四、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決

　　上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長74.6%，位居投訴增幅第四位。從各類商品和服務(wù)投訴總量來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量排在第七位，投訴量和位次都再創(chuàng)新高。消費(fèi)者反映的主要問題是：個(gè)人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問題；網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)反映速度慢；網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線等問題。

　　五、廚房小家電成為投訴熱點(diǎn)，假冒問題相對突出

　　上半年，廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴量同比增長63.6%，居投訴增幅第五位，投訴量創(chuàng)出新高。其中，第一季度2220件，第二季度5628件，環(huán)比增長153.5%，居環(huán)比增幅第二位。從投訴性質(zhì)來看，值得引起重視的是，涉及假冒問題的投訴比例為26.1%，顯著高于平均2.4%的假冒問題的投訴比例。一些企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中以假充真、在銷售活動中虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)，一度引起了社會各界的強(qiáng)烈反響，部分省市的投訴量急劇增加。

　　六、汽車投訴上升較快，安全保障亟需強(qiáng)化

　　上半年，汽車投訴量同比上升55.6%，質(zhì)量和安全問題成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。汽車的質(zhì)量關(guān)系到消費(fèi)者的用車安全，汽車廠家和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。今年以來，因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題已發(fā)生多起汽車召回事件，顯示出汽車消費(fèi)安全問題還比較突出。不僅如此，一些經(jīng)營者將存在瑕疵、發(fā)生磕碰甚至改裝汽車當(dāng)新車賣給消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　七、計(jì)算機(jī)投訴熱度不減，功能虛假夸大問題明顯

　　上半年，計(jì)算機(jī)投訴量同比增長51.6%，居投訴增幅第七位。從投訴性質(zhì)來看，涉及廣告問題的投訴同比增加了5.7倍。在計(jì)算機(jī)投訴中，消費(fèi)者反映的主要問題是：一些媒體購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問題；液晶顯示器出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏問題、電腦配件質(zhì)量差等。