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中國電力行業(yè)首次聘請國際咨詢公司進行民調(diào)

2008年05月31日 02:26 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  中新社廣州五月三十日電 (王華 李燕萍 覃羨)廣州供電局今日宣布,已與美國著名的調(diào)查公司蓋洛普公司(Gallup)簽約,委托這家全球知名的咨詢公司進行第三方滿意度調(diào)查。這是中國電力行業(yè)首次聘請國際咨詢公司介入服務管理。

  聘請國際調(diào)查公司進行第三方滿意度調(diào)查,是正在“創(chuàng)建國際先進供電企業(yè)”的廣州供電局的具體發(fā)展措施之一。供電局表示,希望借此得到可供改進的服務指標,盡快縮短與發(fā)達國家供電服務的差距,為廣州提供世界級的供電服務。

  廣州供電在市民滿意度調(diào)查中“七連冠”,廣州市委書記朱小丹、市長張廣寧近日提出“窗口行業(yè)要學電力行業(yè)”!耙3值谝缓懿蝗菀祝枰冻霰纫酝嗟呐。我們希望在改進服務的過程中,能夠不斷向世界級的供電服務靠攏。這也是國有壟斷企業(yè)自我加壓的表現(xiàn),花錢主動了解客戶意見算是電力行業(yè)的一個開創(chuàng)性的工作!睆V州供電局局長賴佳棟在接受媒體采訪時表示。

  蓋洛普公司研究總監(jiān)嚴曉峰介紹,計劃用四個多月的時間,對廣州供電局所的客戶進行滿意度和忠誠度調(diào)查,對工商業(yè)大客戶和市民所接受到供電服務水平進行客觀評價,并制定出切實可行的提高客戶滿意度和忠誠度的行動方案。

  賴佳棟表示,“今天的客戶滿意度就是明天企業(yè)的利潤收入。 客戶滿意度調(diào)查將有助于發(fā)現(xiàn)問題,使服務精細化、規(guī)范化,從用戶最不滿意的地方入手,解決用戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的供電服務問題。

  廣州市社情民意調(diào)研中心研究室主任張湖東稱:在已經(jīng)連續(xù)七年獲得市民滿意度第一名情況下,供電部門仍主動找到我們這個第三方獨立調(diào)查機構,主動了解調(diào)查背后市民提出的有哪些需要改進的部分。這與其他公共行業(yè)相比,絕無僅有。(完)

編輯:邱觀史】
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