統(tǒng)計(jì)顯示08年消費(fèi)者投訴總量下降 投訴熱點(diǎn)變化——中新網(wǎng)

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    統(tǒng)計(jì)顯示08年消費(fèi)者投訴總量下降 投訴熱點(diǎn)變化
2009年03月12日 18:19 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)"3.15"互動調(diào)查:我的消費(fèi)權(quán)益應(yīng)如何保障

  報告顯示:08年商品類消費(fèi)投訴中食品投訴最多

  08年服務(wù)投訴延續(xù)近年漲勢 電視購物投訴上升快

  中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)近日中國消費(fèi)者協(xié)會和全國30個省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)匯總,2008年共受理消費(fèi)者投訴638477件,比2007年下降2.8%,解決607423件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失66168萬元。報告顯示,2008年消費(fèi)者投訴總量下降,投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化,新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升。

  2008年投訴的主要特點(diǎn):

  (一)投訴總量下降。從2005年開始,各級消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的數(shù)量呈小幅下降趨勢。其原因:一是各級消協(xié)組織推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè),開展投訴不出門店等活動,促進(jìn)經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商和解,鼓勵企業(yè)自覺履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任,得到越來越多企業(yè)的積極響應(yīng);二是有關(guān)政府行政部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,加強(qiáng)監(jiān)管,建立完善受理消費(fèi)者申訴機(jī)構(gòu),消費(fèi)爭議解決的渠道增加;三是更多的行業(yè)協(xié)會和其他社會組織、新聞媒體加入保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行列,消協(xié)投訴有所分流;四是消費(fèi)者自身素質(zhì)提高,理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi),加大了對信譽(yù)良好的商品和服務(wù)的選擇力度,消費(fèi)爭議事前防范意識有所增強(qiáng)。

  (二)以往投訴量大的部分商品和服務(wù)投訴下降,新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升,投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化。2008年,移動電話投訴下降了16.9%,電信服務(wù)投訴下降了18.1%,服裝鞋帽投訴下降了10.4%。營銷合同的投訴上升了50.2%,服務(wù)類中的銷售投訴上升了31.9%,教育培訓(xùn)投訴上升了31.6%,互聯(lián)網(wǎng)投訴上升了12.3%。說明投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)范圍在擴(kuò)大,侵權(quán)的方式更加復(fù)雜和多樣化。

  此外,一些商品和服務(wù)投訴的上升與2008年的社會熱點(diǎn)有一定的聯(lián)系。例如“三鹿奶粉”事件帶來整個食品行業(yè)的誠信危機(jī),食品投訴上升。一些人借北京舉辦奧運(yùn)會之機(jī)進(jìn)行詐騙,以抽獎的名義設(shè)騙局或利用電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等手段推銷假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品,誘使消費(fèi)者上當(dāng)。金融風(fēng)暴等因素導(dǎo)致房價下降使得購房糾紛增多。

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