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問:農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后遇到售后服務(wù)問題怎么辦?
答:可以與中標生產(chǎn)企業(yè)或中標銷售企業(yè)聯(lián)系。中標生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)履行投標時關(guān)于售后服務(wù)的承諾,即售后服務(wù)“三包”規(guī)定、售后服務(wù)電話、5日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障、5日內(nèi)難以解決的應(yīng)當提供備用機,對地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)和集中培訓服務(wù)等。中標銷售企業(yè)應(yīng)嚴格履行流通企業(yè)承諾,嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定,提供適合農(nóng)民的售后服務(wù),設(shè)立24小時免費服務(wù)熱線;負責所售家電的安裝調(diào)試、使用輔導,要做到包教包會;滿足用戶服務(wù)要求,實現(xiàn)縣市用戶24小時之內(nèi)、鄉(xiāng)村用戶48小時之內(nèi)、偏遠鄉(xiāng)村72小時之內(nèi)上門服務(wù)。
如果中標生產(chǎn)企業(yè)或中標銷售企業(yè)未能履行有關(guān)承諾,可以打工商管理部門“12315”、商務(wù)部門“12312”舉報電話。
問:如何防止假冒偽劣產(chǎn)品冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的坑農(nóng)事件發(fā)生?
答:首先,建立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品信息管理系統(tǒng),對每件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有產(chǎn)品標識卡(即身份證),從生產(chǎn)、銷售、補貼全過程進行監(jiān)管。假冒偽劣產(chǎn)品不能登錄系統(tǒng)享受補貼。
其次,加強市場監(jiān)管。工商總局出臺了專門措施加強家電市場監(jiān)管,質(zhì)檢總局還特別下發(fā)了《關(guān)于加強家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的通知》,明確要求地方部門充分履行職責,嚴打假冒偽劣家電產(chǎn)品,加強對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)督檢查,維護消費者合法權(quán)益。不守法經(jīng)營的企業(yè)將受到嚴厲懲處。
最后,加大宣傳力度,讓農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策,提高產(chǎn)品識別能力,自覺維護自身權(quán)益。
問:家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè),一旦不履行質(zhì)量或投標承諾,有什么處罰措施?
答:對于不履行質(zhì)量或投標承諾的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè),按照《家電下鄉(xiāng)操作細則》作出處罰規(guī)定:
對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè),各級質(zhì)監(jiān)等部門應(yīng)當立即責令限期改正,召回不合格產(chǎn)品,并及時向社會公布相關(guān)信息。對不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問題突出的中標生產(chǎn)企業(yè),將實施扣繳保證金、暫;蛉∠袠速Y格等處罰。
對不履行投標承諾和中標協(xié)議、銷售服務(wù)問題突出的銷售企業(yè),將實施扣繳保證金、暫;蛉∠译娤锣l(xiāng)流通企業(yè)中標資格等處罰。
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