收取快件時(shí)，省略必要的檢查步驟；不少快遞公司未設(shè)專用倉庫，導(dǎo)致快件丟失；公司之間相互委托；倒賣快遞業(yè)務(wù)……昨天，浙江省消保委發(fā)布調(diào)查報(bào)告，認(rèn)為目前的快遞行業(yè)存在六大弊病。
據(jù)浙江省消保委調(diào)查，浙江省是全國快遞行業(yè)的發(fā)源地，截至今年2月，在工商部門注冊的快運(yùn)公司有780多家。但一些規(guī)模小、服務(wù)意識差的快遞公司也給消費(fèi)者帶來不少的麻煩。今年1—6月，僅杭州江干區(qū)消協(xié)受理的快遞投訴就達(dá)56件。為了進(jìn)一步了解快遞市場的現(xiàn)狀，省消保委組織人員對杭州市快遞市場進(jìn)行了一次調(diào)查，研究快遞行業(yè)普遍存在的問題。
首先，目前我省的快遞公司良莠不齊，工作人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，部分快遞公司僅有一個(gè)辦公室、兩部電話、幾輛電動自行車，七八個(gè)人就開始營業(yè)。這些人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，在工作中容易發(fā)生失誤，危害消費(fèi)者權(quán)益。
其次，快遞公司缺乏嚴(yán)格的驗(yàn)視制度。省消保委在現(xiàn)場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞公司一般只按件數(shù)接收已經(jīng)包裝好的物品，不主動對物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量進(jìn)行檢查，如果發(fā)生糾紛，則缺少相關(guān)證據(jù)。
第三，倉儲不規(guī)范，快件容易丟失。省消保委調(diào)查了4家杭州的快遞公司，但這些公司都沒有設(shè)置專門的庫房保存快件，待寄快件被胡亂堆放。而快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，倉儲不規(guī)范已成為快件破損或丟失的主要原因。
第四，保價(jià)比率過高，消費(fèi)者不接受。民營快遞公司收取的保價(jià)費(fèi)一般都在3%—5%之間，而郵政企業(yè)僅收取1%的保價(jià)費(fèi)用。快遞公司高額的保價(jià)費(fèi)用讓大部分消費(fèi)者都難以接受。
第五，相互倒賣快件司空見慣。在調(diào)查中，工作人員發(fā)現(xiàn)，一些快遞公司經(jīng)常會將受理的快件以相對較低的價(jià)格“賣給”其他公司運(yùn)遞，在此過程中如果出現(xiàn)快件丟失等情況，公司之間往往相互推諉，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保護(hù)。
第六，格式條款設(shè)置不合理，消費(fèi)者的實(shí)際損失很難得到賠償。比如，部分快遞公司規(guī)定“收貨人逾期30天不提貨的，按無主貨物處理……丟棄，不承擔(dān)任何責(zé)任”，“本公司對于任何載運(yùn)上之延誤均不作任何保證及責(zé)任；如貨品遭當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)或任何人士扣留、沒收，本公司均不負(fù)任何責(zé)任”，省消保委認(rèn)為，這些條款都違背了《民法通則》中的“公平原則”，屬于不合理?xiàng)l款。
鑒于快遞市場的現(xiàn)狀，省消保委同時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒，建議消費(fèi)者盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的快遞公司；寄遞以前認(rèn)真填寫“快遞單證”，特別要填寫物品名稱、總件數(shù)等重要內(nèi)容，并對貴重物品進(jìn)行保價(jià)；注意保管郵寄憑據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)，可向有關(guān)部門投訴。(記者 龔曦、張益平)
