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中消協(xié)將對“東航返航事件”的消費者提供支持

2008年04月08日 17:59 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  中新社北京四月八日電(記者 劉長忠)中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人武高漢今天對媒體表示,中國消費者協(xié)會一直密切關(guān)注東方航空公司云南部分航班的集體返航事件,中國消費者協(xié)會律師團將會根據(jù)消費者的要求,依法提供支持。

  武高漢表示,乘客、飛行員、航空公司作為利益相關(guān)方,都應(yīng)該堅持公平正義的原則,維護消費秩序。航空服務(wù)其實質(zhì)上是一種合同,乘客購買了機票,就意味著航空公司有義務(wù)安全、準時地將乘客送到目的地,如果真的是因天氣原因等不可抗力,那么經(jīng)營者變更合同或者取消合同也是為了乘客的安全著想,消費者是完全可以理解的。但如果是謊稱不可抗力,以逃避責(zé)任,就涉嫌欺詐,消費者有權(quán)依照中國消費者權(quán)益保護法第四十九條等相關(guān)條款提出索賠。

  根據(jù)分析,由于在此次事件中,東航公司先后發(fā)表了兩次不同的聲明,先是聲稱“純屬天氣原因無法降落”,后又承認“有人為因素”,再加上民航局調(diào)查組的結(jié)論,因此有理由認為東航公司違反了消費者權(quán)益保護法,涉嫌欺詐消費者。

  中國消費者協(xié)會表示,消費者的生命安全是最寶貴的,對此,經(jīng)營者負有最直接,也最不可推卸的責(zé)任。中國消費者協(xié)會希望有關(guān)部門能夠盡快公布調(diào)查結(jié)果,依法查處相關(guān)責(zé)任人,兌現(xiàn)對消費者的民事賠償。而對行業(yè)來說,則應(yīng)該進行反省,自查自糾,全面整改,杜絕一切不安全因素,切實保障消費者的安全。

編輯:余瑞冬】
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