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　　崔永元：這可能是我們面對(duì)的一個(gè)比較普遍的情況，這邊有一個(gè)姑娘舉手了。

　　觀眾：你好，我上大學(xué)的時(shí)候也是入的學(xué)校意外事故保險(xiǎn)，四年是120元，有一次我生病因?yàn)槭窃陂T(mén)診治的，花了一千多塊錢(qián)，想找保險(xiǎn)，他們說(shuō)因?yàn)槟銢](méi)有住院，沒(méi)有住院的單子，所以保險(xiǎn)公司不能給報(bào)銷(xiāo)，所以當(dāng)時(shí)就覺(jué)得挺吃虧的。

　　崔永元：當(dāng)時(shí)什么心情？

　　觀眾：當(dāng)時(shí)覺(jué)得白入保險(xiǎn)了。

　　崔永元：我覺(jué)得其實(shí)大家對(duì)保險(xiǎn)也有各種各樣的看法和認(rèn)識(shí)，這個(gè)很正常，我們先看一個(gè)短片，這就是周先生在規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作會(huì)議上講話(huà)提出的，2007年的重點(diǎn)是要集中整治保險(xiǎn)理賠難、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、非理性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和數(shù)據(jù)不真實(shí)等問(wèn)題，您終于站到我們這邊來(lái)了。

　　崔永元：這是2007年提出來(lái)的，這一年您覺(jué)得變化大不大。

　　周延禮：2007年保監(jiān)會(huì)在整頓規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)這方面下了很大功夫，先后派出三百多個(gè)檢查組在重點(diǎn)公司、領(lǐng)域、地區(qū)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，查出的分支機(jī)構(gòu)，大約是接近上千家、九百多家分支機(jī)構(gòu)，查出有一些事實(shí)比較清楚的，證據(jù)比較確鑿的，對(duì)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處理，有的撤換，有的進(jìn)行了處分，還有的調(diào)離原理的工作崗位。

　　崔永元：處理了多少？

　　周延禮：處理了大約一百零九名，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該是2007年的一個(gè)確切的數(shù)據(jù)，還有部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)管理沒(méi)有按照合規(guī)性要求，也進(jìn)行了停業(yè)整頓，在這方面力度應(yīng)該是比較大的，效果應(yīng)該說(shuō)達(dá)到了整頓規(guī)范市場(chǎng)的一些效果。

　　崔永元：也就是說(shuō)保監(jiān)會(huì)已經(jīng)觀察到了保險(xiǎn)行業(yè)存在的一些問(wèn)題。

　　周延禮：對(duì)，特別是有些涉及到消費(fèi)者利益的事，有些消費(fèi)者信訪(fǎng)舉報(bào)，還有一些消費(fèi)誤導(dǎo)，這都是比較具體的一些事情，都是發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的一些事情，我們也正確地看待這些問(wèn)題，遇到這些問(wèn)題我們也嚴(yán)肅地查處。

　　崔永元：吳總怎么看待保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)和面臨的問(wèn)題？

　　吳焰：這個(gè)問(wèn)題我們從內(nèi)部來(lái)講，我們?cè)诜e極地克服它、消除它，我們非常希望行業(yè)是一個(gè)更規(guī)范、理性的市場(chǎng)。

　　崔永元：這對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展是有好處的。

　　吳焰：對(duì)，因?yàn)槲覀兠棵柯?tīng)到一些社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的某些指責(zé)，由于個(gè)人因素造成的行業(yè)性的指責(zé)，我們心里是非常難受的，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一再想講保險(xiǎn)行業(yè)的廣大員工所付出的努力，其實(shí)我們社會(huì)層面了解得不夠。

　　崔永元：您就說(shuō)說(shuō)今年的理賠，好像付出的代價(jià)非常大。

　　吳焰：這次我就想舉個(gè)小例子。這次災(zāi)害之后，就中國(guó)人保而言，我們?cè)跒?zāi)害省區(qū)組織了四千多個(gè)小組，兩萬(wàn)三千多人，從1月下旬到2月底整個(gè)春節(jié)沒(méi)有休息，他們做得是什么工作呢？春節(jié)前我們當(dāng)時(shí)就把三億七千萬(wàn)的救助款和預(yù)付款送到一些重要的企業(yè)，比如說(shuō)電力系統(tǒng)，像貴州我們一次就給了五千萬(wàn)，預(yù)付五千萬(wàn)，讓他做應(yīng)急性的恢復(fù)的投入，對(duì)于農(nóng)民的基本生活保障，我們?cè)诖汗?jié)做到了。所以為什么到這個(gè)時(shí)期，也就是不到兩個(gè)月時(shí)間，中國(guó)人保能夠把12億賠付出去，這與它的社會(huì)責(zé)任感和有效的工作分不開(kāi)。其實(shí)我這有兩副照片，是一個(gè)什么概念呢？當(dāng)時(shí)災(zāi)區(qū)由于斷電之后，我們的9518為了保持對(duì)所有，要求24小時(shí)不能間斷，對(duì)所有客戶(hù)的報(bào)損，公司要及時(shí)能夠反饋，并且及時(shí)派人去勘損，我們的電腦用的是蓄電池，這個(gè)是我們9518的一個(gè)工作間，要用蓄電池保證電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是為什么他們沒(méi)有用電呢，就怕蓄電池萬(wàn)一損耗完以后不能有效地為公眾服務(wù)，所以他們點(diǎn)蠟燭。這個(gè)當(dāng)中員工可以這樣講，蓄電池的電耗完了我可以回家，他就想方設(shè)法要維持系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，為社會(huì)為公眾提供必要的服務(wù)。

