工商總局:12315消費(fèi)者投訴電話將建短信平臺——中新網(wǎng)

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    工商總局:12315消費(fèi)者投訴電話將建短信平臺
2009年03月15日 07:03 來源:新京報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  本報(bào)訊 (記者廖愛玲)今后,消費(fèi)者遇到糾紛有望通過發(fā)短信投訴。昨日,國家工商總局表示,“12315”將開建短信平臺,接受消費(fèi)者投訴,并通過短信向消費(fèi)者發(fā)布最新消費(fèi)警示。

  已開通地區(qū)短信號將統(tǒng)一

  據(jù)介紹,《全國12315短消息平臺技術(shù)方案》已經(jīng)制定,工商總局要求,全國各地工商協(xié)商當(dāng)?shù)仉娦殴芾聿块T建立12315短信平臺。目前已建立短信平臺的城市,須將原有短信號碼統(tǒng)一調(diào)整為“12315”。

  “應(yīng)該讓‘12315’更好服務(wù)于社會公眾,實(shí)現(xiàn)工商與消費(fèi)者的信息互動”,工商總局副局長王東峰表示,各地應(yīng)按實(shí)際需要,盡快增加12315短信發(fā)布功能,讓消費(fèi)維權(quán)由事后受理和調(diào)解處理,轉(zhuǎn)為事前調(diào)控和防范為主。

  設(shè)工商政風(fēng)專線受社會監(jiān)督

  對于異地投訴的問題,工商總局表示,將建立跨區(qū)域消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制,讓消費(fèi)者能夠“異地申訴舉報(bào)當(dāng)?shù)亟鉀Q”。除受理消費(fèi)申訴外,“12315”還要設(shè)立“工商機(jī)關(guān)政風(fēng)專線”,接受社會對工商自身執(zhí)法行為的投訴監(jiān)督。

  將與“110”聯(lián)動移送案件

  在有條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學(xué)校消費(fèi)糾紛和解綠色通道,工商總局表示,可搭建“12315視頻維權(quán)平臺”,使12315中心實(shí)時在線直接提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù),增強(qiáng)公正性和透明度。同時,12315還要嘗試與當(dāng)?shù)卣?2345、公安110、質(zhì)檢12365、物價(jià)12358、衛(wèi)生12320等公共服務(wù)平臺建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動機(jī)制,實(shí)現(xiàn)案件移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作。

  現(xiàn)場

  西城12315熱線加班接聽消費(fèi)者電話

  “12315”咨詢多過投訴

  每年一進(jìn)入3月,李蘭敏就開始異常忙碌,作為西城工商分局12315投訴電話的接線員,這段時間她接待的消費(fèi)者人數(shù)要比平日多。昨日,雖然是休息日,但李蘭敏和同事們依然值守在熱線電話前。

  2根電話線、1臺電腦、1個用了近半的記錄本……李蘭敏的辦公地點(diǎn)就設(shè)在西城工商分局消?苾(nèi)。8時30分許,她準(zhǔn)時坐到電話前。由于北京市工商局與媒體合作啟用了面向全國的12315熱線,加之休息日,西城區(qū)昨天的咨詢申訴相對少了些。

  9時后,李蘭敏接到了第一通電話。來電消費(fèi)者投訴稱,西單一家機(jī)票銷售點(diǎn)標(biāo)價(jià)6折的機(jī)票,實(shí)際為3折票。了解情況后,李蘭敏將這起申訴錄入12315投訴系統(tǒng),該投訴會轉(zhuǎn)給分管的西長安街工商所處理,“2天內(nèi)將聯(lián)系消費(fèi)者了解情況!崩钐m敏說,如經(jīng)查消費(fèi)者投訴屬實(shí),工商部門將依法處理商家。

  在接聽熱線的同時,李蘭敏還監(jiān)控著全國12315熱線關(guān)于西城區(qū)的情況,“有關(guān)我們轄區(qū)的投訴,都要領(lǐng)取處理!苯刂磷蛉18時許,李蘭敏和同事共接聽了14個消費(fèi)者的來電,除2起投訴外,其余均是求助辨別是否侵權(quán)、如何維權(quán)的咨詢電話。

  本報(bào)記者 傅沙沙

【編輯:張慶華
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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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