汽車維修市場(chǎng)暴利黑幕曝光 服務(wù)費(fèi)占30-40%(2)——中新網(wǎng)

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    汽車維修市場(chǎng)暴利黑幕曝光 服務(wù)費(fèi)占30-40%(2)
2010年03月15日 11:01 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  記者暗訪

  出發(fā)前“設(shè)計(jì)”兩個(gè)小故障

  準(zhǔn)備工作

  這兩個(gè)故障比較容易查出

  除工時(shí)費(fèi)基本無(wú)其他收費(fèi)

  考慮到暗訪的公正性,記者挑選的兩位資深汽修專家與暗訪對(duì)象沒(méi)有任何利益關(guān)系。張師傅是廣州一知名汽修公司的技術(shù)總監(jiān),從事汽修行業(yè)已有14年。他所在公司的主要經(jīng)營(yíng)區(qū)域不在本次暗訪的黃石路一帶。另一位阿濤,上世紀(jì)90年代進(jìn)入國(guó)內(nèi)首批4S店,隨后自辦汽修廠,去年退出這個(gè)行業(yè)。

  前天上午9時(shí),兩位專家在對(duì)暗訪的這輛1993年產(chǎn)的日系商務(wù)車進(jìn)行了1個(gè)多小時(shí)的詳細(xì)檢查后,確認(rèn)汽車本身已有兩個(gè)毛。簹饽覠袅(因左邊安全扣接觸不良)、方向機(jī)油管漏油。隨后他們現(xiàn)場(chǎng)在車上設(shè)置兩個(gè)小故障:一是將發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸位置的一個(gè)線圈短路,發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮,低速行駛時(shí)汽車容易死火;另一個(gè)是右后窗玻璃升降失效,也是將電源線路短路。張師傅告訴記者,正常情況下,這兩個(gè)故障比較容易查出,查出原因之后,只要將折斷的電線接好,就可以正常使用,除了必要的工時(shí)費(fèi),基本沒(méi)有其他收費(fèi)。故障設(shè)置好,兩位汽修專家全程陪同記者一行見(jiàn)證采訪過(guò)程。

  4S店:小病開(kāi)出超“大”處方

  檢驗(yàn)結(jié)果

  統(tǒng)共開(kāi)出2463元大單

  六成費(fèi)用疑是多增項(xiàng)目

  地點(diǎn):黃石東路一家4S店

  檢查用時(shí):兩小時(shí)左右

  診斷結(jié)果:1.拆裝正時(shí)(注:即正時(shí)皮帶),更換曲軸位置傳感器;2.氣囊燈亮更換左邊安全帶扣。

  費(fèi)用:零件費(fèi)1163元,工時(shí)費(fèi)1300元,共2463元。

  記者一行11時(shí)30分許到達(dá)黃石東路的一家4S店,該店是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的服務(wù)較好的4S店之一。記者說(shuō)明情況后,服務(wù)顧問(wèn)表示,讓師傅先接車進(jìn)廠檢測(cè),檢測(cè)完了之后,會(huì)開(kāi)出一個(gè)估價(jià)單,如果不維修要交200元檢測(cè)費(fèi)。

  14時(shí)30分,4S店開(kāi)出估價(jià)單,記者與隨行的兩位汽修專家深感到意外。內(nèi)容如下:

  電腦檢查:發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮(包消故障碼)工時(shí)費(fèi):400元

  拆裝正時(shí)、更換曲軸位置傳感器,工時(shí)費(fèi):700元

  曲軸位置傳感器:800元

  更換左邊安全帶扣:工時(shí)費(fèi)200元

  左坐椅安全帶扣:353元

  專家點(diǎn)評(píng):

  可能是當(dāng)班師傅故意加項(xiàng)目

  記者沒(méi)有維修,交納檢測(cè)費(fèi)后將車開(kāi)走。隨行張師傅表示,安全氣囊燈亮,確實(shí)是因安全帶扣有問(wèn)題,費(fèi)用偏高,仍屬正常。不過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮,原因卻不是曲軸傳感器的故障,僅僅是線圈端子松動(dòng)造成,如同電源插座松了,插緊就行了。且故障位置與曲軸傳感器相隔甚遠(yuǎn)。

  他認(rèn)為該店的技術(shù)力量業(yè)內(nèi)公認(rèn)很強(qiáng),一般情況下只要檢查一下線路,是可以查出是端子松動(dòng),不至于查不出真實(shí)故障。

