烈日當(dāng)頭,所有人都在較勁。
有人老當(dāng)益壯,唇槍舌劍,爭的是CPI高不高;有人滿世界演講,義正詞嚴(yán),賭的是樓價(jià)還跌不跌;廣州有美女車主上白云大道演出“牛車?yán)儡嚒钡男袨樾,要的是“討一個(gè)說法”,這邊廂,眾保險(xiǎn)公司聲稱“虧空巨大”,準(zhǔn)備本月起對“豪車”們集體漲價(jià)———
豪華車險(xiǎn)“遇險(xiǎn)”
家住白云區(qū)的劉先生是一位熱愛生活的人,上月底,他訂購的一輛寶馬5系轎車到貨了,但是當(dāng)劉先生準(zhǔn)備上車險(xiǎn)時(shí),他發(fā)現(xiàn)平日里有求必應(yīng)的保險(xiǎn)公司似乎越來越不待見他,“問了好幾家保險(xiǎn)公司,要不不愿意保,要不就是不打折,態(tài)度愛理不理的”。
在保險(xiǎn)公司們醞釀的這一輪車險(xiǎn)漲價(jià)潮中,劉先生的遭遇將不是個(gè)案。
自8月1日起,中國平安針對寶馬1系、3系車險(xiǎn)保費(fèi)將上調(diào)15%,“調(diào)價(jià)方案已經(jīng)報(bào)給了保監(jiān)會”,該公司一工作人員說。而從今年6月開始,太平洋保險(xiǎn)針對寶馬等高端車型的車險(xiǎn)保費(fèi)上調(diào)了10%.永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司已經(jīng)將寶馬3系的保費(fèi)提高了零點(diǎn)五個(gè)百分點(diǎn),其余高端車型的提價(jià)幅度“還需要等公司的通知,但是肯定會漲”。
再將時(shí)間上溯兩個(gè)月,一些外地保險(xiǎn)公司已經(jīng)表示將不再接受寶馬等高端轎車的車險(xiǎn)業(yè)務(wù),一些買回豪華汽車的車主無處投保的新聞也不時(shí)見諸報(bào)端……而之所以針對寶馬,“是因?yàn)楸S辛勘容^大,賠付率高,配件貴”。
豪華車正在成為各家保險(xiǎn)公司頭痛的對象———“今年上半年以來,光我們平安廣州分公司車險(xiǎn)這一塊就虧了600多萬”,一位工作人員向記者表示,“公司追查原因,發(fā)現(xiàn)寶馬等高檔車的賠付率比較高”。
據(jù)一些保險(xiǎn)公司的工作人員分析,這類車賠付率高的原因大概有以下3條:一是維修費(fèi)用高昂;二是配件多為進(jìn)口;三是“這類車的車主多數(shù)財(cái)大氣粗,車的性能也比較好,開車也不是很留神,事故比較多”。
一位工作人員向記者舉例:一輛寶馬車的保費(fèi)即使不打折的話大概也只在1.2萬元到1.3萬元左右,出了事之后,噴一條保險(xiǎn)杠一般是2200元,車頭蓋噴漆一次8000元,而這類高檔車即使只有一條擦痕也需要整塊噴漆,僅這一條痕就要把保險(xiǎn)公司一年收的保費(fèi)給賠進(jìn)去了。而一般的轎車,整個(gè)保險(xiǎn)杠重新做漆最多也就800元。
高昂的人工費(fèi)也是高檔車不招人待見的原因:“我們曾經(jīng)保過的一臺寶馬,全年的保費(fèi)才收了7000多,一個(gè)案子出來就賠10000多了,材料費(fèi)2000多,人工費(fèi)8000多。我們的車拿去修,哪里用這么高的人工費(fèi)啊!币晃槐kU(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員抱怨說。
