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中新網(wǎng)鄭州3月15日電 (記者 周梅媛) 3月14日,河南消費者協(xié)會發(fā)布了2009年度河南省消費者投訴分析報告,并針對八大投訴熱點發(fā)出消費警示。
據(jù)悉,2009年全省各級消協(xié)共接待消費者投訴和咨詢101萬人次,受理消費者投訴51492件,為消費者挽回經(jīng)濟損失936.4萬元,消費者投訴結(jié)案率達96.3%。
總體來看,按投訴性質(zhì)分,商品質(zhì)量問題仍然同去年一樣,占據(jù)消費者投訴首位,占總量的62.6%;其他按投訴量多少排序依次為營銷合同問題、價格問題、計量問題、廣告問題、假冒商品問題、安全問題等。按投訴類別分,占據(jù)投訴榜前三位的分別是百貨類、家用電子電器類、服務(wù)類。
河南省消協(xié)梳理出2009年的八大投訴熱點,發(fā)出消費警示,提醒消費者安全消費。
熱點一:
媒體購物問題積重難返
在銷售服務(wù)投訴中,反映電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等媒體購物問題相對集中。消費者投訴的主要產(chǎn)品是美容化妝品、保健用品以及電子產(chǎn)品等,主要方面是假冒偽劣、夸大或虛假宣傳、贈品承諾不兌現(xiàn)等。
消協(xié)提醒:盡量選擇貨到付款方式,或通過“第三方支付”平臺。
熱點二:
保健食品虛假宣傳嚴(yán)重
部分經(jīng)營者在營銷中采用夸大功效宣傳和虛構(gòu)科學(xué)根據(jù)的手法,把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品,誘導(dǎo)消費者購買,使許多消費者蒙受損失,甚至延誤病情、危及生命。
消協(xié)提醒:切莫輕信廣告宣傳,把保健食品當(dāng)藥用。
熱點三:
空調(diào)售后投訴明顯上升
2009年,有關(guān)空調(diào)的投訴比前年明顯上升。部分家電企業(yè)對服務(wù)的投入不足重視不夠,服務(wù)能力無法支撐快速增長的銷量的要求,導(dǎo)致熱銷期間出現(xiàn)供貨不及時、安裝延遲、服務(wù)響應(yīng)慢等情況。
消協(xié)提醒:盡量避免在銷售旺季購買或安裝空調(diào)。
熱點四:
購房裝修投訴居高不下
對房屋、裝修建材、裝修服務(wù)的投訴主要反映在:房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時久拖不決,購房合同無法修改;有些裝修材料有害物質(zhì)和輻射嚴(yán)重超標(biāo);部分裝修公司以次充好,欺騙消費者,裝修質(zhì)量沒有保障。
消協(xié)提醒:認(rèn)真讀懂購房合同及裝修合同,嚴(yán)把裝修材料檢驗關(guān)。
熱點五:
汽車投訴遭遇維權(quán)難題
部分銷售商隱瞞汽車的真實情況,將翻新車、事故車當(dāng)新車賣;特約維修商不按規(guī)定提供維修清單,維修價格高;退換手續(xù)麻煩等問題成為投訴熱點。由于檢測機構(gòu)少,缺乏檢驗標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策法規(guī),消費者維權(quán)取證難以順利實現(xiàn)。
消協(xié)提醒:慎簽合同,提車時仔細(xì)檢查車況。
熱點六:
農(nóng)資農(nóng)具認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)商品
農(nóng)資投訴季節(jié)性強,往往影響農(nóng)時,常帶有群體性特點,因此維護農(nóng)民權(quán)益,對社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。
消協(xié)提醒:購買農(nóng)資、農(nóng)機認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)商品是關(guān)鍵,對采用廣告、郵購等形式推銷的商品和技術(shù),要保持充分警惕。
熱點七:
保險行業(yè)服務(wù)陷阱多
近幾年來,保險行業(yè)服務(wù)有所好轉(zhuǎn),但仍有侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:銀保業(yè)務(wù)不規(guī)范,“存單”時常變“保單”;合同難看懂,入保容易理賠難;退保費用高,驗損定價保險公司單方做主等方面。
消協(xié)提醒:購買各類保險一定要特別留心,做到理性投保。
熱點八:
預(yù)付款消費要克制
預(yù)付款消費從原來的美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域迅速擴展到洗浴、汽車保養(yǎng)、住宿、購物等領(lǐng)域。商家有意模糊責(zé)任,由于服務(wù)承諾和約定條款缺失,消費者或難以享受到后繼服務(wù),或面臨資金被卷逃的風(fēng)險。
消協(xié)提醒:對預(yù)付款消費要做到克制和節(jié)制,確需辦卡時,一定要簽署書面合同。完
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