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　　解說：楊東平是四川瀘州人，18歲那年，他在瀘縣建筑職業(yè)高級中學(xué)畢業(yè)，經(jīng)人介紹到宜賓一個(gè)建筑工地做施工員。

　　同期聲：楊東平：我們每完工一棟樓啊，都要請人打掃衛(wèi)生。但是所有請的這些人他們都不專業(yè)，都是用很原始的，比如說掃帚啊、拖把，就這樣的一個(gè)工具這樣去打掃。但是最后做出來的結(jié)果，都是很粗略的，讓人一點(diǎn)都不滿意。

　　解說：楊東平發(fā)現(xiàn)像這樣清潔衛(wèi)生的工作不僅工地需要、一些單位和家庭也有需求。他覺得這個(gè)行業(yè)會有很大的市場，好好干肯定能賺錢。1999年10月，20歲的楊東平辭去了施工員的工作，回到了老家瀘州。從本村里招了一些人，就建起了自己的家政服務(wù)中心，誰承想，三個(gè)月竟然沒有一個(gè)客戶。

　　同期聲：楊東平：我們自己手寫宣傳單，而且是寫了三萬多份，這樣每家每戶塞門縫，最后是一個(gè)電話都沒有。

　　王麗(楊東平的妻子)：那個(gè)時(shí)候也灰心了，覺得這個(gè)事能做還是不能做？也在猶豫了。

　　楊東平：(老百姓)他們的一個(gè)想法就是，我自己就能夠做，我為什么要請你呢？所以說我當(dāng)時(shí)最大的競爭對手應(yīng)該說就是我們的客戶。他必須得轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，我所能想到的就是，我主動(dòng)的出擊，給人家打掃衛(wèi)生，給人家免費(fèi)的打掃衛(wèi)生，這樣挖掘客戶。

　　解說：這免費(fèi)的辦法一推出，還真就有顧客上門了。雖然是免費(fèi)的清潔，可楊東平卻沒有半點(diǎn)馬虎，他給員工設(shè)立了硬性規(guī)定。衣著干凈整齊，踩踏顧客的桌椅都要墊著自己帶來的報(bào)紙，在驗(yàn)收時(shí)，保潔員必須主動(dòng)讓客戶戴上白手套檢查衛(wèi)生。這些細(xì)微的服務(wù)讓客戶耳目一新。就這樣楊東平一口氣，免費(fèi)做了五百家客戶。

　　畫面：一組楊東平帶領(lǐng)員工做服務(wù)的鏡頭

　　同期聲：楊東平：我不是為了免費(fèi)而去免費(fèi)啊。我是為了讓你體驗(yàn)我的這種消費(fèi)，體驗(yàn)一次就可以了，你不可能再體驗(yàn)二次么。完了以后我就擬了一個(gè)合同，就要讓我們的回頭客戶，肯定有回頭客，這三百家跟我簽合同，那他就是我們穩(wěn)定的客戶，他就是我們的客戶源。

　　解說：屋子收拾得干凈，又不要錢。楊東平的家政服務(wù)公司自然贏得了很多的回頭客。在簽合同的時(shí)候，楊東平多留了一個(gè)心眼，所有的客戶最少都得是半年的合同。有了長期客戶作保證，公司的收入自然也就穩(wěn)定下來。

　　主持人：2003年的一天，楊東平到一個(gè)叫桃緣山莊的小區(qū)去回訪客戶，一進(jìn)樓道，他發(fā)現(xiàn)很多住戶的門上都插著傳單。出于好奇，他隨手拿下一張傳單打開一看。臉?biāo)⒌匾幌戮妥兞祟伾��?/p>

　　畫面：門上的傳單/打開看/楊東平臉的特寫(閃白)

　　解說：最近一段時(shí)間，楊東平的公司每天最少要接到二三十個(gè)投訴電話，不是投訴服務(wù)質(zhì)量差就是說收費(fèi)不合理。楊東平趕忙跟對方賠禮道歉，可仔細(xì)一查，壓根就沒有人去服務(wù)過。

　　同期聲：龔文芳：客戶打電話來，他說你是小蜜蜂��？我說是啊，什么事？他說你給我做的衛(wèi)生怎么做的這么不干凈呢，還收我這么多錢。我說你是哪家客戶��？他就跟我說某某地方的客戶。我到辦公室一查檔案，怎么沒有這個(gè)客戶啊，當(dāng)時(shí)很奇怪。

