中新網(wǎng)7月27日電 日前，第四屆中國客戶服務(wù)國際峰會暨2006-2007中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮在廣州舉行。招商銀行榮獲“中國最佳客戶服務(wù)獎”，招商銀行電話銀行中心95555榮獲“中國最佳客服服務(wù)中心獎”，唐志宏副行長獲“中國客戶服務(wù)突出貢獻榮譽大獎”，成為當(dāng)晚亮點。
“2006-2007中國最佳客戶服務(wù)”評選活動由中國信息協(xié)會聯(lián)合亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會等機構(gòu)共同主辦，其宗旨為倡導(dǎo)國際化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，推動以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)企業(yè)及服務(wù)手段，表彰在客戶服務(wù)和利用呼叫中心方面的年度先進企業(yè)及個人，樹立行業(yè)標桿，推動行業(yè)發(fā)展。評選活動歷經(jīng)資料審核、公眾投票、評委實地測評、電話抽樣檢測等多種方式而最終產(chǎn)生出獲獎?wù)摺Ｅc招商銀行同時獲獎的還有海爾集團、中國建設(shè)銀行等企業(yè)。
招商銀行電話銀行中心作為國內(nèi)銀行業(yè)中成功運營的全國大集中式呼叫中心，自成立以來，秉承“因您而變”、“因勢而變”的經(jīng)營理念，以“力創(chuàng)股市藍籌、打造百年招銀”為目標，為全國招行客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，95555在服務(wù)創(chuàng)新、營銷業(yè)績以及在業(yè)界的影響力等方面都取得了不俗的成績，已經(jīng)成為招商銀行對外提供遠程服務(wù)的窗口，同時也是全行的信息匯集交流中心和開展客戶關(guān)系管理的重要渠道。