這背后隱藏的道德風(fēng)險(xiǎn)也令保險(xiǎn)公司寢食難安———某些時(shí)候修理廠會人為地制造“事故”———比如一個(gè)車只是刮掉了點(diǎn)漆,但是修理廠有時(shí)會把整個(gè)保險(xiǎn)杠給弄下來,讓保險(xiǎn)公司賠付更多的維修費(fèi);有些保險(xiǎn)公司理賠員會與修理廠串通,擴(kuò)大事故,或者干脆自己當(dāng)起了汽修廠的老板。一些車主為了省掉更換配件的費(fèi)用,有時(shí)也會“出事”。據(jù)悉,廣東省平均每天車險(xiǎn)賠款超過1000萬元以上。有保監(jiān)會人士估計(jì),至少10%的車險(xiǎn)案件有騙保嫌疑……
此外,高檔車采取的是訂單生產(chǎn),國內(nèi)沒有相關(guān)的零配件可賣。一旦出了問題,就必須向廠家訂購。這樣一來,高檔車維修價(jià)格的主動權(quán)掌握在汽車生產(chǎn)商手里,保險(xiǎn)公司根本沒有辦法預(yù)見成本。
如是,豪華車會被保險(xiǎn)公司“特別關(guān)照”:遇到天氣變化,路面情況不好的時(shí)候,一些公司會發(fā)短信通報(bào)天氣、路面情況,提醒這些“高檔”車主小心上路。這顯然是嚴(yán)重耗費(fèi)人力資源的事兒。
相形之下,上海大眾、一汽大眾的若干車型備受保險(xiǎn)公司青睞,如捷達(dá)、桑塔納、富康等!斑@些車型高科技配置少,且車輛較耐撞,加上維修技術(shù)容易掌握,車主們能夠接受保險(xiǎn)公司將車輛開到指定維修廠而非4S店,因而理賠成本較低!币晃还ぷ魅藛T說。
誰為保險(xiǎn)保險(xiǎn)?
高檔車為何在此時(shí)遭到保險(xiǎn)公司的集體發(fā)難?激烈的商戰(zhàn)是大背景。在廣州市場,從事車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司有30余家。市場如此擁堵,價(jià)格戰(zhàn)隨時(shí)可能爆發(fā)。
據(jù)太平財(cái)險(xiǎn)公司一位負(fù)責(zé)人透露,在商業(yè)車險(xiǎn)市場上,幾乎沒有一家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司是贏利的,尤其是一些保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介合推的各種買車險(xiǎn)優(yōu)惠活動,虧損嚴(yán)重更是行業(yè)內(nèi)人所共知的秘密。
據(jù)他測算,車險(xiǎn)公司的理賠率一般在55%以上。這是一個(gè)足以讓各家保險(xiǎn)公司經(jīng)營困難的數(shù)字———“保費(fèi)收入的55%要賠出去,剩下45%,其中35%作為經(jīng)營成本,利潤就只有10%,而且保險(xiǎn)公司的營業(yè)稅是6%,最后只能剩下4%,這里面還有越來越高的中介費(fèi)用”!叭绻募夜镜能囯U(xiǎn)賠付率降到40%以下,那已經(jīng)是非常非常光榮的事情了”!獦I(yè)界公認(rèn)的車險(xiǎn)收支平衡的臨界點(diǎn)48%.
