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　　中新網(wǎng)1月11日電 據(jù)中國航空運輸協(xié)網(wǎng)站消息，中國航空運輸協(xié)會出臺《中國航空運輸協(xié)會機票促銷行為規(guī)范》，對于代理企業(yè)促銷機票行為作出具體規(guī)定。規(guī)范稱，為避免混淆視聽，通過任何媒體(包括電視等)的機票銷售促銷信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價”及促銷時間、咨詢電話。

　　規(guī)范指出，銷售代理企業(yè)應當以實名形式開展機票銷售和促銷活動。銷售代理企業(yè)之間不得以轉(zhuǎn)售、代銷、代訂、代送等行為或方式互相委托從事機票銷售和促銷活動。

　　規(guī)范要求，銷售代理企業(yè)凡以小廣告形式向社會發(fā)布機票銷售信息，必須在信息中注明本企業(yè)的名稱和聯(lián)系電話，否則可視為虛假廣告。同時，為避免混淆視聽，通過任何媒體(包括電視等)的機票銷售促銷信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價”及促銷時間、咨詢電話。

　　規(guī)范還指出，銷售代理企業(yè)若將機票折扣價格或具體優(yōu)惠價格向消費者推銷時，應當同時詳細注明或者仔細說明所提供折扣價格機票或具體低價優(yōu)惠機票的航空公司名稱，以及航線航班、優(yōu)惠期限、折扣幅度、優(yōu)惠條件、限制的內(nèi)容等全面的信息。

　　規(guī)范稱，消費者和社會有關(guān)各方均有權(quán)對銷售代理企業(yè)違反本規(guī)范的促銷行為，以及涉嫌虛假宣傳、誘導消費、價格欺詐、強行訂購、設置陷阱、承諾與服務不符等行為向中國民航局、國家工商管理局、中國航空運輸協(xié)會等單位進行投訴或舉報。同時應采取必要措施，保存有關(guān)記錄證明，以便受理核實。中國航空運輸協(xié)會根據(jù)投訴舉報和調(diào)查核實的結(jié)果，對違反本規(guī)范的銷售代理企業(yè)進行處理，處理方法為：至少暫停經(jīng)營資質(zhì)三個月。同時通知中國民航信息集團公司和有關(guān)單位暫停銷售系統(tǒng)和發(fā)放客票，并上報中國民航局備案。被暫停經(jīng)營資質(zhì)的銷售代理企業(yè)應采取整改措施，認真開展企業(yè)誠信自我教育，提高和改善服務質(zhì)量。對于多次違規(guī)、整改效果不明顯，以及違規(guī)情節(jié)嚴重的銷售代理企業(yè)，中國航空運輸協(xié)會將予以直接注銷資質(zhì)的處理。

　　規(guī)范全文如下：

　　銷售代理企業(yè)機票促銷行為規(guī)范

　　第一條 為了有效規(guī)范航空運輸銷售代理企業(yè)市場促銷行為，維護航空公司、銷售代理企業(yè)和消費者的合法權(quán)益，建立規(guī)范的促銷信息發(fā)布秩序，促進航空運輸銷售代理業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范適用于為消費者提供航空運輸客運銷售代理服務的銷售代理企業(yè)。經(jīng)過中國航空運輸協(xié)會資格認可的銷售代理企業(yè)必須遵守本規(guī)范。

　　第三條 本規(guī)范所稱促銷行為或促銷活動是指以設置招牌、張貼畫、小卡片、宣傳單等形式發(fā)布機票銷售信息，以及利用移動通信、固定通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)服務設施向消費者提供文字、聲音、圖片、影像、數(shù)據(jù)等信息進行機票促銷的行為或活動。本規(guī)范所指的促銷行為或促銷活動，包含完成或者未完成的機票銷售的過程，以及向消費者提供上門送票、機場取票等形式的服務過程。

　　第四條 銷售代理企業(yè)應當以實名形式開展機票銷售和促銷活動。銷售代理企業(yè)之間不得以轉(zhuǎn)售、代銷、代訂、代送等行為或方式互相委托從事機票銷售和促銷活動。

　　第五條 銷售代理企業(yè)應當按照國家工商管理部門、中國航空運輸協(xié)會和本地城市管理部門的要求，在醒目處設立航空機票銷售標牌，并在消費者容易辨別和容易尋找的固定位置展示經(jīng)資質(zhì)認證合格的標識，方便旅客消費者鑒別、查找和選擇旅行消費。

　　第六條 銷售代理企業(yè)凡以小廣告形式向社會發(fā)布機票銷售信息，必須在信息中注明本企業(yè)的名稱和聯(lián)系電話，否則可視為虛假廣告。同時，為避免混淆視聽，通過任何媒體(包括電視等)的機票銷售促銷信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價”及促銷時間、咨詢電話。

