中新網(wǎng)9月28日電 據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，黃先生夫婦跟團(tuán)旅游，由于旅行人數(shù)太多，原定的返程班機(jī)機(jī)票售罄，旅行社只好購(gòu)買(mǎi)了提前5小時(shí)起飛的另一航班機(jī)票安排乘客返回，原定在這段時(shí)間內(nèi)游覽的景點(diǎn)也只得取消。游客們大為不滿，認(rèn)為旅行社組織不利導(dǎo)致了自己的損失，因此在機(jī)場(chǎng)拒絕登機(jī)，要求坐原定班次或下一班次回程，一直“冷戰(zhàn)”了幾個(gè)小時(shí)。最終，旅行社反倒要求游客承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師表示，游客無(wú)權(quán)就造成擴(kuò)大的損失索賠，而游客動(dòng)輒索要高額賠償費(fèi)也很難行得通。
邱律師表示，旅行社沒(méi)有安排好行程，導(dǎo)致行期提前，部分旅游項(xiàng)目被迫取消。旅行社已經(jīng)構(gòu)成違約行為，游客可以依據(jù)合同，按照有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。但是在旅行社提出補(bǔ)救措施之后，游客們采取過(guò)激行動(dòng)，拒絕登機(jī)，中斷行程引起的團(tuán)隊(duì)滯留問(wèn)題，屬于游客人為擴(kuò)大的糾紛和損失。
邱律師說(shuō)，有時(shí)因?yàn)槁眯猩缏┑袅艘粌蓚�(gè)景點(diǎn)，游客就要求雙倍返還景點(diǎn)的門(mén)票費(fèi)用，同時(shí)賠償數(shù)千元的精神損失費(fèi)。對(duì)此，應(yīng)作不同情況的區(qū)分，一是如果旅行社為招攬游客采取欺詐手段，一開(kāi)始就沒(méi)有安排這些景點(diǎn)的參觀，游客可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，要求相應(yīng)賠償；二是如果并不存在欺詐行為，而是因?yàn)樵谛谐贪才派蠜](méi)有安排好，漏掉某個(gè)景點(diǎn)，此時(shí)旅行社應(yīng)當(dāng)向游客承擔(dān)違約責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)可參照國(guó)家旅游局制定的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，如果旅行社與游客有特別約定違約責(zé)任的，應(yīng)依其約定。而該標(biāo)準(zhǔn)基本上都是退還縮水項(xiàng)目的相應(yīng)價(jià)款，并按一定比例賠償違約金，沒(méi)有規(guī)定精神賠償項(xiàng)目。
另外，邱律師提醒，旅行社收費(fèi)發(fā)票、景點(diǎn)門(mén)票、旅游途中購(gòu)物發(fā)票等憑證是消費(fèi)維權(quán)的必要證據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好，尤其對(duì)旅行社中途擅自更改項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用，更要索取發(fā)票，以便為發(fā)生糾紛時(shí)投訴舉報(bào)提供證據(jù)。同行者的聯(lián)系電話也盡量留下以方便作證。旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛，可依照雙方簽訂的合同內(nèi)容及有關(guān)約定及時(shí)進(jìn)行交涉和協(xié)商。如協(xié)商不成，在黃金周期間可向各級(jí)假日辦投訴，也可在回到報(bào)名地后向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴，投訴時(shí)效為90天。(孫瑩)
