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　　中新網(wǎng)上海1月3日電　　新年元旦假期中，上海市工商局12315熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴和舉報(bào)190件，與去年同期相比下降了12%，解答消費(fèi)者咨詢443人次。其中，電信服務(wù)類投訴居首位，短信拜年不暢成為投訴熱點(diǎn)。

　　元旦假日期間上海市工商局12315熱線共接到電信服務(wù)類投訴21件，居各商品服務(wù)類別之首。投訴的主要問題是消費(fèi)者的手機(jī)新年祝福短信不能正常發(fā)送。如1月2日消費(fèi)者朱某來電反映，近日他通過群發(fā)手機(jī)短信的方式向親朋好友拜年，之后即發(fā)現(xiàn)其手機(jī)的短信發(fā)送功能被中止。消費(fèi)者張某來電反映，近日通信運(yùn)營商以群發(fā)拜年短信為由，暫停其手機(jī)短信服務(wù)，并稱需24小時(shí)之后才能開通該服務(wù)。

　　受低溫天氣影響，取暖、制熱類商品也成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。假日期間，涉及空調(diào)和熱水器的投訴共16件，同比增長了3倍。投訴問題主要集中在經(jīng)營者售后服務(wù)不到位。1月2日消費(fèi)者張某來電反映，他購買的某品牌空調(diào)不制熱，維修3次仍不能正常使用，要求更換商品卻遭到拒絕。消費(fèi)者駱某反映，他購買的某品牌熱水器在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，維修人員上門后非但未能排除故障，還要向他收取修理費(fèi)用。

　　此外，服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品等投訴同比降幅明顯，分別下降了55%和30%。