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2007年11月06日 星期二
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星巴克的召回令想說(shuō)明什么?
2007年11月06日 16:31 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  最近一段時(shí)間,召回“中國(guó)制造”在美國(guó)似乎成了一種習(xí)慣性事件。但星巴克咖啡不久前的一則召回令,則讓我看得很納悶,也有點(diǎn)郁悶。

  星巴克要召回的是在美國(guó)和加拿大銷售的25萬(wàn)只塑料杯,自然是中國(guó)造。這是一種中間略鼓的兒童用塑料杯,杯子一側(cè)有個(gè)凸出的彩色小動(dòng)物圖案,圓圓乎乎,煞是可愛。

  星巴克召回的理由是:假如杯子掉到地上,動(dòng)物圖案會(huì)破裂開來(lái),碎片易被兒童吞食,裂口還會(huì)對(duì)兒童造成割傷危險(xiǎn)。星巴克還說(shuō),在銷售出的25萬(wàn)個(gè)杯子中,已接到7個(gè)杯子破裂的報(bào)告,其中有兩個(gè)孩子曾要吞咽這些碎片。召回方案很“人性化”,人們可持杯子到店里退錢,同時(shí)星巴克將提供一杯免費(fèi)飲料。

  首先,我還是應(yīng)該充分肯定星巴克的以人為本,尤其是對(duì)孩子安全的關(guān)注,塑料碎片若被孩子吞食,確實(shí)會(huì)引發(fā)大問題。但因這件事牽涉到“中國(guó)制造”,不由讓我敏感的神經(jīng)又多想了一點(diǎn)。

  應(yīng)該承認(rèn),中美可能確實(shí)在思維方式上有一些差異。美國(guó)孩子多使用塑料杯,因?yàn)檫@種杯子禁摔,一般不會(huì)破,因此孩子吞咽碎片的可能性很低。但照中國(guó)人的思維,許多美國(guó)孩子也使用玻璃杯和瓷杯,而這些杯子掉地摔成碎片的可能性則很大。以星巴克這種標(biāo)準(zhǔn),美國(guó)人似乎平時(shí)更應(yīng)注意不要讓小孩接觸到這類杯子。

  但最主要的還是誰(shuí)的責(zé)任問題。我以此向星巴克總部詢問,得到的回答很有禮貌且具“外交性”:不能確定是制造錯(cuò)誤還是設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,鑒于該杯子已不再生產(chǎn),也不會(huì)就此展開調(diào)查。

  但令人費(fèi)解的是,在專門針對(duì)美國(guó)媒體和民眾的召回令中,除了指出產(chǎn)品是“中國(guó)制造”外,沒有任何追究設(shè)計(jì)責(zé)任的說(shuō)法。似乎點(diǎn)出“中國(guó)制造”,那自然就是“中國(guó)制造”的問題了。

  請(qǐng)?jiān)徫疫@么摳小的細(xì)節(jié)。如果放在平時(shí),召回個(gè)別中國(guó)產(chǎn)品也就罷了,但由于有的美國(guó)輿論的惡意炒作,使一些美國(guó)人目前對(duì)“中國(guó)制造”產(chǎn)生不信任,此時(shí)責(zé)任問題實(shí)在是一個(gè)大問題了。

  無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,我時(shí)常也會(huì)喝上一杯星巴克咖啡,我也希望相信在這次召回中,星巴克不提設(shè)計(jì)責(zé)任完全是疏忽,并非有意為之,但事實(shí)卻很難讓我下這個(gè)結(jié)論。要知道,美國(guó)百姓對(duì)目前的“中國(guó)制造”不信任,確實(shí)有一些是中國(guó)廠家的問題,但更多的中國(guó)廠家則完全是無(wú)辜受累。比如美泰召回的2000多萬(wàn)件玩具,中國(guó)廠家不過是按照樣圖進(jìn)行生產(chǎn)而已。等到問題發(fā)生了,美泰故意回避,直到最后在多重壓力下,美泰才在中國(guó)(請(qǐng)注意,而不是在美國(guó)!)正式道歉,承認(rèn)其設(shè)計(jì)失誤給“中國(guó)制造”聲譽(yù)造成了損害。

  有位媒體同行說(shuō),星巴克的做法可能更讓人難以接受:大張旗鼓召回杯子,提供免費(fèi)飲料補(bǔ)償,對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的公關(guān)做得確實(shí)不錯(cuò),但對(duì)可能無(wú)辜受過的“中國(guó)制造”公正嗎?

  我不希望星巴克是在做另類公關(guān)宣傳,但如果真是這樣,且在目前這節(jié)骨眼中,拉上“中國(guó)制造”還不點(diǎn)明原因,是有悖于市場(chǎng)公平原則的。(劉洪)


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