2008年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn) 手機(jī)問(wèn)題最突出——中新網(wǎng)

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    2008年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn) 手機(jī)問(wèn)題最突出
2009年03月14日 19:36 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  中新社北京三月十四日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)國(guó)家工商總局今天披露的最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,手機(jī)問(wèn)題等被列為二○○八年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)。

  二○○八年度消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn),隨著整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展、變化,呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。在八十九種商品消費(fèi)和八十七種服務(wù)消費(fèi)的類(lèi)型中,手機(jī)問(wèn)題成為消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)。

  十大申訴熱點(diǎn)為:

  ——手機(jī)問(wèn)題突出,排在商品申訴的第一位,主要問(wèn)題是質(zhì)量和性能不穩(wěn)定;售后服務(wù)人員素質(zhì)低;手機(jī)配件質(zhì)量問(wèn)題多,電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不相符等。

  ——服裝和鞋申訴量大,分別居商品類(lèi)申訴的第二位和第三位。消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題是服裝衣領(lǐng)起毛、面料起球等;皮鞋斷底、開(kāi)膠;商家不履行“三包”責(zé)任,質(zhì)次價(jià)高、牟取暴利等。

  ——電信服務(wù)申訴居高不下,移動(dòng)電信服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是擅自為用戶開(kāi)通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù),取消難等;固定電信服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是資費(fèi)不透明等。

  ——家電維修服務(wù)不到位,申訴的主要問(wèn)題是“三包”期內(nèi)拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理服務(wù)。

  ——洗染服務(wù)索賠難,其申訴列服務(wù)類(lèi)申訴第四位,消費(fèi)者申訴的問(wèn)題集中在部分洗染服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)水平低,缺乏專(zhuān)業(yè)洗衣設(shè)備,經(jīng)營(yíng)者衣物保管不當(dāng)或因店鋪倒閉導(dǎo)致衣物丟失等。

  ——郵政服務(wù)滿意度低,申訴增長(zhǎng)幅度排在各類(lèi)申訴第一位。

  ——金銀珠寶優(yōu)劣難辨。消費(fèi)者申訴的問(wèn)題集中在寶石名稱(chēng)、質(zhì)量標(biāo)注錯(cuò)誤或未標(biāo)明,貴金屬材料及含量標(biāo)注錯(cuò)誤或未標(biāo)明等。

  ——家用電器良莠不齊,其申訴主要集中在電視機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)等。

  ——非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物糾紛解決難,申訴主要為郵購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、電視購(gòu)物等,問(wèn)題集中在虛假宣傳夸大商品性能和品質(zhì)等。

  ——預(yù)付款消費(fèi)陷阱多,主要集中在美容卡、健身卡、汽車(chē)卡、洗浴卡等居民服務(wù)方面,主要問(wèn)題是消費(fèi)者未簽定正式合同就盲目購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員卡,享受服務(wù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)多了許多附加條件等。完

【編輯:謝宏鈺
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