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“返航門”內(nèi)幕調(diào)查:東航第一時(shí)間監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情(3)

2008年04月10日 11:38 來源:南方都市報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  矛盾積聚多年

  “在所有航空公司中,只有東航云南分公司,跟機(jī)無(wú)小時(shí)費(fèi)、正常返航或者備降無(wú)小時(shí)費(fèi),”4月7日晚,該公司一位工作人員對(duì)本報(bào)記者表示,“而正常返航或者備降無(wú)小時(shí)費(fèi),對(duì)安全有很大隱患。因?yàn)轱w行員可能會(huì)考慮收入的問題,在邊緣天氣下,冒險(xiǎn)降落!痹摴ぷ魅藛T說。

  他說,上述問題,飛行員已經(jīng)向公司提了很多年,但一直得不到解決。

  云南分公司副總經(jīng)理王建敏認(rèn)為,這支隊(duì)伍缺乏向心力,跟目前體制有關(guān)。另外,大家關(guān)心的利益的問題,長(zhǎng)期得不到解決,“缺乏上下級(jí)溝通,分公司缺少一定的自主權(quán),解決不了問題。很多駐外站點(diǎn),基本的吃住問題都沒有統(tǒng)一的管理”。

  新華社一篇報(bào)道指出,不僅飛行員對(duì)公司有意見,包括地勤人員,辦公室人員對(duì)東航的運(yùn)作也有看法。一位飛機(jī)維修人員告訴記者:“要不是地面工作人員的可替代性太強(qiáng),地面人員也早就罷工了!

  成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督小組

  4月1日,東航云南分公司黨委給民航云南安監(jiān)辦的第三份報(bào)告顯示:為盡量減少負(fù)面影響,云南分公司黨委辦公室按照云南分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,立即成立了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督小組,24小時(shí)輪流值班,監(jiān)督控制網(wǎng)上的負(fù)面消息,同時(shí)積極加強(qiáng)與地方媒體的聯(lián)系,主動(dòng)與各大媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),盡量縮小影響范圍。

  “我感覺這件事這么快平息下來,跟政府要嚴(yán)肅處理的信息很有關(guān)系,如果沒有這個(gè)比較強(qiáng)硬的態(tài)度,這件事情很難平息的。”馬哲昆在接受調(diào)查時(shí)說。

  但馬哲昆認(rèn)為,飛行員緊缺,激起了很多矛盾,“通過平息這個(gè)事件,建立相應(yīng)的管理制度是很重要的。不是處理幾個(gè)人就能根本解決問題的”。 (本報(bào)記者 鮑小東)

  新聞鏈接

  廣州乘客可向廣州消委會(huì)投訴

  本報(bào)訊 (記者 莊楊杰)如果東航涉嫌欺詐,那么消費(fèi)者可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向東航提出雙倍賠償。廣州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示,按照《十五城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作協(xié)議》,在該事件中消費(fèi)權(quán)益遭到損害的廣州消費(fèi)者可以在廣州就地提起投訴。

  前日,中消協(xié)表示,乘客有權(quán)要求涉嫌欺詐的東航公司做出雙倍賠償。廣州消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示,廣州消費(fèi)者如果在昆明發(fā)生消費(fèi)權(quán)益受損的情況,不光可以選擇在昆明投訴,也可以選擇返回廣州后向廣州消委會(huì)投訴。消費(fèi)者可主動(dòng)聯(lián)系航空公司,及時(shí)了解處理意向。如對(duì)東航公司提出的方案無(wú)法接受,可向法院依法提起索賠或向消委會(huì)投訴。消費(fèi)者應(yīng)該保存好機(jī)票及紙質(zhì)登機(jī)牌,以證明乘客與東航公司之間存在民用航空運(yùn)輸合同關(guān)系。同時(shí)乘客計(jì)算因本次返航事件所造成的損失及索賠均需要提供相關(guān)證據(jù)。

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