轉(zhuǎn)發(fā)幾次、邀請朋友登錄小程序，就能獲得10元的現(xiàn)金獎勵，很多人都參與過互聯(lián)網(wǎng)平臺這樣的拉人頭賺小錢活動。然而在獲得獎勵前，“任務(wù)”卻總也做不完，助力砍價總差最后“一刀”。人頭拉了一個又一個，獎勵卻還遙遙無期，消費者一步步陷入平臺的連環(huán)套，踏入反復(fù)的心機(jī)與算法之中。

　　入套

　　動動手指就能掙錢

　　3月14日，袁女士在圖書電商平臺當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了一套童書。支付完成后，頁面彈出一個醒目的提醒：“即將提現(xiàn)10元”，而她要做的只是將這個鏈接分享到群聊。

　　兩次分享后，系統(tǒng)顯示“獲得現(xiàn)金累計8元”，并提醒如果想提現(xiàn)，需繼續(xù)邀請好友助力，在24小時內(nèi)湊夠剩余的2元。

　　就剩2元了！袁女士開始頻繁邀請微信好友幫忙。然而，0.25元、0.11元、0.08元、0.04元、0.01元……獲得獎勵的金額越來越小，直到第22個好友完成助力后，她終于收到：“恭喜您獲得10元現(xiàn)金大禮”。為獲得獎勵，袁女士總共轉(zhuǎn)發(fā)了24次，后面的22次，只為了湊齊2元。

　　袁女士立即提現(xiàn)，誰知頁面提示她交易成功后才能提現(xiàn)?！拔乙呀?jīng)支付完了，還不算交易成功？”納悶的袁女士在頁面左上角字體很小的“活動規(guī)則”中找到了解釋：確認(rèn)收貨15天后，才能提領(lǐng)這10元。

　　“早知如此復(fù)雜，我可不湊這個熱鬧?！痹磕θ琳频乩祟I(lǐng)紅包，卻“領(lǐng)了個寂寞”。

　　相比于袁女士，每天都會在家庭群、同學(xué)群里發(fā)助力、砍價鏈接的周阿姨卻對這類活動樂此不疲?！胺凑e著也是閑著，動動手指轉(zhuǎn)發(fā)就能掙錢，有什么難的？”對于周阿姨這樣的積極響應(yīng)者，系統(tǒng)則變本加厲不斷給她推送助力領(lǐng)現(xiàn)金之類的鏈接，周阿姨每天要花去不少的時間去做分享、邀請的“功課”。

　　▌釋因

　　平臺需要廉價推銷員

　　事實上，袁女士和周阿姨在不知不覺中成了這些平臺成本低廉的“地推員”。隨著流量紅利見頂，不少平臺通過社交裂變、個性化定價等方式進(jìn)行拉新或促銷。

　　“電商平臺如果真人線下推廣、實打?qū)嵉刂苯幼运投Y物、送現(xiàn)金補(bǔ)貼，平均每人的獲客成本可能要高達(dá)數(shù)十元，成本很高。而通過拉人頭領(lǐng)獎勵這些規(guī)則不明晰的社交裂變類活動，平臺獲客成本可以大幅降低。”為中小型電商平臺提供引流服務(wù)的高駿告訴記者。

　　深套

　　總是差了最后一個人

　　“一直提醒我再邀請一人就可以成功提現(xiàn)600元，邀請了一個又一個，總計邀請了好幾十人，卻仍然說我差一個人?！鼻嘏肯蛴浾哒f起了自己在某團(tuán)購平臺上的一次親身經(jīng)歷。

　　剛開始，平臺提醒她距離成功提現(xiàn)還差1元，后來變成差0.1元、0.01元，隨著拉的人數(shù)增加，距離成功提現(xiàn)相差的額度也逐漸變成了差0.1金幣、0.01金幣、0.1鉆石、0.01鉆石。但對于0.01金幣、0.01鉆石到底代表多少錢，官方客服人員也解釋不清。“一環(huán)套一環(huán)，不僅小數(shù)點后的位數(shù)變了，計量單位也變了，就是不讓你提現(xiàn)，明擺著就是欺騙。”秦女士很氣憤。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，反饋這種情況的消費者十分普遍。一位網(wǎng)友就表示，成功邀請110位用戶助力后，自己的手機(jī)頁面上卻顯示僅有30位用戶助力，有一大半成功邀請的用戶并沒有被系統(tǒng)承認(rèn)。“我都是一個朋友、一個朋友自己拉的，卻被平臺判定違規(guī)，上哪兒說理去？”另一位有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友直呼委屈。