眼下,私家車的賠付率一般在50%以上,營運(yùn)車輛賠付率在70%到80%,出租車賠付率幾乎達(dá)到100%,10噸以上的貨車賠付率在200%左右。一些出租車司機(jī)每年甚至能從保險(xiǎn)公司“倒賺”數(shù)千元……
僅車險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,保險(xiǎn)公司的經(jīng)營費(fèi)用就已經(jīng)超支,即使別的業(yè)務(wù)收入贏利,也難抵車險(xiǎn)入不敷出的局面。
以下的一些數(shù)據(jù)或許能部分說明車險(xiǎn)行業(yè)全軍盡墨的原因———目前在廣州市場,車險(xiǎn)公司70%的業(yè)務(wù)來自于中介代理。保監(jiān)會曾規(guī)定車損險(xiǎn)及附加險(xiǎn)代理費(fèi)不得超過實(shí)收保費(fèi)的15%,第三者責(zé)任險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)不能超過8%,如今,這一界限早已被保險(xiǎn)公司們提高至30%、40%甚至50%.中國平安發(fā)布的2007年年報(bào)顯示,在市場競爭加劇的情況下,綜合成本率上升,其中相當(dāng)一部分用于支付中介機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)。
保監(jiān)會也曾制定過保費(fèi)最多只能打7折的“限折令”,但是車險(xiǎn)公司不時(shí)會爆出“三折”、“四折”的“震撼價(jià)”……
這讓一大批鉆研“高收益,高回報(bào)”的保險(xiǎn)精算師們吐血。
根據(jù)保監(jiān)會的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,全國車險(xiǎn)保費(fèi)收入占各公司財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入的59.48%,在廣東,這一數(shù)字為56%左右。作為產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的第一大險(xiǎn)種,各家保險(xiǎn)公司均在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上押下重注。
這讓主管者很是頭痛———價(jià)格戰(zhàn)、過度返傭公然“踩踏”紅線,“無形的腳”踩住了“有形之手”。今年以來,廣東保監(jiān)局接連開出了多張罰單以逞威懾之效:其中包括中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣州市荔灣支公司承保南航200余臺車險(xiǎn)業(yè)務(wù),將“非營業(yè)企業(yè)”費(fèi)率按“機(jī)關(guān)非營業(yè)”收取,共少收保費(fèi)17萬余元,被處罰款十萬元,支公司領(lǐng)導(dǎo)遭撤換;中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)參加某法院車險(xiǎn)投標(biāo)時(shí)低于7折報(bào)價(jià),被處罰款十萬元;中國人保低于標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)被處罰款五萬元……
在新近出臺的2007版商業(yè)車險(xiǎn)條款中,50萬元以上的高檔車的費(fèi)率和2006版相比,高出了5%到20%.
這一規(guī)定選擇在愚人節(jié)當(dāng)天出臺,很是有些“黑色幽默”的意味———各家保險(xiǎn)公司的老總們對此規(guī)定壓根就沒當(dāng)回事。“王侯將相寧有種乎?”在城頭變幻大王旗的年代里,“后浪推前浪”的故事總會刺激老板們的想象力。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),以一輛6座以下家庭自用車為例。商業(yè)險(xiǎn)7折后再加交強(qiáng)險(xiǎn)總保費(fèi)基本在6081元,而在各家中介公司那里,最多可優(yōu)惠21%,一般也能優(yōu)惠13%.
價(jià)格戰(zhàn)的白熱化因產(chǎn)品的同質(zhì)化而起,只要現(xiàn)在的價(jià)格還有一點(diǎn)調(diào)整空間,現(xiàn)在的價(jià)格就是不穩(wěn)定的。
若干年前,就有人預(yù)言保險(xiǎn)業(yè)的故事沒什么新鮮,老故事翻新,新故事重組。走的是彩電、PC們的老路———降價(jià)的過山車一開始就停不下來,直到這一回合玩完。
“其實(shí)大家早就想漲價(jià)了,只是環(huán)顧左右,都不敢做第一個(gè)”!霸跐q價(jià)的前一天,很多廠家都會認(rèn)為自己還能穩(wěn)住,但是只要有一家開了頭,他們就挺不住了,就勢如破竹”!腥巳绱祟A(yù)測此番高檔車險(xiǎn)上漲的“骨牌效應(yīng)”。
何以解憂,唯有漲價(jià)。
車險(xiǎn)如何“脫險(xiǎn)”?
