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　　中新網(wǎng)杭州3月29日電 (記者 童靜宜 陳國亮)今天下午，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理永江秀久代表豐田公司與浙江省工商局、浙江省消保委進(jìn)行第二次談判，對(duì)浙江省工商局、浙江省消保委代表浙江消費(fèi)者提出的維權(quán)要求作出積極回應(yīng)，并簽下“關(guān)于RAV4召回汽車相關(guān)問題的處理意見”承諾書，主動(dòng)作出7項(xiàng)承諾，超出了浙江方面早先提出的5項(xiàng)要求。豐田方面答應(yīng)為浙江RAV4汽車車主作出包括加快召回進(jìn)度、上門召回、提供代步車、補(bǔ)償以及解約全額退還訂金等在內(nèi)的服務(wù)措施。

　　3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委，在中國以官方身份率先質(zhì)疑豐田汽車在中國召回時(shí)存在“同聲不同步”、“同病不同治”、“同損不同賠”、“同命不同權(quán)”的歧視。

　　3月22日，一汽豐田銷售有限公司總經(jīng)理松木秀明等人與浙江省工商局負(fù)責(zé)人在杭州面談。這是豐田1月29日宣布由于踏板問題在中國召回一汽豐田2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛多功能越野車RAV4以來，第一次跟來自中國官方的維權(quán)者坐下來談判。

　　那次會(huì)面，浙江省工商局和浙江省消保委針對(duì)豐田召回事件中存在的問題提出了5項(xiàng)要求：明確召回的時(shí)間表，加快浙江RAV4問題汽車召回的處理進(jìn)度；為消費(fèi)者提供上門召回服務(wù)；在召回維修階段對(duì)車主用車造成影響的，提供同型號(hào)車輛作為代替；已交訂金但尚未提車的消費(fèi)者，如果提出取消汽車預(yù)售登記，豐田方面需全額退還訂金；對(duì)自行將汽車送往4S店進(jìn)行召回的消費(fèi)者，豐田方面應(yīng)提供交通補(bǔ)貼、誤工補(bǔ)貼以及一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　今天下午的第二次談判，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理永江秀久代表豐田公司對(duì)浙江省工商局、浙江省消保委的維權(quán)要求作出了積極回應(yīng)，并簽下“關(guān)于RAV4召回汽車相關(guān)問題的處理意見”承諾書。豐田方面共作出了7項(xiàng)承諾，其中5項(xiàng)是回應(yīng)浙江方面的要求：一汽豐田公司承諾，加快召回進(jìn)度，在4月底前完成浙江所有RAV4問題汽車的召回維修工作，并保證維修質(zhì)量；對(duì)尚未召回的RAV4汽車，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門召回服務(wù)；在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用；未交付的RAV4汽車，一汽豐田將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金；依據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》有關(guān)規(guī)定，一汽豐田同意對(duì)RAV4消費(fèi)者給予補(bǔ)償，對(duì)已向浙江省各級(jí)消保委投訴的消費(fèi)者，一汽豐田接受浙江省消保委的調(diào)處。

　　同時(shí)，豐田方面還在“處理意見”中稱：對(duì)上述處理事項(xiàng)應(yīng)由豐田4S店履行部分，一汽豐田自即日起3日內(nèi)通知4S店執(zhí)行；對(duì)于消費(fèi)者的其他訴求主張，尊重消費(fèi)者依法投訴和訴訟的權(quán)利。

　　浙江省工商局負(fù)責(zé)人表示，此番談判，豐田積極主動(dòng)，尊重中國法律、浙江地方立法，對(duì)浙江工商提出的五項(xiàng)措施作出積極回應(yīng)，態(tài)度誠懇，最終對(duì)浙江消費(fèi)者作出7項(xiàng)承諾，使浙江消費(fèi)者的權(quán)益得到了有效保障，這次和一汽豐田能夠達(dá)成共識(shí)，成功維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，意義重大，這是中國式維權(quán)的破冰之舉，是浙江工商局多少年來一直堅(jiān)守一體化條件下的對(duì)等監(jiān)管理念、消費(fèi)者至高無上的理念的勝利結(jié)果。(完)