　　楊東平：每天的投訴電話至少有幾十個(gè)。一接到電話，我們接電話的人員一接電話，你們小蜜蜂怎么搞的？怎么做的這么差啊。都是這種話。我就說沒有給他做啊。你們給我打掃的怎么是這樣一個(gè)情況�？蛻舳己車�(yán)厲。那時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)事態(tài)的嚴(yán)重性

　　解說：這生意是誰替自己做了呢？今天楊東平終于找到了答案。原來傳單上印著自己公司的名字，所有的承諾也都和自己一摸一樣，只是最后留的電話不是自己的。楊東平明白了，自己這是遇上“李鬼”了。

　　同期聲：楊東平：當(dāng)時(shí)我確實(shí)懵了。我仔細(xì)的一想肯定不對勁，怎么不對勁呢？肯定是有人假冒我們啊，這種就太不地道了。

　　解說：很快就有員工向他反應(yīng)，在瀘州的街頭出現(xiàn)了很多形形色色的冒牌小蜜蜂。顧客不是被挖走就是打不通小蜜蜂的電話，從而對他們失去信心。楊東平的生意一落千丈�，F(xiàn)在瀘州做家政服務(wù)的公司大大小小加到一起少說也有四百多家，到底該怎么辦呢？楊東平感覺自己有一點(diǎn)高處不勝寒。

　　主持人：人家都說打江山容易，守江山難，此時(shí)的楊東平是深有體會。家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)本來就門檻低，現(xiàn)在要面對這么多的競爭對手，怎么才能讓自己的公司立于不敗之地呢？這楊東平就開始動(dòng)起腦筋了。結(jié)果一連一個(gè)星期沒見著他的人影，大家心里納悶，這楊東平干什么去了？咱們廣告之后接著聊。

　　主持人：歡迎回來聽王凱接著給您講故事，見面咱們說到了，楊東平想主意對付競爭對手。這主意沒想出來，人也不見了。楊東平干嘛呢？他在家里做試驗(yàn)。那位說，搞衛(wèi)生還做什么試驗(yàn)啊，哎，這試驗(yàn)還是要做嘀，而且至關(guān)重要！

　　畫面：楊東平神秘地在配制一些東西

　　解說：楊東平一個(gè)星期都沒有上班，一個(gè)人躲在家里誰也不見。放著正經(jīng)工作不干，楊東平在搞什么鬼呢？(閃白)原來，幾天前，公司接了一單清洗外墻的工作，可楊東平突然接到了業(yè)務(wù)主管的電話，電話那頭就說了一句——出事了。

　　同期聲：楊東平：我一看，我都傻了。

　　以前好像還干凈一點(diǎn)，我們?nèi)ハ戳艘院�，越洗越�?/p>

　　我看到那種場面，整個(gè)外墻特別花、特別臟的感覺，特別沒面子。

　　畫面：蜘蛛人懸掛在空中，刷洗墻面

　　解說：眼看著好好的墻面，被自己刷的滿是水印。楊東平覺得臉上發(fā)燒，趕緊撤下工人，灰溜溜地走了。

　　同期聲：楊東平：我們當(dāng)時(shí)簽的是四千塊錢。但是這不是錢的問題，是一個(gè)作為一個(gè)企業(yè)來講的話，名譽(yù)掃地的那種感覺，很沒面子

　　解說：經(jīng)歷了這件事，楊東平發(fā)現(xiàn)這看似簡單的家政服務(wù)要想做的比別人強(qiáng)，不能光靠細(xì)節(jié)周到，更重要的得提高自己的技術(shù)。這一個(gè)星期楊東平每天都往書店跑然后去化工店買化工產(chǎn)品，他用一個(gè)星期的時(shí)間專門研究如何特殊材質(zhì)上面的污漬，根據(jù)書上的知識，自己生產(chǎn)專用清潔劑。

　　同期聲：王麗(楊東平的妻子)：那時(shí)候基本上一到家里面他就翻那些書看，他說我們就要把最難的污垢想辦法去除。比方說不同的材質(zhì)遇到不同的污垢，他都會想盡一切辦法去配制。

