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網(wǎng)店客服
基本工作:通過聊天軟件、電話等與客戶聊天,為客戶導購。
招聘基本要求:打字速度快,反應(yīng)靈敏,能同時和多人聊天,對客戶有耐心。
招聘更高要求:懂得圖文編輯、網(wǎng)頁制作、能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店,甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計。
待遇:實行底薪+提成的制度,底薪基本都不會低于1000元,而且一般都有包食宿。
工作時間:每天至少要工作10個小時以上。
小貼士
殘疾人也可就業(yè)
網(wǎng)店客服或許能成為殘疾人士就業(yè)的新渠道。有網(wǎng)店店主表示,他們愿意招聘殘疾人從事網(wǎng)店客服。因為對于這一職業(yè)而言,只要不影響打字,殘疾人可以和健全人做得一樣好。甚至有店主表示,他更愿意招聘殘疾人,因為殘疾人本身的能力上不輸于健全人,而且他們更加珍惜來之不易的工作機會,比健全人更加努力。
有經(jīng)驗也須培訓
因為網(wǎng)店客服是一個新的職業(yè),企業(yè)往往會組織網(wǎng)店客服進行培訓,“主要是學習相關(guān)行業(yè)的知識,了解企業(yè)文化”,高先生說。有的網(wǎng)店店主還制定了一些管理制度,對網(wǎng)店進行流程化管理。一般,試用期內(nèi),店主會對客服的工作表現(xiàn)進行考核,除了業(yè)績考察外,還通過查看客服與客戶的聊天記錄來考察客服的耐心,當然試用期不會很長,一般都不超過一個月。(記者 詹麗冬)
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