　　第七條 銷售代理企業(yè)若將機票折扣價格或具體優(yōu)惠價格向消費者推銷時，應當同時詳細注明或者仔細說明所提供折扣價格機票或具體低價優(yōu)惠機票的航空公司名稱，以及航線航班、優(yōu)惠期限、折扣幅度、優(yōu)惠條件、限制的內(nèi)容等全面的信息。

　　第八條 銷售代理企業(yè)及其從業(yè)人員從事促銷宣傳活動，應當嚴格遵守航空公司的銷售政策，若發(fā)布某航空公司機票促銷信息，必須取得航空公司授權(quán)，并不得使用更改、曲解、分解航空公司銷售政策的方式，或以模糊、含糊的形式向消費者開展銷售和促銷活動。

　　第九條 銷售代理企業(yè)利用移動通信、固定通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)服務設施向消費者發(fā)布銷售信息實現(xiàn)或完成機票銷售服務后，應當以消費者接受并認可的有效方式，即時向消費者提供機票交易完成的完整信息。該項信息內(nèi)容應當包括：乘機旅客姓名、航空公司名稱、出發(fā)日期和時間、航班號、艙位等級、機票價格和稅費及總價、交易支付方式、出發(fā)地機場航站樓、銷售代理企業(yè)名稱等。

　　第十條 銷售代理企業(yè)委派從業(yè)人員向消費者提供上門送票或機場取票服務時，應當對從業(yè)人員進行職業(yè)道德和業(yè)務培訓，并頒發(fā)公司服務證件。從業(yè)人員上門送票或提供機場取票服務應向消費者出示或佩帶銷售代理企業(yè)頒發(fā)的公司證件以證明自己職位及身份。銷售代理企業(yè)提供機場取票服務應有長期固定的場所，并有醒目的銷售代理企業(yè)標志。

　　第十一條 消費者有權(quán)決定是否接受銷售代理企業(yè)的促銷行為或方式，有權(quán)查驗銷售代理企業(yè)促銷內(nèi)容的真實性、合法性與完整性。消費者對促銷內(nèi)容進行查驗時，銷售代理企業(yè)從業(yè)人員應當予以認真配合。銷售代理企業(yè)不得以任何違背消費者意愿的方式，對其開展和從事促銷活動。

　　第十二條 銷售代理企業(yè)應當加強消費者信息安全保護措施，保護消費者隱私，除非經(jīng)國家法律、政府或航空公司規(guī)章的規(guī)定，未經(jīng)消費者許可，不得以任何方式或借口向他人泄漏消費者私人信息。

　　第十三條　消費者和社會有關(guān)各方均有權(quán)對銷售代理企業(yè)違反本規(guī)范的促銷行為，以及涉嫌虛假宣傳、誘導消費、價格欺詐、強行訂購、設置陷阱、承諾與服務不符等行為向中國民航局、國家工商管理局、中國航空運輸協(xié)會等單位進行投訴或舉報。同時應采取必要措施，保存有關(guān)記錄證明，以便受理核實。

　　第十四條 中國航空運輸協(xié)會負責對違反本規(guī)范的促銷行為的投訴受理。在接到消費者和有關(guān)方面投訴舉報后，中國航空運輸協(xié)會有權(quán)向相關(guān)銷售代理企業(yè)調(diào)查核實。銷售代理企業(yè)收到中國航空運輸協(xié)會的調(diào)查通知書后，應當在通知書規(guī)定時間內(nèi)將相關(guān)情況的說明提交給中國航空運輸協(xié)會。

　　第十五條 中國航空運輸協(xié)會根據(jù)投訴舉報和調(diào)查核實的結(jié)果，對違反本規(guī)范的銷售代理企業(yè)進行處理，處理方法為：至少暫停經(jīng)營資質(zhì)三個月。同時通知中國民航信息集團公司和有關(guān)單位暫停銷售系統(tǒng)和發(fā)放客票，并上報中國民航局備案。

　　被暫停經(jīng)營資質(zhì)的銷售代理企業(yè)應采取整改措施，認真開展企業(yè)誠信自我教育，提高和改善服務質(zhì)量。對于多次違規(guī)、整改效果不明顯，以及違規(guī)情節(jié)嚴重的銷售代理企業(yè)，中國航空運輸協(xié)會將予以直接注銷資質(zhì)的處理。

　　第十六條 中國航空運輸協(xié)會定期向社會公布違規(guī)從事促銷活動的銷售代理企業(yè)名單，提示社會公眾及消費者關(guān)注銷售代理企業(yè)的誠信服務。

　　第十七條 本規(guī)范由中國航空運輸協(xié)會負責解釋。

　　第十八條 本規(guī)范經(jīng)中國民航局批準，于2009年1月9日實施。