　　崔永元：還有一幅。

　　吳焰：還有一幅就是在南方電力損失之后，我們的員工幾乎都要像翻山越嶺要走到、要勘查到，一幅小照片一個(gè)登記表。所以這里我要講的是，行業(yè)固然有一些缺陷，比如說(shuō)規(guī)范性需要進(jìn)一步理性的競(jìng)爭(zhēng)，但是從總體來(lái)講，面向社會(huì)、觀眾的時(shí)候要以誠(chéng)信為本，要提供有效的服務(wù)，其實(shí)這是保險(xiǎn)業(yè)的本質(zhì)。

　　崔永元：我們現(xiàn)在說(shuō)到賠付，這是大家特別關(guān)心的問(wèn)題，現(xiàn)在媒體上顯示，這次冰凍雪災(zāi)造成的損失是1500億，保險(xiǎn)現(xiàn)在賠付了多少？

　　周延禮：現(xiàn)在到目前為止賠付了22.3億，但是報(bào)案的數(shù)量還是比較大的，差不多將近110萬(wàn)件的報(bào)案數(shù)量，隨著勘查定損的工作進(jìn)一步推進(jìn)之后，可能賠款的數(shù)字還要進(jìn)一步上升。

　　崔永元：立即要賠付多少？

　　周延禮：估計(jì)要按照現(xiàn)在整個(gè)保險(xiǎn)覆蓋面的比率，大約是40億到50億之間，大約占整個(gè)損失的百分之三點(diǎn)幾，不到百分之四的樣子。世界上有些大的災(zāi)害很多都是保險(xiǎn)賠款很大的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的覆蓋率特別高，這樣真正發(fā)生損失的時(shí)候可能就會(huì)出現(xiàn)保險(xiǎn)賠款成為最大的一方。政府支持反而沒(méi)有保險(xiǎn)賠款的力度大，世界各國(guó)有好多，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在這方面都做了很多的嘗試，也有很多成功的案例可以說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

　　崔永元：這個(gè)問(wèn)題出在哪兒？1500個(gè)億賠完只有40個(gè)億，這個(gè)數(shù)字讓人太不高興。

　　周延禮：首先有一個(gè)保險(xiǎn)知識(shí)的普及問(wèn)題，大家對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度問(wèn)題，以前大家對(duì)保險(xiǎn)。

　　崔永元：換句話(huà)來(lái)說(shuō)就是參保的人沒(méi)有那么多。

　　周延禮：對(duì)，保險(xiǎn)的覆蓋面沒(méi)有那么廣，投保的企業(yè)包括個(gè)人數(shù)量沒(méi)有那么大，所以誰(shuí)參加了保險(xiǎn)，誰(shuí)投保誰(shuí)就可以得到保險(xiǎn)的賠付，所以下一步還是要在這方面多下功夫，把保險(xiǎn)的功能和作用進(jìn)一步向社會(huì)做一個(gè)宣傳，一段時(shí)間以?xún)?nèi)保監(jiān)會(huì)尤其是在2006年國(guó)務(wù)院23號(hào)文件下發(fā)之后，我們搞了一個(gè)保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)的這樣一些活動(dòng)，效果應(yīng)該說(shuō)非常好，現(xiàn)在咱們有很多小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)都開(kāi)辦了一些保險(xiǎn)的課程，我們普及保險(xiǎn)也是從娃娃做起，小學(xué)我們也有課本，應(yīng)該說(shuō)效果逐步顯現(xiàn)出來(lái)，現(xiàn)在在全國(guó)一共接近30所大學(xué)都開(kāi)辦了保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)課程和保險(xiǎn)的選修課程，中學(xué)我們?nèi)ツ旮懔艘粋�(gè)保險(xiǎn)課本，在中學(xué)進(jìn)行普及教育，小學(xué)也搞了一些簡(jiǎn)易的讀物在小學(xué)生當(dāng)中進(jìn)行普及。將來(lái)我預(yù)計(jì)經(jīng)過(guò)這樣活動(dòng)持續(xù)搞下去，我想一定會(huì)提高全民的保險(xiǎn)素質(zhì)，保險(xiǎn)的覆蓋面會(huì)進(jìn)一步提高的。

　　崔永元：其實(shí)面對(duì)這次災(zāi)害也是推廣保險(xiǎn)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　周延禮：對(duì)。

　　崔永元：我給吳先生出個(gè)主意，不知道你能不能采納，不管他參加沒(méi)參加保險(xiǎn)，都給他賠付了，然后再告訴他，你參加保險(xiǎn)就有這么大的好處，明年你要是不參加保險(xiǎn)，肯定得不到這樣的好處，就是賠本賺吆喝，你們賠一年可能大家的保險(xiǎn)意識(shí)全上去了。

　　吳焰：保險(xiǎn)首先是建設(shè)在契約的基礎(chǔ)之上，這種社會(huì)公益性的救助和一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，兩者之間一定是有所區(qū)別的，在這次災(zāi)害發(fā)生之后實(shí)際上我們很多方面都做了通融賠付，比如說(shuō)能繁母豬，這個(gè)是關(guān)系到廣大群眾菜籃子的項(xiàng)目。

　　崔永元：能繁母豬是一個(gè)什么概念？

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