“昨天晚上，準(zhǔn)確的說應(yīng)該是今天凌晨被短信吵醒。心想這是哪個朋友半夜騷擾啊，煩。拿手機(jī)一看，又是銀行的提醒短信，原來今天是25日，是貸款扣款的日期，郁悶至極！我就想問問，為什么要凌晨通知扣款，而不在工作時間？”
“尊敬的客戶，某某基金公告日2007年1月31日的凈值為ⅹⅹ元。某某銀行。”但這條短信實(shí)際到達(dá)客戶手機(jī)的時間是2月3日上午11時12分。
記者最近經(jīng)常聽到身邊的朋友們發(fā)出這樣的質(zhì)疑：他們訂的銀行賬戶變動短信提醒服務(wù)及基金信息服務(wù)，老是搞怪，要么遲到讓信息價值大打折扣，要么在莫名其妙的時間發(fā)來，給持卡人帶來不少煩惱。
“我上星期六下午2點(diǎn)多刷卡買了一部手機(jī)，晚上8點(diǎn)才收到銀行的短信通知�！币晃怀挚ㄈ烁菤鈶嵉乇硎荆哼@樣的短信提醒太不及時了，形同虛設(shè)。
還有持卡人投訴銀行說，他的一筆刷卡消費(fèi)金額信息是在4天后的半夜里才收到的。這位持卡人擔(dān)心的是，如果他的信用卡丟失了，自己又不知道，預(yù)定的消費(fèi)短信照這樣的效率提示，賬戶早被人盜刷光了。
據(jù)記者了解，最初銀行的手機(jī)短信提醒服務(wù)主要是定位在“賬戶報(bào)警器”，無論持卡人存款取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)還是投資理財(cái)，只要賬戶資金發(fā)生變動，就可以在第一時間收到銀行的短信提醒，從而隨時掌握自己賬戶資金的變動，發(fā)現(xiàn)異動，立刻制止。特別是對于信用卡持卡人，萬一卡被盜用刷卡消費(fèi)，可以在第一筆盜刷時就能掌握信息，及時去銀行掛失。
記者昨天撥打多家銀行客服電話獲悉，目前不少銀行設(shè)有專門的系統(tǒng)平臺支持短信提醒服務(wù)，這個系統(tǒng)會連接商場POS、自動柜員機(jī)、柜臺、銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付，如果有資金交易，系統(tǒng)會按客戶設(shè)定的金額，致電客戶手機(jī)加以提示。多數(shù)情況下，持卡人會在刷卡消費(fèi)的幾秒鐘后就會收到短信�？头藛T稱目前尚不清楚為何有的客戶不能及時收到短信，同時也不能解釋為何客戶在幾天以后才收到信息。
另有銀行人士分析，有的銀行對于“余額變動提醒服務(wù)”有期限規(guī)定，有的是最短一個月，最長一年。如果持卡人未收到短信可能是因?yàn)闆]有申請“服務(wù)展期”的原因。
即時信息不及時，夜半驚擾，展期服務(wù)也不發(fā)一條短信提醒持卡人，目前持卡人發(fā)現(xiàn)的種種怪事，的確應(yīng)該引起銀行重視。事實(shí)上，正是這樣的細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)銀行的服務(wù)誠意和能力。
(來源：北京日報(bào)，作者：耿彩琴）
