國(guó)實(shí)際使用情況考慮不周,后減震器設(shè)計(jì)裕量不足,部分車(chē)輛出現(xiàn)后輪輪胎內(nèi)側(cè)與車(chē)身瞬間干涉和車(chē)身后部高度下降的情況,而干涉可能產(chǎn)生后輪輪胎內(nèi)側(cè)磨損的安全隱患。
【各方說(shuō)法】
車(chē)主:04款車(chē)輪胎存在八字現(xiàn)象
04款CR-V存在的問(wèn)題,廣州漆先生在向中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站投訴中描述頗讓人害怕,據(jù)漆先生反映,他的04款車(chē)輪胎存在八字現(xiàn)象,前輪空隙可以放進(jìn)5個(gè)指頭,后輪只能放進(jìn)3個(gè)手指,已經(jīng)爆了3條輪胎,以前總以為是扎了釘子,所以自己買(mǎi)了2條國(guó)產(chǎn)輪胎裝上爆的那3條都已報(bào)廢,邊緣鋼絲已爆出,后來(lái)看了發(fā)覺(jué)不對(duì)。
4S店:八字是安全的更加穩(wěn)定
到4S店被師傅說(shuō)成八字是安全的,更加穩(wěn)定,在漆先生強(qiáng)烈要求下,2006年10月給予免費(fèi)更換彈簧。
【尋求解決】04款不在召回之列
換了新彈簧沒(méi)過(guò)多久,車(chē)子屁股又開(kāi)始下塌,到東風(fēng)宣布召回后去4S店要求更換,又因?yàn)閷儆?4款不在召回之列。車(chē)主現(xiàn)在是夜晚不敢開(kāi)車(chē),車(chē)子前高后低,車(chē)燈都是向上射,根本看不清楚地面情況,還害怕又出現(xiàn)爆胎現(xiàn)象,危及安全。車(chē)主強(qiáng)烈要求解決后輪磨胎的現(xiàn)象。
公開(kāi)記錄2
POLO氣門(mén)圓口斷裂
【案例回放】
遼寧省的王先生于2002年6月購(gòu)買(mǎi)一輛POLO車(chē),已行駛7萬(wàn)公里。2006年9月份,發(fā)現(xiàn)一個(gè)缸的氣門(mén)圓口斷裂,但是缸體卻一點(diǎn)損壞都沒(méi)有,車(chē)主感到很奇怪,于是電話聯(lián)系維修站,他們也很不理解。車(chē)主給廠家打電話,車(chē)主稱(chēng)他把損壞的部件發(fā)到上海,只是想知道問(wèn)題的原因?蓪(zhuān)家說(shuō)把損壞的部件擦干凈了,還講了好多機(jī)械原理,最后告訴車(chē)主,檢測(cè)不了,如果要檢測(cè),可以去專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。王先生后來(lái)花費(fèi)100多元更換了一個(gè)氣門(mén),但這個(gè)氣門(mén)保1年,車(chē)主覺(jué)得不合理。換完氣門(mén)之后出現(xiàn)了燒機(jī)油的現(xiàn)象,并且有些異響,噪音比以前大了。
【尋求解決】廠家同意對(duì)維修費(fèi)用適當(dāng)優(yōu)惠
把損壞的部件擦干凈,講好多機(jī)械原理,告訴車(chē)主檢測(cè)不了,如果要檢測(cè),可以去專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。在交涉下,廠家稱(chēng)考慮到此次維修費(fèi)用較高,同意對(duì)該車(chē)輛維修費(fèi)用給予適當(dāng)優(yōu)惠。
公開(kāi)記錄3
威樂(lè)變速器異響、大燈進(jìn)水
【案例回放】1
北京的劉先生2006年6月10日購(gòu)車(chē)以來(lái),已將空調(diào)兩次抽空加氟,駕駛位電動(dòng)窗更換了升降機(jī),前半軸訂貨兩周準(zhǔn)備更換現(xiàn)無(wú)消息,變速箱異響無(wú)法解決。變速器在1-5擋加油就“啦啦啦”的響,但涼車(chē)不響。到天達(dá)4S店檢查,技術(shù)員給變速箱固定螺絲處加墊兩處,離合器加墊兩處,變速箱換機(jī)油,還是不能消除聲音。按照技術(shù)員的說(shuō)法:已想盡辦法但沒(méi)有效果。車(chē)主要求廠家更換一輛變速箱不響的威樂(lè),或者退款包賠損失。
【案例回放】2
廣東的李先生也有和劉先生類(lèi)似的遭遇。李先生稱(chēng):2006年5月買(mǎi)的新車(chē),行駛4100公里,出現(xiàn)了不少的毛病。
1.當(dāng)天提車(chē)發(fā)現(xiàn)右大燈進(jìn)水,在4S店換了才提車(chē),不到一個(gè)月兩個(gè)燈同時(shí)進(jìn)水,拖到8月12日有貨才換;
2.車(chē)的輪胎也不是提供的宣傳單上的,是“韓太”的;
3.8月12日換燈同時(shí)去解決“變速器異響”問(wèn)題,結(jié)果就是加“橡膠墊”,“響聲沒(méi)什么改變,好像車(chē)沒(méi)力了”,沒(méi)辦法,又等通知了;
4.7月份去換座椅的真皮,拆下前兩個(gè)座椅,一個(gè)骨架涂了防銹漆,一個(gè)沒(méi)涂。
【尋求解決】已經(jīng)找到變速箱異響問(wèn)題
據(jù)廠家相關(guān)人士表示,他們已經(jīng)找到解決變速箱異響的辦法,松動(dòng)一些部位的墊片,就可以消除異響。
公開(kāi)記錄4
VOLVO S80水箱漏水
【案例回放】
