投保電話車險(xiǎn)如何保障權(quán)益?——中新網(wǎng)

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    投保電話車險(xiǎn)如何保障權(quán)益?
2010年03月15日 11:20 來(lái)源:華西都市報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  近年來(lái),四川電話車險(xiǎn)因價(jià)格優(yōu)勢(shì)而迅速走紅,但許多接觸電話銷售的客戶都會(huì)有這樣的疑問(wèn):為什么來(lái)電顯示是外地區(qū)號(hào)?理賠是否要把資料送到外省去?銷售人員沒(méi)見(jiàn)面就投保能有保障嗎??jī)r(jià)格低下來(lái)了,那服務(wù)質(zhì)量呢?這些疑問(wèn)讓我們看到:電話車險(xiǎn)雖然價(jià)格便宜,但四川市場(chǎng)上許多客戶還是不了解電話銷售模式,也存在不少顧慮。

  電話車險(xiǎn)非異地投保

  按照保監(jiān)會(huì)規(guī)定,各保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)電銷專用產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理,因此電話車險(xiǎn)多采用集中運(yùn)營(yíng)模式;而客戶擔(dān)心的郵寄理賠資料是異地投保,與集中銷售是完全不同的概念。電話銷售中心聯(lián)系客戶完成報(bào)價(jià)、出單流程,投保后的服務(wù)和理賠則交給客戶所在地的分公司負(fù)責(zé)。如平安電話車險(xiǎn)銷售中心設(shè)在上海,呼出號(hào)碼就帶有區(qū)號(hào)“021”,但客戶投保后的服務(wù)和理賠還是由平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司負(fù)責(zé)。

  客戶錄音保障權(quán)益

  同時(shí),保險(xiǎn)公司還在客戶電話投保的全過(guò)程中設(shè)置了錄音,便于后期糾紛處理時(shí)有證可查,有據(jù)可依。如果客戶在投保時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售人員有誤導(dǎo)嫌疑,可申請(qǐng)?zhí)崛′N售錄音查證;同時(shí)對(duì)客戶的投訴,保險(xiǎn)公司也會(huì)提取錄音進(jìn)行核查、處理。

  電話車險(xiǎn)價(jià)格更公道

  電銷其實(shí)是保險(xiǎn)公司的直接銷售模式,省去了中間環(huán)節(jié),因此價(jià)格相對(duì)較低。由于是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng),車主在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí),同樣的車子,通過(guò)任何一電話車險(xiǎn)的坐席報(bào)價(jià),所得的價(jià)格完全是一樣的。不存在傳統(tǒng)模式里遇到的不同代理人,給出不同價(jià)格的情況,車主通過(guò)電話投保,能夠保證得到優(yōu)惠、公道的車險(xiǎn)。

  低保費(fèi)≠低質(zhì)服務(wù)

  電銷經(jīng)營(yíng)采用“集中銷售+本地服務(wù)”模式,客戶既可享受電銷優(yōu)惠的價(jià)格,又能享受本地化的服務(wù)。像平安保險(xiǎn),只要是平安的車險(xiǎn)用戶,無(wú)論是傳統(tǒng)渠道還是電銷渠道的保戶,都享受一樣的服務(wù)。從任何渠道購(gòu)買的保險(xiǎn),其售后服務(wù)最終都?xì)w于保險(xiǎn)公司,因此,電話車險(xiǎn)也好,4S店也好,代理人也好,他們都只是購(gòu)買渠道之一。評(píng)判一個(gè)渠道的售后服務(wù),實(shí)際上是由這個(gè)公司的整體服務(wù)而定的。 記者王矜

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