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　　中國工商銀行負責(zé)人日前對此前備受爭議的調(diào)整個人中間業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作出回應(yīng)，此次收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的目的是對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)價格體系進行規(guī)范，主要有以下四個特點：

　　首先，工商銀行此次中間業(yè)務(wù)收費調(diào)整是結(jié)構(gòu)性的，有升有降有取消，不能簡單地理解為漲價。工行公告的23項收費項目中，調(diào)高了20項服務(wù)價格收費的上下限，調(diào)低了自助終端和網(wǎng)上銀行等3項收費標(biāo)準(zhǔn)。同時，該行在此23項收費項目之外，還調(diào)低了信用卡外幣兌換手續(xù)費和電子渠道服務(wù)收費等多個項目，取消了人民幣理財產(chǎn)品發(fā)行期限內(nèi)撤銷、個人異地緊急特殊取款手續(xù)費等10項個人金融服務(wù)收費項目。

　　針對異地存取款收費調(diào)高100%的說法，這位負責(zé)人解釋說，只是對這兩個項目收費的上下限進行了調(diào)整，費率其實并未改變。以個人異地取款為例，如果個人在柜面辦理異地取款金額在200元至5000元之間，則完全不受本次調(diào)整的影響；又比如，個人異地存款在400元至10000元之間，也完全不受本次調(diào)整的影響，實際上大部分的異地存取款金額都在這個區(qū)間內(nèi)。也就是說，手續(xù)費在2元到50元之間的存取款，客戶并未多出費用。

　　其次，工商銀行此次中間業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整堅持的是“保本微利”的原則，調(diào)整后的服務(wù)價格處于同業(yè)平均水平。這位負責(zé)人說，工行此次調(diào)整的20項業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)原來基本上是低于成本和同業(yè)的，即使按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)仍有部分業(yè)務(wù)的收費不能完全覆蓋成本。以ATM跨行取款為例，客戶每跨行取一筆款，工行按規(guī)定要向代理行和相關(guān)機構(gòu)支付3.6元的費用，按調(diào)整前每筆2元的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取手續(xù)費，工行每辦理一筆這樣的業(yè)務(wù)就虧損1.6元。再比如，調(diào)整資信證明的收費主要是由于銀行辦理這項業(yè)務(wù)需要進行嚴(yán)格的調(diào)查和查詢，要經(jīng)過較復(fù)雜的手續(xù)，銀行還要承擔(dān)相應(yīng)的信用和信譽風(fēng)險。

　　第三，此次調(diào)整也是為了引導(dǎo)和鼓勵客戶更多地使用自助機具和電子銀行渠道，多辦理轉(zhuǎn)賬支付，減少跨行和異地大額取現(xiàn)。這不僅僅是出于降低銀行自身業(yè)務(wù)處理成本的考慮，也是為了減少大額現(xiàn)金使用，有利于金融的健康運行和金融服務(wù)的現(xiàn)代化。比如，工商銀行將異地存取現(xiàn)金最高手續(xù)費限額由50元調(diào)高至100元的同時，把通過自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬、匯款項目由過去與柜面匯款相同的收費標(biāo)準(zhǔn)，改為按柜面收費標(biāo)準(zhǔn)的90%收取，并且如果客戶選擇通過網(wǎng)上銀行進行跨行或異地匯款的話，最高也只收取45元，如果是本行客戶之間同城網(wǎng)上匯款則完全免費。此外，該行還大幅度下調(diào)了5項個人電子銀行服務(wù)收費，取消了個人證書掛失費、記賬式國債開戶費、網(wǎng)上匯市信息服務(wù)費、網(wǎng)上證券信息服務(wù)費等4項個人電子銀行業(yè)務(wù)收費。

　　第四，此次調(diào)整收費的項目主要涉及的是客戶選擇性的服務(wù)項目，基礎(chǔ)性服務(wù)項目收費價格未做調(diào)整，客戶可根據(jù)自己的需要靈活作出選擇。

　　記者了解到，工行總行沒有確定全行執(zhí)行收費調(diào)整的統(tǒng)一時間，而是由各地分行視當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)開展情況自行確定執(zhí)行時間。(記者文婧)