  他理解極有可能是當(dāng)班師傅故意強(qiáng)加項(xiàng)目,因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)加上零件費(fèi)高達(dá)1500元,占了本次維修總費(fèi)用的六成;其次,即使真如4S店師傅檢測(cè)的結(jié)果,4S店開(kāi)出的工時(shí)費(fèi)有雙重收費(fèi)嫌疑,因?yàn)楦鼡Q曲軸位置傳感器必須拆裝正時(shí)皮帶,沒(méi)理由收了更換曲軸位置傳感器的工時(shí)費(fèi)還要再加拆裝正時(shí)皮帶的費(fèi)用。

  品牌連鎖店:找不到電腦檢測(cè)插口

  檢驗(yàn)結(jié)果

  一小時(shí)沒(méi)有結(jié)果

  總費(fèi)用接近三千

  地點(diǎn):黃石東皇玻羅連鎖店

  檢測(cè)用時(shí):1小時(shí)10分

  診斷結(jié)果:檢修發(fā)動(dòng)機(jī)易死火,更換曲軸傳感器。

  費(fèi)用:曲軸位置傳感器原裝進(jìn)口1200元,國(guó)產(chǎn):380元,進(jìn)氣壓力傳感器進(jìn)口1300元,國(guó)產(chǎn)260元;工時(shí)費(fèi):400元?傎M(fèi)用進(jìn)口原件2900元,用國(guó)產(chǎn)件1040元。

  15時(shí)許,記者一行駕著“故障”車來(lái)到皇玻羅連鎖店,這是廣州較有名氣的汽車快修連鎖店,號(hào)稱一站式服務(wù)夢(mèng)工場(chǎng)。

  聽(tīng)完記者介紹汽車“病情”后,一名年輕的維修工人立即拿來(lái)一臺(tái)檢測(cè)電腦貓進(jìn)駕駛室,折騰了近20分鐘,將方向機(jī)下的塑料件全部拆除,卻依然沒(méi)有任何動(dòng)手檢測(cè)的意思,我們?nèi)滩蛔?wèn),“是不是找不到電腦檢測(cè)插口?”小伙子不好意思地“嗯”了一聲。

  在我們的維修專家的指點(diǎn)下,維修工終于找到維修插口,檢測(cè)電腦顯示的故障:09—1氣缸壓力傳感器無(wú)脈沖。小伙子打開(kāi)車前蓋,拿出照明燈開(kāi)始檢查。他一個(gè)人忙乎了好一陣子后,又叫了另一個(gè)師傅一起來(lái)“會(huì)診”,一直過(guò)了16時(shí),都沒(méi)有任何結(jié)果出來(lái)。

  記者直接找來(lái)店里負(fù)責(zé)人,兩位師傅這才對(duì)記者表示,可能是曲軸傳感器的原因,建議更換。

  專家點(diǎn)評(píng):

  維修水平有待提高

  這里的技師還是沒(méi)有找到問(wèn)題所在?赡芩麄儾皇菍I(yè)維修該款車的,對(duì)于我們開(kāi)來(lái)的車還有點(diǎn)陌生,維修人員的水平還有待提高。按照一般原理,既然電腦檢測(cè)出傳感器有故障,首先應(yīng)當(dāng)檢查一下線路,如果線路沒(méi)有問(wèn)題,再查傳感器。

  掛牌小店:一腳油門斷定火花塞臟

  檢驗(yàn)結(jié)果

  收費(fèi)100元“宰”得倒不多

  胡亂瞎蒙水平真不咋樣

  地點(diǎn):白云大道新領(lǐng)域維修店

  檢測(cè)用時(shí):10分鐘

  診斷結(jié)果:清洗火花塞

  費(fèi)用:100元

  16時(shí)30分,記者一行駕駛這臺(tái)“故障”汽車隨機(jī)轉(zhuǎn)到白云大道附近一家名為新領(lǐng)域的小型維修店碰運(yùn)氣。維修人員同樣找不到電腦檢測(cè)口的位置。他干脆將檢測(cè)電腦扔在一旁,接著用力猛轟油門,一陣巨響過(guò)后,這位師傅很肯定地告訴記者,肯定是火花塞臟了導(dǎo)致熄火,要清洗火花塞,100元搞定。

  記者驚訝,“確定是火花塞臟了導(dǎo)致熄火的嗎?修不好不給錢的”,“肯定,這事經(jīng)常有的”,維修人員回答非常快。

  專家點(diǎn)評(píng):純屬瞎蒙

  隨行專家提出,大眾系列的車出現(xiàn)熄火可能是因?yàn)榛鸹ㄈK了,但是本田系列發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)與大眾并不一樣。這家店“宰”得倒不多,但水平實(shí)在不怎么樣。

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