幾次向在場(chǎng)記者鞠躬,這點(diǎn)或許贏得了在場(chǎng)多數(shù)記者的理解或同情。在接下來(lái)的自由問(wèn)答環(huán)節(jié),舉手提問(wèn)之踴躍為一般發(fā)布會(huì)所少見。值得一提的是,現(xiàn)場(chǎng)有位“最執(zhí)著、最敬業(yè)”的男記者,全場(chǎng)一直將左手高高舉起示意提問(wèn),仍然沒有得到提問(wèn)機(jī)會(huì)。令人遺憾的是,在獲得提問(wèn)機(jī)會(huì)的記者中,或許是出于同情與大度,本著“抗拒從嚴(yán),坦白從寬”的原則,沒有過(guò)激甚至過(guò)于尖銳的問(wèn)題提出。豐田章男的回答也是態(tài)度誠(chéng)懇,中規(guī)中矩,多以從自身找原因?yàn)橹?梢哉f(shuō),場(chǎng)面雖然火爆,但氣氛還是十分和諧,秩序井然。如同一場(chǎng)球賽,激烈有余,精彩不足。事實(shí)上,豐田章男也的確沒有什么好說(shuō)的,該說(shuō)的早在美國(guó)都已說(shuō)過(guò)了,接下來(lái)就看實(shí)際行動(dòng)了!
會(huì)后:
短短一個(gè)小時(shí)的“發(fā)布會(huì)”,在豐田中國(guó)公關(guān)部工作人員主持下,一句“以時(shí)間關(guān)系為理由”草草收?qǐng)觥XS田章男在保安的簇?fù)硐,迅速離場(chǎng)。幸運(yùn)的是,豐田中國(guó)總裁加藤雅大則留在會(huì)場(chǎng)繼續(xù)與記者交流。記者們蜂擁而上,將其緊緊圍住,有幾個(gè)媒體同時(shí)自報(bào)“家門”,加藤雅大一陣迷糊,好在身旁翻譯趕忙解圍。在一通連珠炮似的提問(wèn)之后,加藤雅大剛回答完畢,便被保安直接“架走”。不了解情況的人一定會(huì)以為這是娛記狗仔隊(duì)在采訪大明星呢。
發(fā)布會(huì)結(jié)束后,會(huì)場(chǎng)內(nèi)外仍有大批記者不愿離開,有同行間互采訪或交流的,日本《朝日新聞》等一些境外媒體紛紛將中國(guó)媒體記者圍住,他們急于知道中國(guó)媒體對(duì)本次事件的態(tài)度。一些業(yè)內(nèi)“大腕”或“專家”也成為國(guó)內(nèi)外各路記者追逐的采訪對(duì)象。
記者觀點(diǎn)
態(tài)度決定一切,可以再給豐田一個(gè)機(jī)會(huì)
作為一名記者,我們無(wú)須為某個(gè)品牌發(fā)生某個(gè)“門”的事件而幸災(zāi)樂(lè)禍、落井下石,也無(wú)意為任何品牌的某個(gè)“門”事件辯解與袒護(hù)。用事實(shí)說(shuō)話,是記者的天職。
據(jù)某網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,有多數(shù)人認(rèn)為豐田章男的道歉并不實(shí)在,不值得接受。參加美國(guó)聽證會(huì)是被逼無(wú)奈之舉,其火速來(lái)華的用意也完全是因?yàn)榭粗辛酥袊?guó)這個(gè)龐大的汽車市場(chǎng)。豐田把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)做最后一根救命的稻草。我覺得這些話都不無(wú)道理。但客觀地說(shuō),豐田目前仍然是世界上最大的汽車制造企業(yè),即使出現(xiàn)“召回門”這樣的事件,即使這場(chǎng)前所未有的愈演愈烈的信任危機(jī)尚未平息,豐田依舊是全球汽車業(yè)“老大”,其先進(jìn)的生產(chǎn)工藝與管理模式和營(yíng)銷策略依舊值得其他企業(yè)去學(xué)習(xí)。包括應(yīng)對(duì)危機(jī)的方式。
世界上只有兩種人不犯錯(cuò)誤:一種是還沒有出生的人,一種是已經(jīng)死去的人。犯錯(cuò)誤并不可怕,可貴的是知錯(cuò)就改。如此說(shuō)來(lái),我們?yōu)槭裁床荒芙o豐田一個(gè)改正的機(jī)會(huì)呢?
有人戲言,“大哥”難免犯錯(cuò),成龍大哥不是也曾犯下了“每個(gè)男人都會(huì)犯的錯(cuò)嗎”?豐田也不例外。作為世界車壇的“一哥”,豐田也的確犯了所有大企業(yè)都會(huì)犯的錯(cuò)。至于“召回門”對(duì)豐田汽車在華銷量影響會(huì)有多少,一切由市場(chǎng)說(shuō)了算。消費(fèi)者可以用嘴投票,也可以用手投票,當(dāng)然,也可以用腳投票。
事實(shí)上,豐田章男此行絕對(duì)博得部分記者及消費(fèi)者的同情分。有業(yè)內(nèi)專家會(huì)后表示,作為豐田汽車的最高領(lǐng)導(dǎo)人,豐田章男能夠從美國(guó)直飛北京表達(dá)歉意,已充分顯示其誠(chéng)意和對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的重視。也許,其形式上的“象征意義”大于“實(shí)際意義”,但一個(gè)道歉已在表明一種誠(chéng)懇的態(tài)度。畢竟,這是一個(gè)態(tài)度決定一切的時(shí)代。
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved