提供個性化、品質化、交互化、沉浸化旅游服務

　　5G“解鎖”游玩新體驗(網(wǎng)上中國)

　　近日，工業(yè)和信息化部、文化和旅游部發(fā)布《關于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》)，提出到2025年，中國旅游場所5G網(wǎng)絡建設基本完善，5G融合應用發(fā)展水平顯著提升，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強，5G+智慧旅游繁榮、規(guī)模發(fā)展。

　　開啟解密與尋寶之旅

　　“一邊游苗寨，一邊玩劇本，沉浸式體驗苗族文化，真有趣！”在貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣西江千戶苗寨景區(qū)，體驗了“西江幻地”項目的游客趙女士說。

　　據(jù)悉，“西江幻地”是西江千戶苗寨景區(qū)的MR(混合現(xiàn)實)“劇本殺”項目，它將5G+MR技術與古老苗族傳說有機融合，虛擬的奇觀、寶物、游玩進入現(xiàn)實空間。在苗文化主題的故事背景下，游客戴上一副MR眼鏡，緩緩步入景區(qū)街道，即可開啟一場解密與尋寶的旅行。

　　貴州西江千戶苗寨文化旅游發(fā)展有限公司營銷部主管羅龍寶在接受本報采訪時介紹，西江千戶苗寨智慧旅游信息化建設項目依托5G網(wǎng)絡，實現(xiàn)了景區(qū)信息服務集成化，點亮了“5G+智慧苗寨”新名片。“在智慧旅游平臺上，游客不僅可以觀看景區(qū)的實時地圖和路線導覽，還可以查詢智慧停車信息、相關景點介紹和游玩線路推薦，獲得游前、游中、游后的全程服務。”羅龍寶說。

　　從5G智慧導覽、5G+VR/AR沉浸式旅游場景層出不窮，到“云旅游”、直播等線上服務模式出現(xiàn)……隨著新一代信息技術在文旅行業(yè)的不斷普及，各地涌現(xiàn)出不少5G+智慧旅游的應用場景，游客也“解鎖”了豐富多樣的游玩新體驗。《通知》提出，鼓勵旅游行業(yè)結合生態(tài)環(huán)境、自然景觀、歷史文化等資源及文旅公共服務設施，充分利用5G等技術適配更多應用場景，提供個性化、品質化、交互化、沉浸化旅游服務。

　　景區(qū)管理高效智能

　　對于游客而言，旅游景區(qū)、度假區(qū)的智慧升級，讓游玩體驗更加有趣、便捷；而對于景區(qū)來說，5G+智慧旅游的建設，也使得景區(qū)管理更為高效、智能。

　　有了5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術支持，四川省成都市寬窄巷子景區(qū)的各項設備變得更加“聰明”。例如，衛(wèi)生間配備了紅外線流量傳感系統(tǒng)，可以獲取當前衛(wèi)生間的使用狀態(tài)、每日的人流量等情況，有利于更加科學地分配清潔人員；路燈有了控制平臺，系統(tǒng)能實時獲知景區(qū)路燈工作情況，監(jiān)測損壞路燈，并向后臺人員上報位置信息；借助物聯(lián)網(wǎng)等技術手段，垃圾桶也更加智能，當垃圾滿溢時，設備會上報至系統(tǒng)，通知維修人員及時清運處理。

　　在江蘇省連云港市花果山智慧景區(qū)監(jiān)控指揮中心的電子大屏上，景區(qū)各區(qū)域實時監(jiān)控、景區(qū)內氣象信息、實時游客數(shù)量、游覽車實時運行狀況等信息一目了然。這是連云港移動在花果山景區(qū)搭建的5G+3D可視化綜合管控平臺，將5G+AI智慧安防、5G+VR直播、5G+智慧票務、景區(qū)VR超級全景等多個5G應用融入其中。連云港市文旅集團信息中心負責人張欽源認為，對平臺數(shù)據(jù)進行匯總分析，不僅能促進景區(qū)的管理服務提質增效，還能夠獲得游客畫像，進而進行精準的營銷推廣，為景區(qū)收益帶來長效增長。

　　通過5G融合算力等基礎設施，各旅游景區(qū)、度假區(qū)、休閑街區(qū)可以進一步提升客流統(tǒng)計、流量預警、消費分析與預測等大數(shù)據(jù)分析能力，為決策提供支撐，提升行業(yè)治理效能。專家認為，各級文化和旅游管理部門及景區(qū)管理單位，可以充分利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、超高清視頻、數(shù)字孿生等技術，建設5G+智慧旅游實時監(jiān)測及應急指揮平臺，提升旅游行業(yè)監(jiān)測、風險防范、調控疏導和應急處置能力，提升5G+智慧旅游管理能力。

　　提升游客滿意度

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認為，旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展不是單純的科技成果的搬運，而是要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和技術的有機結合，讓技術能夠解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的痛點難點。

　　節(jié)假日等出游高峰時，熱門景點人流量高，時常發(fā)生網(wǎng)絡信號差、上網(wǎng)卡頓等現(xiàn)象，嚴重影響游客體驗。《通知》鼓勵各地重點旅游區(qū)域加強5G網(wǎng)絡覆蓋水平，優(yōu)化重點區(qū)域及客流密集區(qū)域的5G網(wǎng)絡服務質量，滿足旅游景區(qū)新型業(yè)務和游客多樣化使用需求；探索5G行業(yè)虛擬專網(wǎng)在重點旅游區(qū)域、旅游企業(yè)落地部署，逐步滿足旅游業(yè)數(shù)字化轉型需求。

　　“以前景區(qū)里面，最頭疼的就是信號問題。”貴州省畢節(jié)時空旅游文化發(fā)展有限公司副總經(jīng)理申開軍說，如今，通過5G智慧景區(qū)平臺的搭建，實現(xiàn)了景區(qū)5GWi-Fi全覆蓋，不僅吸引了更多游客，也讓景區(qū)好評度上升。

　　隨著5G+智慧旅游建設的不斷深入，5G網(wǎng)絡資源和水、電、路一樣，將成為景區(qū)運營必備的基礎設施之一。在5G網(wǎng)絡高質量覆蓋的基礎之上，5G+智慧旅游產(chǎn)品的供給也將更加豐富。

　　北京第二外國語學院旅游科學學院教授厲新建說，景區(qū)數(shù)字化是推動傳統(tǒng)景區(qū)提質升級的過程，也是數(shù)字經(jīng)濟賦能旅游業(yè)高質量發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字景區(qū)建設不僅有助于保護和展示文物、提高景區(qū)運營效率和應急管理能力，而且促進游覽便利化、提升游客滿意度，已經(jīng)成為景區(qū)現(xiàn)代化建設必不可少的選項。