車險(xiǎn)看上去已波譎云詭。習(xí)慣“刀口添血”的保險(xiǎn)公司老總們終于決定圍坐在“脫險(xiǎn)”這個(gè)話題旁。
他們深感吃夠了彼此的苦頭。在主管部門的主持下,廣州七大財(cái)險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人及其50多家分支公司的老總們曾經(jīng)共聚一堂,成立過行業(yè)自律“盟誓大會”,發(fā)布了《廣州地區(qū)機(jī)動車輛保險(xiǎn)行業(yè)自律公約》并公布舉報(bào)電話,成立了“領(lǐng)導(dǎo)小組”巡視市場,并每月召開例會,“以及時(shí)解決新問題”,其時(shí)場面之盛,“到會的從業(yè)人員有500余人”。
但主角們并不指望看到一個(gè)百年陣線的誕生———他們太了解自己和太了解彼此了。他們的抱負(fù)不過個(gè)把月——與我們所知道的“彩電峰會”一樣,車險(xiǎn)“盟誓大會”后來也成為“爛尾樓工程”,無果而終。
當(dāng)然,如果把成立“車險(xiǎn)聯(lián)盟”這樣的秩序轉(zhuǎn)型中的所得所失分?jǐn)偟矫恳粋(gè)廠家的頭上,在每次轉(zhuǎn)型造成的新增得失中,每個(gè)人確實(shí)攤不上多少。他們犯不著為這點(diǎn)東西冒被別人先下手為強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)。
其后的市場亂象包括:競相抬高代理商的手續(xù)費(fèi);吸引無證機(jī)構(gòu)和無證人員加入;暗中變更條款,減少保險(xiǎn)責(zé)任以降低實(shí)際保費(fèi);扣單、出假單以及出賬外保單等等。
保險(xiǎn)的基本原理是大數(shù)法則,規(guī)模經(jīng)營是贏利條件之一。車險(xiǎn)公司們卻陷入了做得越多,虧得越多的怪圈中。
“囚徒困境”是堅(jiān)硬的。既然大家聯(lián)手已經(jīng)無法指望、大面積提升保費(fèi)也不可能,保險(xiǎn)公司在高檔車險(xiǎn)漲價(jià)之外必須苦練內(nèi)功———“為了保效益,我們力爭將今年經(jīng)營費(fèi)用壓縮10%,全部轉(zhuǎn)化為利潤,同時(shí),擠掉賠款里的‘水分’,降低經(jīng)營成本。”人保財(cái)險(xiǎn)廣東公司一位負(fù)責(zé)人表示。
目前,人保公司正在推廣車險(xiǎn)遠(yuǎn)程定損:依托安裝在修理廠的監(jiān)控系統(tǒng),無需將定損專家派去現(xiàn)場,通過大屏幕和電話可以進(jìn)行遠(yuǎn)程的圖像抓拍、存檔、核定賠款。
還有一些公司將視線瞄準(zhǔn)電話車險(xiǎn)。作為專屬產(chǎn)品,電話車險(xiǎn)保費(fèi)最多能打5折,沖破車險(xiǎn)最多只能打7折的禁令。對于保險(xiǎn)公司來說,通過電話銷售車險(xiǎn)產(chǎn)品,省掉中間環(huán)節(jié),“成本上降低了8%左右”太平洋財(cái)險(xiǎn)一負(fù)責(zé)人表示。
不過,電話車險(xiǎn)的成長還有待時(shí)日———廣東數(shù)家保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)顯示,這一塊的保費(fèi)收入目前占比整個(gè)車險(xiǎn)保費(fèi)尚不到2%……
還有人士認(rèn)為,保險(xiǎn)公司向個(gè)性化、專業(yè)化發(fā)展或許是下一個(gè)方向:“專門經(jīng)營某一個(gè)險(xiǎn)種,比如美亞以中小企業(yè)的財(cái)險(xiǎn)以及匯率險(xiǎn)為主,成為最賺錢的財(cái)險(xiǎn)公司”。另外比如中華聯(lián)合,依靠貨運(yùn)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)起家,做到全國第四。還有太保則準(zhǔn)備從高端車險(xiǎn)突破。
在一片出血大甩賣的打折聲中,市場實(shí)實(shí)在在做大了———省保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示,07車險(xiǎn)保費(fèi)收入139億,同比增長49%,特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)同比增長34%.交強(qiáng)險(xiǎn)投保率由2006年的69%上升到目前的90%多。(陳習(xí)龍 梁珊珊)
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