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現(xiàn)代人出游出行,越來越習(xí)慣自己訂機(jī)票訂酒店,于是在線機(jī)酒預(yù)訂成了企業(yè)爭(zhēng)奪新焦點(diǎn)。一直由攜程、藝龍等主導(dǎo)著的這塊市場(chǎng),近來殺入一股新興力量,包括招商銀行95555出行易、中國移動(dòng)12580、中國電信號(hào)碼百事通114、部分酒店集團(tuán)等。這意味著,消費(fèi)者選擇更多了。
雙雄爭(zhēng)鋒變?nèi)盒壑鹇?/strong>
許多出差旅行的客人,在機(jī)場(chǎng)、車站都曾接到過幫助訂酒店的小冊(cè)子,推廣商不是藝龍就是攜程。原先,這塊市場(chǎng)是攜程、藝龍的“雙龍會(huì)”,現(xiàn)在,來分一杯羹的多起來了。
中國移動(dòng)2007年10月正式推出12580業(yè)務(wù),迄今有近億人次呼入12580系統(tǒng),累計(jì)500多萬會(huì)員用戶;2008年底酒店月業(yè)務(wù)量逾10萬間夜、機(jī)票月業(yè)務(wù)量逾20萬張,2009年業(yè)務(wù)量比2008年保持近260%的高增長(zhǎng)率。
電信114在浙江,每年成功預(yù)訂房和票超100萬以上人次,咨詢者更以10倍計(jì)算。
招行95555出行易2005年推出,初期主要為招行金葵花高端客戶解決機(jī)票酒店預(yù)訂,但目前服務(wù)對(duì)象已從貴賓客戶開放到所有招行客戶及行員。“近年每年客戶的使用人次迅速攀升!睋(jù)招行95555出行易相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
此外頗值得一提的是,已有許多酒店集團(tuán)開通了自己的訂房訂票網(wǎng)絡(luò)。不久前浙江開元集團(tuán)對(duì)其酒店網(wǎng)站全新改版,重要調(diào)整之一就是增加了酒店預(yù)訂功能,網(wǎng)站任一頁面上都有“快速預(yù)訂”通道。
新來者:背靠大樹好乘涼
新介入商旅市場(chǎng)者優(yōu)勢(shì)有二:龐大的客戶群和被認(rèn)知度很高的電話號(hào)碼,一句話就是背靠大樹好乘涼。
電信114的號(hào)碼知名度最高!114這個(gè)號(hào)碼好記且被廣為接受。我們客戶的隨機(jī)性更大,群體與攜程他們有所區(qū)別。比如消費(fèi)者來到陌生城市找不到酒店,他打一個(gè)114,會(huì)比上網(wǎng)預(yù)訂更方便。”中國電信號(hào)碼百事通浙江分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此外,無論是移動(dòng)、電信、還是招行等,都擁有龐大的用戶數(shù)量!爸袊苿(dòng)公司目前擁有5億多移動(dòng)用戶。”中國移動(dòng)浙江公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。此外據(jù)悉,目前招行借記卡、信用卡客戶也已達(dá)幾千萬人。
更多新業(yè)務(wù)浮出水面
為了突圍,新進(jìn)企業(yè)紛紛拓展機(jī)票客房以外的新業(yè)務(wù)。
比如114的訂餐服務(wù),已被許多杭州人接受,“拔個(gè)114很方便,有的還能打個(gè)折。我們?cè)诤贾莶惋嫷暮灱s客戶已有五六百家”,有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,114推出訂餐服務(wù)后,2006年浙江預(yù)訂量?jī)H幾萬桌,現(xiàn)在達(dá)到每年幾十萬桌。
中國移動(dòng)12580在打造綜合信息門戶的同時(shí),近期重點(diǎn)推出了幾個(gè)子服務(wù)項(xiàng)目,比如折扣券服務(wù),撥打12580點(diǎn)播彩、短信的折扣券,可以在全省6000家餐飲、娛樂商家享受折扣。指路服務(wù)近期即將推出,撥打12580能獲得省內(nèi)指路服務(wù)和公交信息等,明確客戶位置后,還能提供周邊各類商戶的查詢,包括商場(chǎng)、加油站、餐飲娛樂等。(王昉)
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