　　解說：隨后他馬上領(lǐng)人又來找客戶，二話不說讓員工重新為大樓進(jìn)行清洗。

　　同期聲：楊東平：他感覺我們非常有誠信，因?yàn)檎\信這一點(diǎn)也非常重要的。最后我們就把外墻給洗干凈了。他們認(rèn)為非常滿意

　　解說：通過學(xué)習(xí)化工知識，楊東平針對在清潔過程中遇到的問題配制了很多種清潔劑。而且還從一些廠家專門定制了毛巾、拖布等清潔用品。很多別人做不了的清潔工作他能做，很多別人不敢做的清潔工作他敢接。2003年，楊東平為一列做白內(nèi)障手術(shù)的火車做保潔，成功進(jìn)入了專業(yè)保潔領(lǐng)域，他在瀘州的家政行業(yè)里也脫穎而出。

　　主持人：有了過硬的技術(shù)，自然找楊東平的小蜜蜂打掃家的顧客那是踏破門檻。可這個(gè)時(shí)候，楊東平又找到了瀘州晚報(bào)的辦公室主任，他要做廣告。可廣告的內(nèi)容是，小蜜蜂又要免費(fèi)做家政了。

　　解說：楊東平找到了瀘州晚報(bào)的辦公室主任周詔才，說要跟晚報(bào)談合作。凡是訂購一年晚報(bào)的讀者，都可以免費(fèi)獲得一次家政服務(wù)。

　　同期聲：楊東平：訂一份晚報(bào)贈雙重大禮。而這個(gè)雙重大禮是什么呢？就是我們的一次家政、一瓶洗手液，就是這樣，然后不斷的做。

　　周詔才(瀘州晚報(bào)辦公室主任)：他就是無條件的，只要這個(gè)事情讓所有人知道，不管有多少客戶，他們都愿意。

　　解說：與此同時(shí)，商場里買電視送一次家政服務(wù)，買純凈水送一次家政服務(wù)。在瀘州到處都可以看到小蜜蜂免費(fèi)家政服務(wù)的廣告。可這樣一來，公司的員工首先就不干了。

　　同期聲：龔文芳(公司員工)：每天就是兩三百家的客戶增加量，對我們的壓力相當(dāng)大。

　　解說：這樣一來，那就意味著員工每天要多做兩三個(gè)小時(shí)的清潔工作。

　　同期聲：龔文芳(公司員工)：當(dāng)時(shí)員工在辦公室就說，小龔啊，真的受不了，這個(gè)活真的干不下去了，好累哦。每天都是加班、加班，覺都沒有辦法睡

　　解說：為了安撫大家，楊東平選擇和大家并肩戰(zhàn)斗，而且他規(guī)定所有打來投訴電話的客戶，不管是不是小蜜蜂做的服務(wù)，都再次登門，重新進(jìn)行打掃。

　　同期聲：楊東平：當(dāng)別人付出一百塊錢的話，我要給他一百五十塊錢的回饋。這樣的話客戶會得到很多。他感覺得到很多，他就會是你永遠(yuǎn)的客戶、固定的客戶。

　　解說：就這樣，小蜜蜂的客戶猛增了幾千人，而那些冒名跟小蜜蜂拼價(jià)格的公司漸漸銷聲匿跡了。

　　同期聲：楊東平：我們不能為了做一件事而去做一件事，要看的長遠(yuǎn)一點(diǎn)，把眼光看的長遠(yuǎn)一點(diǎn)的話會得到更多。因?yàn)橐粋�(gè)事業(yè)或者一個(gè)產(chǎn)業(yè)必須要有一個(gè)所謂的帶頭者，我愿意這樣去做一個(gè)帶頭者。

　　解說：2008年，全球金融危機(jī)席卷而來，影響著中國的各個(gè)行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)自然也躲不過去�？蓷顤|平卻通過自己一個(gè)又一個(gè)“歪”點(diǎn)子，找到了新的機(jī)會。他甚至還承擔(dān)了人民大會堂16個(gè)地方廳的清潔工作。在他的眼里，家政服務(wù)還有很多新的天地可以讓自己去施展才華。

　　主持人：在人類所利用的1330種作物中，有1000多種需要蜜蜂授粉。愛因斯坦曾預(yù)言：“如果蜜蜂從世界上消失了，人類也將僅僅剩下4年的光陰！” 楊東平的這只小蜜蜂，通過家政服務(wù)，串起了各行各業(yè)，他織了一張賺錢的網(wǎng)。小蜜蜂不僅勤勞，更聰明。