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據(jù)全國(guó)消協(xié)匯總各級(jí)消協(xié)數(shù)據(jù)顯示,2009年共受理消費(fèi)者投訴636799件,解決588344件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失63557萬(wàn)元,其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V6060件,加倍賠償金額1104萬(wàn)元,經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供案情后由政府有關(guān)部門(mén)查處罰沒(méi)款2180萬(wàn)元,接待來(lái)訪和咨詢470萬(wàn)人次。
其中,按投訴問(wèn)題的性質(zhì)分:質(zhì)量問(wèn)題占58.9%,營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題占8.8%,價(jià)格問(wèn)題占5.6%,安全問(wèn)題占2.0%,計(jì)量問(wèn)題占1.6%,廣告問(wèn)題占2.1%,假冒問(wèn)題占1.9%,虛假品質(zhì)表示問(wèn)題占1.4%,人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.3%,其他問(wèn)題占17.4%。
按投訴問(wèn)題的類(lèi)別分:百貨類(lèi)占29.1%,服務(wù)類(lèi)占27.3%,家用電子電器類(lèi)占23.8%,家用機(jī)械類(lèi)占5.1%,房屋建材類(lèi)占5.5%,農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)占3.0%,其他類(lèi)占5.7%。
食品 “毒霧”始終彌漫
【行業(yè)概述】
據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2009年度食品行業(yè)以36698件投訴高居各行業(yè)第三位。從吊白塊、蘇丹紅、輻照食品、三聚氰胺、再到毒豇豆,近年來(lái),中國(guó)的每一樁食品安全事故,都讓人觸目驚心。
【典型案例】
2009年,“毒奶粉”重現(xiàn)市場(chǎng)。2009年12月,陜西金橋乳業(yè)公司爆出問(wèn)題乳制品案,發(fā)現(xiàn)三聚氰胺超標(biāo)。2010年1月,貴州省衛(wèi)生廳發(fā)布三聚氰胺超標(biāo)食品“黑名單”,上海熊貓乳品有限公司生產(chǎn)的中老年高鈣奶粉、煉奶醬,山東淄博綠賽爾乳品有限公司產(chǎn)品,遼寧省鐵嶺五洲食品有限公司的“五洲”冰棒,河北唐山市樂(lè)亭縣凱達(dá)冷凍廠的“香蕉果園”冰棒,紛紛上榜。
今年2月,陜西省公安部門(mén)公布,渭南市樂(lè)康乳業(yè)涉嫌生產(chǎn)銷(xiāo)售毒奶粉,福建漳州薌城南方食品公司“小白鼠”奶糖被檢出含有三聚氰胺,寧夏吳忠市天天乳業(yè)和寧夏熊貓乳業(yè)同樣不能幸免。
和三聚氰胺“齊名”的是海南毒豇豆。1月25日-2月5日,武漢市農(nóng)業(yè)局在抽檢中發(fā)現(xiàn)來(lái)自海南省陵水縣英洲鎮(zhèn)和三亞市崖城鎮(zhèn)等地的5個(gè)豇豆樣品農(nóng)藥殘留超標(biāo),涉毒豇豆每公斤農(nóng)藥殘留為0.14-0.17mg,主要成分是高毒性禁用農(nóng)藥水胺硫磷。此后,廣州、海南、深圳、南京、合肥、杭州等地也相繼出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。一時(shí)間,恐怖的豇豆成了市民談之色變的話題,家家戶戶視豇豆如猛獸,唯恐避之不及,原本美味的豇豆,成了過(guò)街老鼠,人人喊打。
【專家解讀】
東南大學(xué)法學(xué)院律師張馬林:
第一,普通消費(fèi)者,對(duì)食品信息的了解越來(lái)越不對(duì)稱,因此對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,通常難以作出合理判斷,導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。
第二,生產(chǎn)者首當(dāng)其沖。許多食品生產(chǎn)企業(yè)以盈利為目標(biāo),導(dǎo)致從生產(chǎn)到終端的許多環(huán)節(jié)被忽視。只要一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題,就極有可能出現(xiàn)安全問(wèn)題。
第三,從最近發(fā)生的一系列食品安全事故來(lái)看,特別是三聚氰胺毒奶粉二次流入市場(chǎng),政府的責(zé)任更加明顯。一些地方政府沒(méi)有盡到嚴(yán)厲打擊制造事故者的責(zé)任。
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