　　▌釋因

　　能不能提現(xiàn)系統(tǒng)說了算

　　“在你差一步就快成功的時候‘吞刀’，平臺就是這樣的套路?！币患姨峁└顿M助力服務(wù)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人告訴記者。所謂“吞刀”，是助力活動里的“黑話”，意思是助力者點過助力了，但被平臺給抹除了。比如，明明邀請了從未注冊過的新人，系統(tǒng)卻識別為“老用戶”；邀請了5位用戶成功注冊，系統(tǒng)卻反饋只有2位完成了有效注冊。

　　“運氣好的人被吞得少，多找一些人助力就能拿到獎勵；運氣不好的人，一直被吞，那就怎么拉人也沒法成功。一般在活動剛開始和中期，不會出現(xiàn)‘吞刀’情況，到后期就會比較普遍?！边@位負(fù)責(zé)人透露。

　　連環(huán)套

　　老用戶比新用戶貴

　　VIP比普通用戶貴

　　一些經(jīng)歷了拉新、助力的消費者，在成為老用戶甚至付費用戶后發(fā)現(xiàn)，自己并沒有從層層嵌套的算法中逃離出來，而是進(jìn)入了新的算法“魔咒”。

　　“怎么我開通月卡要168元，我朋友卻只需要25.9元？這也太離譜了?！弊鳛槟吵迸齐娚唐脚_的老用戶尤先生最近感覺十分心寒。但對于他的疑問，客服人員沒有給出任何解釋。

　　同樣是該平臺老用戶的另一位消費者則反映，他開通平臺賬號近一年，購買了幾百單商品，卻一直領(lǐng)不到優(yōu)惠券，無法參加向其他用戶開放的優(yōu)惠活動?！安煌脩舸嬖诓顒e，具體活動以實際顯示的頁面為準(zhǔn)。”客服人員的回復(fù)，令他深感不滿。

　　同一款商品，老用戶下單比新用戶貴，甚至付費VIP會員下單比普通用戶貴，這些在傳統(tǒng)商業(yè)時代聽起來匪夷所思的情景，在當(dāng)下屢屢發(fā)生。

　　盡管我國相關(guān)部門對“殺熟”問題屢屢發(fā)聲，各平臺飄忽不定的算法機(jī)制仍讓用戶感到“任人宰割”。北京市消費者協(xié)會3月1日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，82.37%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在；在對16個平臺進(jìn)行的32個模擬消費體驗樣本中，有14個樣本新老賬戶的價格不一致。

　　▌釋因

　　算法承擔(dān)了所有罵名

　　在眾多消費者呼吁解釋的訴求下，平臺卻拿出神秘的算法“黑盒子”應(yīng)對。在遭遇“吞刀”后的投訴中，一些消費者收到了客服這樣的回復(fù)：“是系統(tǒng)通過很多復(fù)雜的代碼和邏輯判斷的結(jié)果”，“由于您邀請的好友賬戶異?！?，“以后臺顯示為準(zhǔn)”。

　　但是對于這樣的回應(yīng)，不少人并不買賬。有消費者提出，不能把“鍋”甩給算法，算法也是由人來操作的，如果頻頻出現(xiàn)消費者的不良反饋，平臺需要思考自己的算法是否已經(jīng)走上了損害消費者利益的不當(dāng)方向。

　　■建議

　　平臺應(yīng)以簡化方式公開算法細(xì)節(jié)

　　今年3月，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》開始施行，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺在算法推薦上提高透明度。但在短時間內(nèi)，濫用算法等行為帶來的不信任感似乎難以消退。《中國大安全感知報告(2021)》顯示，七成受訪者感到自己被算法“算計”。

　　對此，浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林建議，要加強(qiáng)電商平臺的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。首先，需要強(qiáng)化電商平臺算法規(guī)則的透明度，除了對算法進(jìn)行備案外，還要向用戶公開算法細(xì)節(jié)，平臺可以以簡化方式將算法細(xì)節(jié)告知用戶。同時，還要強(qiáng)調(diào)用戶對算法的授權(quán)，要明確用戶知情權(quán)、同意權(quán)，也要給予用戶拒絕權(quán)和刪除權(quán)。

　　盤和林也建議，相關(guān)部門要打通用戶投訴渠道，若用戶對推薦算法有合理懷疑，要有可投訴的部門，同時，這個部門需要具備必要的技術(shù)能力，能夠解析算法、回應(yīng)用戶。

　　本報記者 孫奇茹 實習(xí)生 王欣欣