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　　搞好汽車管理模式有助技術(shù)創(chuàng)新

　　對于今年的質(zhì)量安全投訴頻發(fā)問題，特別是豐田召回事件，陳光祖認為，豐田召回事件主要是受到零部件產(chǎn)能的制約，如果零部件的供應(yīng)跟不上，整車廠也無能為力�！傲悴考�做強了，整車開發(fā)才能更快、成本更低�！标惞庾嬲f，我國車企應(yīng)該注重零部件生產(chǎn)這一塊。

　　中國龐大的市場規(guī)模和需求給汽車生產(chǎn)企業(yè)帶來規(guī)模效應(yīng)，同時也帶來了一定的制約。這種情況在2009年底已經(jīng)發(fā)生了，幾乎所有在售的熱銷車型，消費者都無法提到現(xiàn)車。

　　但是，比技術(shù)提升更重要的是管理水平的進步。其中典型的例子是通用汽車在上世紀80年代推出的“土星計劃”。通用本想用最新技術(shù)開發(fā)小型車來與日本車競爭，然而卻輸在了粗放式的管理上，土星品牌只能悄然消亡。

　　陳光祖說：“現(xiàn)在汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，這對管理水平上的提升是有很大幫助的，有助于新技術(shù)的應(yīng)用和增長方式的轉(zhuǎn)移�！蹦敲�，我們把汽車的新興商業(yè)模式搞好，一定會成就一個非常繁榮的汽車產(chǎn)業(yè)。

　　質(zhì)量問題是中國市場頭等大事

　　“要讓教訓起更大作用�！睂τ谪S田前一段時間的召回，蘇暉認為，豐田一味地追求數(shù)量，從而導致質(zhì)量出現(xiàn)問題，這正好給快速發(fā)展中的國內(nèi)汽車市場一個警示：一定要把安全放在第一位，然后才是數(shù)量。

　　作為快速發(fā)展的汽車市場，中國在2009年實現(xiàn)了大跨步前進，超越了美國，成為世界第一大汽車市場�！爸袊�汽車行業(yè)不要因為成為世界第一而沾沾自喜，國內(nèi)汽車企業(yè)也不應(yīng)該只看豐田的笑話，應(yīng)該重抓安全、質(zhì)量，質(zhì)量問題應(yīng)作為今年中國汽車市場的頭等大事�！碧K暉說。

　　我國汽車召回實施5年多來，已先后受理近60家國內(nèi)外汽車制造商的212次主動召回，召回車輛321萬余輛。但目前我國有接近一半的汽車企業(yè)從未實施過主動召回。蘇暉告訴記者：“那是因為一些車企生怕召回影響了自己的品牌形象。對于召回行為，我們應(yīng)該鼓勵支持�！�

　　同時，蘇暉指出，在汽車數(shù)量快速增長的同時，車企應(yīng)該加大對售后服務(wù)的支持力度，不要只看到眼前的銷售利潤，而沒有做好售后服務(wù)。　　廠家必須加強售后服務(wù)水平 　“

　　近兩年，廠家都在抓市場、抓銷量，對售后服務(wù)上的投入力度不足，從而導致投訴的增加，”郎學紅告訴記者，根據(jù)各方面的預(yù)測，今年汽車市場的增速在10%-20%，廠家除了滿足新車市場的需求外，必須加強售后服務(wù)水平。

　　2009年，絕對是中國自主品牌汽車的“崛起之年”。在這增長的背后，是中國二三線汽車市場潛力的大量挖掘。今年，二三線城市的汽車市場繼續(xù)保持了快速增長。

　　但是，當眾多二三線城市的很多家庭有了私家車后，汽車后市場就成了亟待解決的問題。因單獨建立4S店金額巨大，而且人員、日常支出、耗電等也需要后續(xù)資金的投入，而二級城市由于人口分散，私家車保有量不多，難以維持建立4S店的正常費用，很多二級城市的私家車主也就無法到4S店享受很多服務(wù)。

　　郎學紅表示，近兩年，可以看到二三線城市汽車市場增速很快，已經(jīng)超過了一線城市，這對廠家網(wǎng)點的需求非常大，不少經(jīng)銷商也不斷建議廠家增加二三線城市網(wǎng)點的布局。

　　建立監(jiān)督體制 推廣質(zhì)量信用評級 　作為全國質(zhì)量監(jiān)管標準化技術(shù)委員會秘書長，尹建軍對去年的重點產(chǎn)品投訴案例深有體會。他認為，無論是汽車還是其他商品，出現(xiàn)召回和質(zhì)量問題，都是企業(yè)高管和基層人員在管理上出現(xiàn)了一定程度上的背離，因此企業(yè)也迫切需要一個新的、行之有效的管理體系，從而將質(zhì)量風險全面掌控。

　　尹建軍告訴記者，現(xiàn)在急需加強質(zhì)量安全監(jiān)督的力度，千萬不要把安全、質(zhì)量跟數(shù)量的次序弄顛倒了。而加強監(jiān)督管理也會增加社會成本，這部分更應(yīng)該由國家建設(shè)公益性的機構(gòu)來努力。

　　但是光有監(jiān)督是不夠的，企業(yè)首先要把自己的內(nèi)功練好。對此，尹建軍建議，生產(chǎn)流通企業(yè)應(yīng)主動參與到信用質(zhì)量管理體系中來。

　　“從去年10月國家出臺信用質(zhì)量管理體系評定標準以來，已有部分企業(yè)遞交了認證申請，在設(shè)計、生產(chǎn)和售后等領(lǐng)域?qū)�質(zhì)量信用進行評價，這讓企業(yè)對質(zhì)量信用不僅有了訴求，而且可以通過體系運行真正有的放矢�！币�建軍說。