秦先生于2005年3月30日在廣州某VOLVO汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)S80 2.5T 轎車(chē)一輛,辦完牌照后共花費(fèi)60多萬(wàn)元。秦先生買(mǎi)車(chē)后按時(shí)到指定的特約維修中心進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。2006年9月18日發(fā)現(xiàn)冷卻水箱水位下降至警戒線以下,便到廣州大觀路VOLVO的維修廠購(gòu)買(mǎi)VOLVO專(zhuān)用冷卻水,及要求檢測(cè)。當(dāng)時(shí)維修廠未能檢測(cè)出真正原因,并視為自然流失水分處理。之后至11月中旬,水箱水位線再次降至警戒線下,又到維修廠檢查便發(fā)現(xiàn)水箱右下角滲漏。于是車(chē)主自費(fèi)500多元,在漏水處補(bǔ)了一下。維修站說(shuō)保修一年。
【尋求解決】超過(guò)保修期廠家不負(fù)責(zé)
秦先生告訴記者,從購(gòu)車(chē)到第一次發(fā)現(xiàn)漏水時(shí)行車(chē)只有2萬(wàn)公里,到肉眼能見(jiàn)到漏水時(shí)也只行駛不到3萬(wàn)公里。秦先生將以上情況向VOLVO下塘西專(zhuān)賣(mài)店反映,專(zhuān)賣(mài)店將車(chē)轉(zhuǎn)交到白云大道的維修廠檢測(cè),得到的答復(fù)是:“該車(chē)超過(guò)1年的保修時(shí)間,廠家及銷(xiāo)售商不負(fù)任何責(zé)任!
公開(kāi)記錄5
雷克薩斯前半軸斷裂
【案例回放】
在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)汽車(chē)服務(wù)跟蹤站接到的高檔車(chē)的投訴中,雷克薩斯ES350豪華版的車(chē)主凌先生告訴記者:購(gòu)車(chē)不到3個(gè)月,于去年11月30日中午,他的司機(jī)駕駛該車(chē),行至某紅綠燈往南150米處時(shí),突然失控,撞向道路中間隔離帶護(hù)欄,該車(chē)前半軸斷裂。
【尋求解決】廠家稱(chēng)這不屬于質(zhì)量問(wèn)題
豐田中國(guó)某負(fù)責(zé)人稱(chēng),他們通過(guò)對(duì)雷克薩斯事件技術(shù)鑒定之后,發(fā)現(xiàn)該車(chē)撞到護(hù)欄之后,慣力彈回,導(dǎo)致前半軸壞了,而不是斷軸。他認(rèn)為,這是交通事故,不屬于質(zhì)量問(wèn)題。如果車(chē)主硬要說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題,那就去鑒定吧。此外,他指出造成事故的原因很多,如司機(jī)喝酒了,或者駕駛技術(shù)不過(guò)關(guān)等。因此,車(chē)主應(yīng)該找保險(xiǎn)公司定損,然后去維修?傊,雷克薩斯“斷軸”事件,不屬于質(zhì)量問(wèn)題,而是車(chē)速過(guò)快,震動(dòng)了軸而造成的。
公開(kāi)記錄6
紅旗車(chē)大梁斷裂
【案例回放】
王先生是深圳深華華達(dá)的一名出租車(chē)司機(jī),在深圳工作8年了,于2005年4月15日購(gòu)紅旗車(chē)一輛?蓻](méi)多久發(fā)現(xiàn)車(chē)子大梁斷了,找到中興華商4S店維修,4S店要車(chē)主自費(fèi)維修,車(chē)主不同意。王先生認(rèn)為大梁的保修期為5年,現(xiàn)在才一年多就壞了,是車(chē)子的本身質(zhì)量有問(wèn)題。并且他的很多老鄉(xiāng)的車(chē)子也是這個(gè)問(wèn)題。可是他們的車(chē)子得到了賠償而自己的車(chē)子大梁斷了公司不負(fù)責(zé)任找維修站他們也沒(méi)有答復(fù)。
【尋求解決】車(chē)主要求得到賠償
王先生說(shuō):“為什么其他車(chē)主能得到賠償,而自己就不可以?他們做事是不是不公平?車(chē)子大梁已經(jīng)斷了,希望能盡快得到賠償!
【數(shù)據(jù)調(diào)查】
汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題考驗(yàn)安全
投訴顯示,汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)在使用上造成的影響按嚴(yán)重程度可分為5類(lèi):需要維修才能使用,占64.7%;汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題存在安全隱患,占20.3%;質(zhì)量問(wèn)題造成交通事故,占1.5%;廠家自身生產(chǎn)缺陷,占12%;出現(xiàn)自燃的占1.5%。
汽車(chē)用戶(hù)投訴要求不同
盡管車(chē)主投訴的汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題較多,但一般來(lái)講,多數(shù)汽車(chē)用戶(hù)要求相對(duì)理性,要求只是希望汽車(chē)廠家給修理好就可以。投訴要求主要由幾方面構(gòu)成:提出維修的占43.6%;提出賠償?shù)恼?0.3%;提出換車(chē)的占3.8%;提出退車(chē)的占10.5%;提出召回的占6.8%;提出其他要求的占15%。(侯娟)