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銀行業(yè)協(xié)會調(diào)查表明各銀行采取措施解決排隊問題
2007年04月30日 07:48 來源:人民日報

  中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長劉張君日前在銀行服務工作座談會上表示,根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的調(diào)查,目前各家銀行十分重視客戶排隊問題,紛紛推出一系列措施解決這一問題。

  據(jù)介紹,這些措施包括:加大投入,增加網(wǎng)點和柜臺數(shù)量和質(zhì)量;優(yōu)化網(wǎng)點布局,加快網(wǎng)點功能分區(qū)改造,實現(xiàn)不同需求客戶分流;大力推行離柜業(yè)務,充分發(fā)揮自助設備、電子銀行渠道功能,緩解柜臺壓力;針對業(yè)務流程梳理再造,縮短客戶交易處理時間;針對季節(jié)性、階段性、區(qū)域性的特點,統(tǒng)籌全行柜臺資源,實施“彈性工作時間”、“彈性窗口設置”等措施;加快金融創(chuàng)新,豐富支付結(jié)算手段;加強網(wǎng)點大堂經(jīng)理配備,加強客戶引導;加強員工培訓,提高業(yè)務技能;加大對網(wǎng)點服務的檢查和督導;整合人力資源,增加窗口服務人員配備,開足現(xiàn)有服務窗口;加大金融知識普及宣傳,消除客戶對現(xiàn)代金融服務手段的誤解,引導客戶提高對非柜面金融服務方式的認知度和利用度,等等。(田俊榮)


 
編輯:邱觀史】
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